質量管理體系的主要過程有幾個方面

1樓：匿名使用者

根據iso9000質量管理標準的內容，質量管理體系的主要過程包括四個過程：

（1）管理職責；

（2）資源管理；

（3）產品實現；

（4）測量、分析和改進

由於iso9000質量管理體標準適合於不同規模、不同行業的各類組織，具有普適性，因此，iso9000質量管理標準提出的四大過程必定不能太具體，而是作為任何乙個組織都必須具有的過程。因為任何組織，無論它是什麼性質、什麼行業和領域，也無論什麼規模，都必須有管理職責的確立過程、資源管理過程、產品和服務的提供過程，最後還必須有測量、分析和改進這樣的監督檢查過程。

2樓：匿名使用者

1質量管理的目標方針.

2質量管理的制度規定.

3質量管理的過程控制(程式檔案)

4質量管理的作業檔案

5質量管理的記錄檔案

3樓：匿名使用者

質量資金成本計畫。損耗處理預方案。質量內部爭議問題預處理。質量目標制定。質量管理者自身評價能力：學習能力，勤奮能力，應對能力。

4樓：眾智質量認證諮詢

1、（人，財、物、資訊等）資源管理過程、

2、管理職責過程（方針目標的確定，組織結構，內部溝通，職責許可權、內部評審）

3、產品實現過程（策劃、銷售、市場、設計和開發、採購、生產、檢驗與監測職能的實現）

4、測量、分析和改進。針對企業關注的管理要點，進行監視所獲得的資料和收集了來自不同過程、活動、區域的反饋資訊，對這些大量進行分析，得出乙個合理的分析報告，指明改進方向，實現改進。

質量管理體系的主要過程有幾個方面？

5樓：行梅花銳珍

1質量管理的目標方針.

2質量管理的制度規定.

3質量管理的過程控制(程式檔案)

4質量管理的作業檔案

5質量管理的記錄檔案

6樓：玉秋芹融歌

根據iso9000質量來管理標準的內

源容，質量管理體系的主要過程包bai

括四個過du程：

（1）管理職責；

（2）資源zhi管理；dao

（3）產品實現；

（4）測量、分析和改進

7樓：伊遠湯辛

1、（人，財bai、物、資訊du等）資源管理zhi過程、2、管理職責過程dao

（方針目標的確專定，組織結構，屬內部溝通，職責許可權、內部評審）3、產品實現過程（策劃、銷售、市場、設計和開發、採購、生產、檢驗與監測職能的實現）

質量管理體系中包括的過程方法是哪些?

8樓：手機使用者

過程方法和管理的系統方法

1、過程方法

在闡述「過程方法」時，有必要先談談「過程」的內涵很廣泛、深遠。所有工作都可以從過程入手進行分析。例如：

宇宙、社會的變遷，自然現象，物理的、化學的、生物的現象都是在一定的過程中發生、發展的。人們一旦掌握了過程的規律，就能駕馭自然、改造社會。因此，「過程」是事物的共性，是過程方法和管理的系統方法的共同基礎，也是建立、實施、評價所有型別組織的質量管理體系的共同基礎和途徑。

過程有輸入、輸出、資源、活動四大要素，其相互之間的關係及作用可以用圖1表示。

圖1表明，過程需要識別、控制、評介、改進，才能使過程最適宜於達到過程要求，使輸出、輸入之糹大於1，從而使過程增值。這是對過程的普遍性要求。在分析具體過程時，不但應認識其普遍性，還應認識其特列性。

過程的特殊性，包括兩方面的含義：一是不同的產品有不同的實現過程，同一產品在不同組織的實現過程也不會完全相同；二是過程的結果是產品，產品的因有特性在產品形成過程中獲得，從而建立了過程和產品固有特性之間的關係，即過程與產品質量的關係。因此，過程質量決定了產品質量組織控制了過程，就控制了產品的固有特性，也就控制了顧客的滿意程度。

組織在策劃、建立質量管理體系時，應該運用現代科技知識，依據獲得的經驗和過程規律識別自己的「過程」。這種識別，包含了認識、確定、比較、分析、優化等活動。然後，以識別為基礎研究過程的控制。

