1樓：神喵兒
那就要看你是那方面的話務員了，你需要去了解那個公司的業務。
話務員就是有人對你公司的服務、產品不熟悉，打**到你那裡去諮詢。你需要為對方的問題提供答案。
2樓：kawayi娟
就是接**的哦,話務員也有分類的..有黑白兩道的..........有提成的
3樓：
話務員相當於就是接線員，主要負責接聽**，要想做好首先得對公司的部門要熟悉，知道什麼事要找什麼部門處理，當然一般來電都會說幫忙轉接哪個部門的。
誰能給我講解一下保險公司話務員的具體工作
4樓：語過添請
話務員，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客戶來電，解決相關業務問題，從事值守長途話務、國際話務、查號、無線尋呼、資訊服務、使用者交換機等各類話務臺，以及處理機上業務查詢的人員。
崗位職責
(1) 收集分析與營銷工作相關的各類資訊，其中涉及企業及其所在行業的產品銷售、市場競爭狀況，以及企業的營銷目標、營銷理念、經營哲學等。除此之外還包括企業產品的全部知識與資訊，以及客戶對於產品效能、形態等等各方面的需求與期望等。
(2) 根據收集與加工的資訊和應完成的銷售目標，制定**銷售計畫。
(3) 瞄準目標客戶並建立關係。根據市場調查結果，以及客戶名單、訂購資訊、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準並**客戶數量。同時對客戶進行**拜訪，確定目標客戶。
(4) 制定銷售計畫和客戶**拜訪計畫。確定向客戶介紹哪些產品效能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特徵，並制定相應的客戶**拜訪計畫，統籌時間。
(5) 執行銷售計畫。通過客戶**拜訪和各種**手段的落實、例外事件的處理、資訊的採集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計畫制定的關鍵環節。
5樓：n已
崗位職責：
(1) 收集分析與營銷工作相關的各類資訊，其中涉及企業及其所在行業的產品銷售、市場競爭狀況，以及企業的營銷目標、營銷理念、經營哲學等。除此之外還包括本企業產品的全部知識與資訊，以及客戶對於產品效能、形態等等各方面的需求與期望等。
(2) 根據收集與加工的資訊和應完成的銷售目標，制定**銷售計畫。
(3) 瞄準目標客戶並建立關係。根據市場調查結果，以及客戶名單、訂購資訊、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準並**客戶數量。同時對客戶進行**拜訪，確定目標客戶。
(4) 制定銷售計畫和客戶**拜訪計畫。確定向客戶介紹哪些產品效能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特徵，並制定相應的客戶**拜訪計畫，統籌時間。
(5) 執行銷售計畫。通過客戶**拜訪和各種**手段的落實、例外事件的處理、資訊的採集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計畫制定的關鍵環節。
6樓：匿名使用者
1、堅持24小時值班制度，時刻保持**暢通；
2、受理各個險種的出險報案，嚴格按照服務專線《受理報案規定》的要求執行，進行詳細認真登記。
4、嚴格按照《現場查勘指揮排程制度》委派好查勘定損人員，進行現場查勘和救助。
5、對重大疑難案件，受理後1小時內轉交專線主管和理賠/客戶服務部門客戶服務部經理，進行好登記。受理出險報案後，屬基層公司範圍內的案件，直接排程基層公司進行查勘定損；超出基層公司許可權的，指派理賠客戶部門查勘定損，同時通知承保公司參與，並及時向客戶反饋資訊。查勘定損完畢再負責將查勘定損情況反饋給基層公司。
6、非上機險種，將報案資訊登入到未決賠案管理系統中。
7、負責超出省分公司理賠許可權案件向上級公司報案，並妥善保管報案記錄。
8、建立月份報案資訊核對制，每月將報案資訊與未決賠案管理系統進行核對，及時清理無效資訊，做好資料資訊維護工作。
9、接受諮詢和預約投保，認真回答有關諮詢專案、內容、預約投保時間、地點和辦法，建立《諮詢登記簿》和《預約投保登記簿》，及時登記，定期核對。
10、接受投訴和舉報，耐心聽取情況反映，認真做好筆錄和錄音，建立《投訴、舉報登記簿》、對反映的問題進行分類，及時向專線主管匯報，將公司的查證落實和處理意見反饋客戶。
