1樓：優文途新
對不同的企業群體，重視的管理問題也是不一樣的。籠統地說，crm有需求簡單的、也有複雜的，甚至還有一些可以做到超出crm所能進行管理範疇的事的。比如進行資料分析等等。
環節方式都正常好用的crm，至少應該具備以下特點：
1、有全方位的客戶檢視（以客戶為中心的各項資訊的）和客戶分析模組（不是簡單的count）。
2、有完整的銷售過程管理，使銷售人員能充分利用公司資源，並通過協作來推進銷售過程。
3、基於各項數值指標的銷售團隊kpi。
4、對銷售結果能進行各種維度的分析。
5、能提供給銷售人員必要的自動化的資訊幫助。
6、有自動化的流程，能相容企業內部所有的行政流程，也能相容和業務有關的流程。
7、將企業的資料視為財產，出具各種報表幫助企業提公升其資料價值。
8、豐富的引數設定和可擴充套件性，能相容公司的業務變化，通過調配依然能滿足公司的運營需要。
聽起來很複雜，但畢竟大多數crm都是為了讓企業運作更高效而開發的，並不會非常難用。如果非常難學，那可能是因為該crm為了適配更多型別的企業，便往其中新增了一些非必要的功能。
舉例來說，像一些比較大牌的crm，比如微軟的dynamics365，ui就是辦公人員最熟悉的microsoft系列，處處體現著容易上手的氣息。而我們作為一家專業從事crm研發、銷售、服務的企業，有10年的微軟金牌合作夥伴經驗，擁有眾多外資和國內大型企業實施經驗，每一次都可以在企業內部進行快速部署和培訓。
其他有關於crm使用學習的諮詢和技術幫助，或是crm軟體試用，都可以聯絡。
2樓：匿名使用者
拼音輸入法告訴我們crm就是"出人命"。
來乙個我編的段子：
沒有dms的資料分析支援，營銷工作不好開展還"得忙死"，正如erp的根據企業資源來定的計畫能不能實現要"依人品"，所以得出沒有crm的話銷售是會"出人命"的這樣乙個觀點。
不同的學者或商業機構對crm的概念都有不同的看法，每一種看法的表達就是一大段專業的文字。其實要解釋起來沒那麼複雜，所謂的crm就是將一種管理思想形成可操作的軟體，通過這個軟體和日常經營中所產生的資料，可以讓企業了解客戶，巴結客戶，做出來的東西符合客戶的需求，讓企業內部的節拍隨著客戶的節拍走，最終實現讓更多的客戶買你更多的東西。
當然，crm的表現形式不一定非得是軟體。如果乙個企業有先進的客戶管理和銷售思想，光用excel就能牛b哄哄的出具精確的資料，人為協調就有規範的流程（這裡的流程是指以賺錢為目的的做事方法），那麼我們也可以說這家企業已經擁有crm（這時crm被解釋為一種商業策略）。這家企業即使買了一套crm（軟體），那麼也只是做為彌補其人為管理在資料精確性上的不足而設定的。
crm系統是做什麼的
3樓：abc生活攻略
1、crm系統是客戶關係管理系統，是指利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立乙個客戶資訊收集、管理、分析和利用的資訊系統。
2、以客戶資料的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類資料模型，為後期的分析和決策提供支援。
3、crm系統是客戶關係管理系統，那麼主要的作用就是客戶關係管理了，所以要搭建系統，就一定要彙總客戶資料。資料整理成功，那麼意味著crm搭建已經成功了一大半了。這就是消耗時間特別長的乙個過程。
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想知道crm是什麼？
4樓：小小小聊生活
crm指的是客戶關係管理。客戶關係管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提公升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。
客戶關係管理的作用：1、提高市場營銷效果。
2、為生產研發提供決策支援。
3、提供技術支援的重要手段。
4、為財務金融策略提供決策支援。
5、為適時調整內部管理提供依據。
6、使企業的資源得到合理利用。
7、優化企業業務流程。
crm系統怎麼使用
5樓：上海雍熙