一般來說，確定過程的目標和輸入、輸出、資源、活動的順序和職責，過程控制方法和途徑，過程監視、測量，過程的效果及過程的改進等都是過程控制的活動內容。這些活動的結果應該使過程受控，並有效地實現所策劃的過程結果。

因此，組織在應用「過程方法」時，需要關注以下方面的內容，才能有效控制過程。

①理解、確定具體過程的具體要求和產品的固有特性，以及形成產品固有特性的過程。

②評價過程能力，使過程能力與過程目標相匹配。

③尋找影響過程能力的系統因素和偶然因素，按過程規律控制這些因素，確保過程能力。

④研究過程的關聯性及相互作用，控制過程的介面。

⑤過程是動態的，應不斷改進過程的有效性，適應要求的變化。

在談到「過程方法」時，會不可避免地談到pdca方法。可以把pdca方法理解為「過程方法」的具體化，即將過程為策劃（p）、實施（d）、檢查（c）、改進（a）的迴圈過程。pdca不是簡單的過程重複，每一次迴圈都是在乙個新的基礎上的提公升，運用「pdca方法」與「過程方法」是紡一的。

2、管理的系統方法

運用「過程方法」將活動和相關資源作為過程進行管理，可以高效地實現過程的預期結果。將這些過程組合成乙個系統，有效和高效地實現系統的目標，就是管理的系統方法。2000版iso9000族標準鼓勵組織在質量管理中運用系統方法。

在建立質量管理體系時，可以將過程輸入（資源）、輸出、活動的關係理解為因果關係，這是比較簡單、明確的。在系統中，過程之間的關係、過程的關聯性和相互作用都是過程之間的相關關係。在這種關係中，許多要素從縱向、橫向、不同層次、不同角度縱橫交錯，影響著系統的功能。

因此，必須將過程優化，整體構造乙個有效、有序的體系。要從系統的功能、目標、有效性和效率等方面運用系統方法構造體系。系統方法包括系統分析、系統工程和系統管理三大環節。

管理的系統方法在質量管理體系中的具體應用，就是2000版iso9000標準在2.3條款中規定的八個步驟。

運用管理的系統方法，可以構造乙個具備優化系統功能，適應實現組織目標，提高組織業績，使組織獲得成功的質量管理體系。

二、質量管理體系審核

質量管理體系審核是對組織的質量管理體系的效果作出評價的過程。審核時，運用過程方法和管理的系統方法是適宜的，其優點如下：

①使審核與質量管理體系的建立過程相統一。運用過程方法進行審核，可以按照2000版iso9000標準2.8.

1條款的要求，對組織的每乙個被評價的過程提出四個基本問題，並作出客觀評價。應用管理的系統方法進行審核，可以按照2000版iso9000標準2.3條款提出的八個步驟對組織的質量管理體系進行評價，確定其有效性和效率。

②使審核與組織質量管理體系的實際運用相一致。以過程為審核路徑，有利於在審核過程中以過程為線索尋找證據，符合過程的特性；有利於提高審核的深度和識別過程之間的關係及相互作用；有利於對過程介面的審核。

③能夠通過審核確定過程的能力、穩定性、重複性、完整性和匹配能力。按管理的系統方法審核，有利於在系統的高度，確定質量管理體系的系統功能、協調性、有序性、反應能力和自我完善能力，從而提高審核的有效性和效率。

1、審核的思路

筆者根據2000版iso9000標準2.3條款規定的八個步驟和2.8.1條款提出的四個基本問題，以及2000版iso9001標準4.1條款的要求，形成以下審核思路：

