哪位質量管理的高手給詳細解釋一下質量管理中，「過程質量」與

1樓：

「過程質量」是指過程滿足明確和隱含需要的能力的特性之總和。既然過程的基本功能是將輸入轉化為輸出，那麼過程質量一方面可以通過構成過程的要素(如投入的資源)和相關活動滿足明確和隱含需要的程度來考慮，另一方面也可以通過過程輸出(如產品和勞務等有形或無形產品)的***壞來間接地反映。巴拉、巴拉……

「結果質量」指服務過程的產出質量，即顧客從服務過程中所獲取的實際產出，企業為顧客提供的服務結果的質量。巴拉、巴拉……

打個比方吧，如果把你家孩子出生時的健康水平看做「結果質量」，那10個月之前，你和尊夫人的那場雲雨就是「過程質量」。他們的關係是：過程質量決定結果質量，結果質量反應過程質量。

但在具體的操作過程中，由於時效性和部門分工等因素，這兩套標準很少出現在同乙個評價體系當中。另外，他們的不同還在於：過程質量控制可以被看做一系列方法與步驟，而結果質量控制必須建立在可測的資料標準之上。

在工程施工中區分如下：

1、施工員、安全員以及承建方具體施工工種都由相關的操作守則。這個守則就是過程質量控制需要執行的方法與步驟；而施工圖紙資料和甲方協議中的具體標準則是檢驗結果質量的唯一標準。

2、儘管結果質量的組成部分可能有很多（質量、尺寸、外觀、功能、時間等），結果質量是整體的、唯一的、最終的，最重要的是這個結果在施工方面是二元化的，即：只有「合格」與「不合格」。也就是說，也許乙個工程在外觀、功能、尺寸方面都合格，唯獨在質量方面有所欠缺，那麼對於結果質量評價來說，就是不合格。

結果質量導致的是商業責任，也就是違約責任；而過程質量導致的只是崗位責任。過程質量控制一般難以用「合格」與「不合格」來界定，而是通過動態且定性的規範來實現的。

2樓：蒙之陽

我不是搞工程的，但是質量管理的道理是相通的，希望能夠拋磚引玉。質量這條線管控的最終目的其實就是客戶滿意，而質量管理是乙個體系，不僅僅是生產部門的事，也不僅僅是質量部門的事，也就是說質量既不是生產出來的，也不是檢驗出來的，一定是通過各種質量保證體系管控的結果。

質量管理的思路：事前的預防機制，過程的保證和督導，糾正和持續改進。也就是我們經常聽到的質量策劃、質量保證、質量改進。

過程質量，就是採取什麼措施對過程進行監管，達到我們的標準；

結果質量，就是通過我們前期的預防和過程監控，最終我們輸出的產品或者服務是否滿足客戶的要求。

上述內容請參考。

iso13458：2003 公司新增質量管理體系，不知道從哪下手。哪位高手指點一下啊。 5

3樓：

這個是醫療方面的的體系認證，建議你找個諮詢機構諮詢下。。