crm軟體的基本功能包括了客戶管理、時間管理、聯絡人管理、銷售管理、潛在客戶管理、**銷售、**營銷、營銷管理、客戶服務，有的還涉及到了呼叫中心、合作夥伴關係管理、商業智慧型、知識管理、電子商務等。其中，客戶資訊管理、市場營銷管理、銷售管理和服務管理與客戶關懷是crm的四大主要功能。
雖然crm的功能涵蓋了以上的方方面面，但是根本的作用就是為了提高「客戶滿意度」，crm通過「提高客戶滿意度」的目標整合企業內部的經營要素，使原本「各自為戰」的銷售人員、市場推廣人員、**服務人員、售後維修人員等真正地協調合作，更合理地利用以客戶資源為主的企業外部資源。
6樓：幹吧蝶
購買軟體後，實施方會進行培訓的，如果是新來的，沒接觸過，問管理員，或者你的主管。
7樓：織信低**
一、crm系統是什麼？
基本上，crm（客戶關係管理）系統就是允許企業管理與客戶之間的業務關係，以幫助企業發展業務。但在事實上，crm系統遠遠超出客戶理解的範圍，它更能使企業銷售員能夠專注於企業與各種人員的關係 ，例如：員工，客戶等。
因為，crm系統的實施目標就是通過全面提公升企業業務流程的管理來降低企業成本，通過提供更快速與周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。
crm客戶管理系統主要包含模組：
1、客戶資訊。
2、訂單資訊。
3、產品資訊。
4、客戶資料。
5、資料分析。
二、crm系統怎麼用？
1、首先，點選網頁右上角免費註冊，登陸織信後台。
2、建立團隊，進入工作台，然後找到「應用市場」點選進入。
3、搜尋你想要的應用模板，比如你需要crm客戶管理方面，就搜尋「客戶」，它會有相應的模板顯示出來，進入後，點選一鍵安裝即可。
三、crm系統怎麼用及其系統功能介紹
1、客戶資訊：
**檢視】系統提供的**檢視可以方便使用者快速獲取客戶相關資訊。（如下圖）
通過左側的過濾器，可以設定多種條件針對客戶進行篩選。
2、訂單資訊：
3、產品資訊：
卡片檢視】系統提供的卡片檢視可以方便使用者更直觀了解相關資訊。（如下圖）
4、客戶資料：
5、資料分析。
使用者可任意自定義不同維度的統計卡⽚，大大方便使用者全⾯掌握多維度資料情況。（如下圖）
8樓：匿名使用者
在使用dtouch crm的時候，他們的工作人員會教你crm系統的各種功能、具體怎麼使用crm系統。
crm是什麼東西 幹什麼用的？
9樓：簡信crm系統
crm是指以客戶為核心，企業和客戶之間在品牌推廣、銷售產品或提供服務等場景下所產生的各種關係的處理過程，其最終目標就是吸引新客戶關注並轉化為企業付費使用者、提高老客戶留存率並幫助轉介紹新使用者，以此來增加企業的市場份額及利潤，增強企業競爭力。
簡單來說，客戶關係管理是乙個不斷加強與客戶交流，不斷了解客戶需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足客戶的需求的連續的過程。其內涵是企業利用資訊科技（it）和網際網路技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關係管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。
10樓：公春柏
crm是指（customer——relationship——management）也就是客戶關係管理。在不同的行業也會有更加細緻的分類。比如說在我們教育機構行業來說，就是教育管理系統。
這也就是說對於學校內部的管理。比如說學員管理、教務管理這種。
在學員管理中，主要是學員檔案的記錄，包括學生入學資訊、課程安排、繳費餘費、考勤課消等等；染。
在教務管理中，主要的就是校區教務資訊處理，包括排班排課、校區課表等等；書。
在財務管理中，學員訂單每一筆都可以查到，不丟失訂單保障財務收支平衡，減少財務出入。雲。
對於教育機構來說crm無外乎就這些功能。當然僅僅是這乙個還是不夠的，還需要招生營銷等等。
所以我們自從準備使用管理系統平台之後就仔細地考察了一下市場，最後選擇了染什麼的，好像是什麼書什麼雲，不對 什麼書云的。
11樓：匿名使用者
crm系統的全稱是客戶關係管理系統，它是以客戶資料的管理為核心，利用資訊科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，並建立乙個客戶資訊的收集、管理、分析、利用的系統。
12樓：網友