11、建立《客戶回訪登記簿》和《客戶滿意度調查登記簿》，將客戶回訪處理意見答覆客戶,嚴格按照《客戶回訪制度規定》執行。
12、負責各類資料庫的管理和維護，及時清理已超過索賠期限的未決賠案。
13、熟練掌握普通話和各種技術指標的提取，漢字輸入速度達到每分鐘60字。
15、收集、整理客戶資訊，報專線主管，及時對《客戶關係管理系統》進行更新維護。
16、完成主管交給的其它工作任務。
7樓：匿名使用者
沒有什麼知識了，就是希望你能夠把保險條款記好就可以了，要不顧客打**問的時候你不知道那不就完了嗎。
8樓：匿名使用者
我以前做過這個，這個工作要倒班的，24小時不能斷線，每天工作時間大概也就是8小時。**比較忙，主要是要熟悉保險公司各險種的條款，問題處理方式，最嚴重的就是投訴了。
什麼專業都可以，具體崗位需要的知識上崗前會有培訓的，培訓時間乙個月左右（帶薪的）。
因要白天和晚上倒班，這樣要是女生會讓人看起來很憔悴。
如何做好乙個優秀的話務員
9樓：李薪
1、隨時紀錄 、注意親和力，也就是心情、語調不能受到使用者感染，還要能感染使用者。
2、一名優秀的話務員，不僅要刻苦鑽研業務技能，還要時時刻刻做乙個有心人，面對千差萬別的使用者需求，僅僅依靠查號系統，有時並不能做到有求必應，這就需要我們在工作生活中注意積累，用心聽，用心記，做有心人。
3、具備良好的服務溝通能力。每一次查詢，都寄託著使用者的乙份希望，這其中包含著使用者對你和你所在團隊的信任，面對使用者的信任，我們責無旁貸。
做乙個好的話務員，可做到以下幾點：
1、關注與顧客建立信任感或給對方留下某些具體且深刻的印象(包括聲音、語言等各種細節)。
2、通過了解客戶最關心與敏感的問題，滿足其要求來施加影響，顯示其所代表的企業對客戶的重視與理解，從而獲得客戶的持續信任與忠誠。
3、了解客戶對營銷工作以及相關人員的看法，採取行動**與引導他人的行為。
4、以一種積極樂觀的態度對待失敗與拒絕，在解釋失敗的原因與總結失敗的教訓時，不但能夠客觀地對各種外因進行分析，包括激烈的市場競爭以及客戶對於其他產品的偏好等。
話務員的崗位職責：
1、收集分析與營銷工作相關的各類資訊，其中涉及企業及其所在行業的產品銷售、市場競爭狀況，以及企業的營銷目標、營銷理念、經營哲學等。除此之外還包括本企業產品的全部知識與資訊，以及客戶對於產品效能、形態等等各方面的需求與期望等。
2、根據收集與加工的資訊和應完成的銷售目標，制定**銷售計畫。
3、瞄準目標客戶並建立關係。根據市場調查結果，以及客戶名單、訂購資訊、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準並**客戶數量。同時對客戶進行**拜訪，確定目標客戶。
4、制定銷售計畫和客戶**拜訪計畫。確定向客戶介紹哪些產品效能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特徵，並制定相應的客戶**拜訪計畫，統籌時間。
5、執行銷售計畫。通過客戶**拜訪和各種**手段的落實、例外事件的處理、資訊的採集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計畫制定的關鍵環節。
10樓：★魯魯修
1、隨時紀錄 打**時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的資訊(當然，如果你是左手寫字的話，可以反過來)。如故你沒做好準備，而不得不請求對方重複時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話;並且，你一天要打那麼多**，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。
做好紀錄也方便你以後在次**跟進情況。 2、自報家門 找到你所要找的人之後(有時你知道是他負責著件事，但不一定知道他叫什麼名字)，對方一拿起**，你就應禮貌問好之後，清晰說出自己的全名，然後是自己所在企業名稱，再是告訴對方，你是來做什麼的，你能為他提供怎樣的服務;同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。 3、轉入正題 在講**過程中，不要「哼哼哈哈」地拖延時間，做完自己我介紹之後，立即迅速進入正題，加速商務談話的進展。