①識別受審核過程；

②過程的職責；

③過程的要求和目標；

④過程的輸入、輸出、資源；

⑤完成過程所需的活動；

⑥控制過程的措施（人、機、料、法、環、測）；

⑦控制過程措施的實施情況（應特別關注關鍵過程和重要過程）；

⑧對過程的監視和測量；

⑨監視、測量結果的溝通和資訊交流；

⑩不合格的處置（包括採取的糾正、預防措施）；

⑾過程能力及過程要求和目標的實現情況；

⑿過程改進的需求；

從以上12個方面進行審核，要重點獲得以下證據：

①領導作用；

②檔案的符合性；

③方針、目標的適宜性和實現情況；

④對關鍵、重要過程的控制和達到預期結果的情況；

⑤產品的質量；

⑥顧客的意見（顧客滿意度）；

⑦自我完善機制；

⑧當要求發生變化時，體系的反應能力；

⑨企業的業績（包括財務狀況分析）；

⑩企業文化（員工意識、精神）。

以上審核思路適用於所有過程，獲得的證據也比較全面、完整。但是，應用過程方法和管理的系統方法進行審核，還必須結合具體情況融入以下容。

①質量管理體系要求是產品要求的補充，脫離產品要求進行審核很難獲得體系有效性的證據。所以，要心可能將產品要求融入審核的過程，並將產品要求轉化為具體的過程要求進行審核。

②產品的質量（即產品的固有特性），是在產品形式有成過程中實現的。審核時，必須十分關注組織對形成產品固有特性過程的控制。

③同一產品、同一過程在不同組織中的應用會各有特點，必須善於掌握其特殊性，得到有效的審核證據。

④在2000版iso9001標準中4.2.3、4.

2.4、5.2、5.

4.1、5.5.

3、6.2、6.3、8.

1、8.2.3、8.

5.1、等條款都是對體系過程的共同要求。把這些要求融入審核過程，有利於獲得全面充分的證據。

2、質量管理體系評價

對組織的質量管理體系作出評價是現場審核的繼續。審核人員要將現場收集到的審核證據與審核準則進行比較，從而作出組織的質量管理體系是否符合要求並有效執行的評價。

①對過程有效性作出評價。任何組織的產品生產過程，都是圍繞產品生產週期不斷地重複著相同的過程。當過程能力得到保證，過程波動控制在一定範圍內，就可以生產出符合要求的產品。

如果組織的過程能力充分，過程之間匹配，過程就會增值。根據這個思路，可以將過程的能力、過程的穩定性、過程的重複性、過程的完整性和匹配能力作為過程有效性評價的指標。

②按照評價過程有效性的思路，可以將系統的功能、系統的協調性和有序性、系統反應能力、系統自我完善機制作為評價體系有效性的指標。

下面，以採購過程的審核為例作進一步分析。

採購過程是構成組織質量管理體系第一層次的過程。通過對採購過程充分、完整的識別，可以對其進行第

二、第三或更多層次的分解。

第一層次第二層次過程第三層次過程控制的內容及要求

7.4採購

1、對供方及採購產品控制型別和程度的識別過程

識別組織所需要的所有採購產品外購件、外協件、外包過程

識別組織對採購產品的要求質量、技術、適用的供方特殊控制的要求

識別採購產品對產品實現的影響重要的、一般的、特殊的、關鍵的採購過程

表達採購產品要求的檔案和資料包括包裝、標識、防護等要求

2、供方控制過程選擇評價供方的準則供方的業績、質量、**、服務信譽及證價方法

供方評價實施供方評價的記錄應予保持

合格供方名錄合格供方的提出、審查批准

對供方的監控供方監控方法、記錄、重新評價記錄

3、採購實施過程採購產品需求的溝通與相關部門溝通

採購計畫確保規定的採購要求是充分與適宜的

採購實施控制採購協議、與供方的溝通，包括不合格的處理

4、採購產品驗證過程驗證的方式證實、檢驗以及顧客驗證和在供方處驗證的需求

驗證的準則驗證要求或檢驗規範

驗證的記錄證實產品滿足要求的證據

5、採購過程的監視和測量過程

採購目標和要求實現目標和要求的能力

採購過程的控制效果過程的穩定性、一致性

採購過程的協調充分過程的匹配能力與介面

對採購過程偏離的控制過程的反應能力

採購過程不合格的糾正和預防過程的改進

在充分識別採購過程的基礎上，重點審核表一中各個過程的職責是否得到到明確，以及每個過程的輸入、輸出是否確定。審核人員可以通過交談、驗證、觀察，獲得採購過程是否有效的證據。據此，對採購過程控制的有效性作出評價。

質量管理體系的主要過程有幾個方面

質量管理體系的過程控制指的是什麼

什麼是質量管理體系審核的特點，簡述質量管理體系的特點

質量管理體系考試題

企業質量管理體系由誰認證，什麼是質量管理體系認證？

iso9001 2000質量管理體系的標準是什麼？

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