crm是客戶關係管理系統，是用來管理公司與客戶之間的關係。簡單地說，在企業銷售一款產品的時候，如何將該產品投放市場進行推廣（市場營銷）、如何聯絡客戶進行銷售（銷售管理）、如何整理客戶資料（客戶管理），以及如何進行售後服務（客戶服務管理）的一系列工作，組成了一整套的crm系統。
crm還能夠幫助您管理和分析客戶資料，建立全面的客戶洞察 ，找出最具價值的客戶，讓您的業務團隊提供更加個性化的產品與服務，提公升客戶體驗。
企業意識到這一點，因為42%的中小型企業將客戶關係管理列為重中之重。最重要的是，管理客戶期望並迅速解決他們的問題歸結為讓合適的人參與。無縫地執行此操作意味著在您的crm平台上構建專案管理解決方案。
借助專案管理crm軟體，您將能夠更好地為客戶服務，並讓那些致力於解決問題的人深入了解他們的旅程和具體問題。管理關係首先要了解它，而這正是專案管理crm軟體所提供的。
13樓：客源多小程式開發運營
這個是指客戶關係管理，現在市面上有很多關於這方面的系統。
14樓：悟空
悟空crm：呼叫中心功能講解。
crm主要是做什麼的？
15樓：crm觀察官
crm是多樣的，它既是以客戶為核心的運營管理模式，又可以加強團隊管理，優化工作流程，通過獲取客戶資訊並分析需求來提高客戶滿意度和忠誠度，幫助企業獲得長期利潤，能夠更好地發展；crm也是客戶關係管理系統，它能夠串聯起企業的銷售、市場、服務、技術支援等部門，整合優化各部門的資源和工作流程，共同提供更好的服務，擴大客戶價值，幫助企業深入挖掘和管理客戶資源，做到降本增效。
隨著國內市場的不斷發展，越來越多的企業使用crm系統來幫助企業進行管理，並有了一定的成效。crm的核心價值在於幫助企業維護客戶、加強管理，crm的作用體現在以下幾個方面：
市場瞬息萬變，擁有客戶才能以不變應萬變，crm系統的客戶管理，不光可以記錄客戶資訊進行統一管理和共享，這可以有效避免因業務變動或人員流動造成的資料混亂和遺失；同時，crm系統能夠將各個渠道的資訊進行彙總，保證資訊和完整性和實時性。有了這些資訊資料，企業可以對客戶進行細分，對不同型別、不同區域、不同需求的客戶進行分類，採取個性化的營銷方式，縮短銷售時間，提高銷售業績。
為了讓預期的目標實現，企業需要一套行之有效的銷售管理流程體系。crm系統可以追蹤客戶線索，通過記錄客戶與企業發生的所有互動來了解他們的需求。crm還可以根據客戶的需求以及觀察銷售人員每一次聯絡客戶的過程和結果推薦最佳聯絡時間以及**提供給銷售人員提高轉化。
縮短銷售週期，提高銷售轉化，為企業創造價值是crm的另乙個重要價值。
如果沒有客戶，再龐大的企業帝國都會一瞬間崩塌。同理，只有提供更好地服務才能讓客戶持續創造價值。通過crm系統，銷售人員可以清楚的知道什麼時間聯絡客戶，什麼時間需要進行客戶關懷。
企業的各個部門都能隨時檢視客戶的最新資料，了解客戶的需求是什麼，針對客戶的需求提供完善的服務。當客戶感受到自己被重視，滿意度和忠誠度自然大幅度上公升，為企業創造更多地持續性價值。
crm系統能夠全面記錄企業的所有資料，通過分析和統計，得出有依據的結論，對銷售過程和結果，市場活動的轉化等資料直觀地呈現，讓管理者掌控全域性，做出最科學合理的決策。
crm系統既可以協助企業進行管理、提高工作效率、維護客戶關係，還可以獲取資料並分析，幫助企業管理者進行決策，幫助企業更好地發展。
電信行業crm系統方向 這裡的crm是什麼意思
crm的全稱有兩個 乙個是customer relationship manager中文翻譯為客戶關係管理，另乙個是continuous relationship marketing 為持續關係營銷 一句話，crm首先是一種管理思想 其次是一套it系統，是用來幫助企業 算計 客戶多賺錢的工具 crm...
CRM客戶資訊管理系統是什麼，CRM客戶關係管理系統是什麼？
crm customer relationship management 即客戶關係管理。這個概念最初由gartner group率先提出，而在最近開始在企業電子商務中流行。crm的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段，它主要包含以下幾個主要方...
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