因為時間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據自己多在服務公司的產品，了解對方企業的情況，發現需求;要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的;所以，學會問很重要。 4、避免將**轉給他人 自己打的**盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉給他人。
這時，你應該向對方解釋一下原因，請請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應當確定對方願意你將**轉給他人。 5、避免**終止時間過長 如果你在打**時，如果對方問一些你無法回答不得不終止**而查閱一些資料時，應當動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說：
「您是稍等一會?還是過一會兒我再給您打過去?」讓對方等候時，你可以按下等候健。
如果你的**沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起**向對方說明白你的進展。如，你可以說：
xx先生(小姐)，我已經快替您找完了，請您稍等一會。當你查詢完畢，重新拿起**時，可以說：「對不起讓您久等了。
」以引起對方的注意。 對方接**的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方銷後片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正通話時打進**，你可以選擇合適的詞語讓對方稍候。
然後拿起另一部**說：您能否稍等?我正在接聽乙個**。
或「您留個**，我稍候給您回覆「如果打來**的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然後迅速轉向第乙個**，而這個人也回適宜到你很重視他而加速你們的討論。 6、跟蹤**促成交易 但你為對方介紹產品後，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應該說過兩天再給您**。打**跟進時，問他考慮得怎麼樣?
主要考慮那些方面的問題?最後促成交易。你是為他提供服務，不是求著他給錢你的，所以，做業務的時候要不卑亢。
11樓：清錦公西爾蝶
掛了**後，叫同事再打過去，耐心接聽每乙個**，不要心生太多抱怨，知足常樂，對生活要樂觀，說話力求句句是重點，不要太強求，別人不理解，別理他，也許你跟他聽話不投機。說話要有自己的特色，慢慢的讓別人接受你，進而喜歡你。
誰幫我回答一下這些問題，誰幫我回答一下這個問題
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誰能幫我翻譯一下這段英文，誰能幫我翻譯一下這段英文
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誰能幫我翻譯一下嗎，誰能幫我翻譯一下D
從前有乙個小酒館 那裡我們經常乾杯 還記得我們如何在時光中玩樂 想著那些我們能做的一切偉大的事 時間那麼繁忙趕著我們向前推移 在路上，我們失去了在星空下的夢想 如果有機會，我會看到你在小酒館 我們會在彼此的笑容中，我們會說 就在今晚，我站在酒館前 似乎已不再是以前的方式 從玻璃上我看到乙個奇怪的倒映...
誰能幫我解答一下好鬱悶，誰能幫我解答一下
哈哈 這個樣子怎麼說呢 我想每個人都會有不同的答案 我想在她的心裡你還是有一定的 地位，那個地位是沒人能取代的 我覺得她問你要那個電腦 我感覺她是真的想和你分手 她是在騙你 想得到那個電腦 以後就是溜子大吉！如果你愛她，給她乙個改過的機會，她要是真心的你們會很幸福，祝福你們 她再找你的時候你就狠狠地...
誰能幫我翻譯一下這日語，誰能幫我翻譯一下日語
大意是總是夢見你，喜歡你，想和你交往，話說能拍的清楚點嗎這樣看起來很累 追 殘像 夢 橫顏 頃 夢 中 目覚 君 面影 探 気 時 過 去 這裡你可能抄錯了？向 合 置 心 有點像歌詞吧。一直追逐著的你的影子出現在我夢中。你的側臉還是那個時候的樣子。從夢中醒來還是去找你的影子，找著找著 不知不覺時間...