1樓：合夥人金林
crm即客戶關係管理系統（以客戶資料的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種互動行為，為後期的分析和決策提供支援）。
作用如下：1、維護老客戶，尋找新客戶：
企業通過建立crm系統能夠對客戶資訊進行收集、整理和分析，並實現內部資源共享，能有效提高服務水平，保持與老客戶的關係。
2、避免客戶資源過於分散引起的客戶流失：
crm系統能夠幫助決策人準確得知客戶整體推進狀況和存在的問題，從而及時開展業務指導和策略調整，避免客戶無故流失。
3、降低營銷成本：
企業通過crm系統對內能夠實現資源共享，優化合作流程，對外能夠增加對市場的了解，有效**市場發展趨勢，不僅能夠提高企業運營效率，而且能極大降低運營成本。
2樓：秒懂百科
crm客戶管理系統：一套先進的管理模式。
3樓：匿名使用者
是客戶關係管理系統，是指利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立乙個客戶資訊收集、管理、分析和利用的資訊系統。
以客戶資料的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類資料模型，為後期的分析和決策提供支援。
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擴充套件資料：
系統搭建的主要步驟：
1、企業客戶資料的收集和整理。
crm系統是客戶關係管理系統，那麼主要的作用就是客戶關係管理了，所以要搭建系統，就一定要彙總客戶資料。資料整理成功，那麼意味著crm搭建已經成功了一大半了。這就是消耗時間特別長的乙個過程。
收集客戶資料可以從以下幾個方面來做：
1）客戶資料獲取渠道梳理。
2）根據收集的客戶資料查漏補缺，看看還有哪些是記錄不完整的。
3）客戶的等級劃分，根據客戶的價值劃分等級，重點維護。
2、搭建crm系統的第二步，明確乙個可靠的crm廠商，找一款合適企業的軟體，選擇一家優秀的軟體。
3、積分制度和營銷服務策略。
crm的功能中很重要的就是服務和營銷功能。通過對資料的清洗和完善，來進一步滿足客戶，特別是vip**值客戶的服務需求，激發他們更高的消費慾望和忠誠度。
4、客戶的研究和分析功能。
客戶的行為和價值的分析，都是基於客戶的資料，以及每次與客戶的接觸過程中得到的，統一彙總進行研究和分析。
百科-crm系統">百科-crm系統。
4樓：深海智慧型資料
crm管理系統是客戶關係管理系統，它可以維護客戶、降低客戶流失率、提公升企業效益。
crm系統是什麼意思？
5樓：八卦娛樂分享
crm系統意思就是客戶關係管理系統。
是一種以資訊科技為前提，合理提高企業盈利、客戶滿意率、員工生產力的軟體；也是一種企業與當今和潛在性客戶的互動交流的方式。滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度；提公升銷售額、擴充套件銷售市場，進而大幅提高企業盈利能力和市場的競爭力。
crm系統功能。
1、銷售自動化。
銷售自動化可以智慧型處理瑣碎的銷售流程，讓銷售人員能夠集中精力建立線索、跟進商機、達成交易、發展更長久的客戶關係。
2、客戶管理系統。
可在客戶管理頁面集中檢視所有的相關資訊，如最新的客戶活動、關聯的聯絡人、待處理的商機、進行中的專案等等。
3、銷售流程管理。
基於行之有效的銷售策略，制定一套完善的銷售流程。從建立線索到達成交易，在整個過程中，確保團隊中的每個人都遵循正確的銷售流程。
4、營銷自動化。
無論多好的產品、團隊，如果沒有客戶一切都將為零。每一位客戶的需求都有所不同，因此需要企業採用不同的銷售策略。通過客戶細分，企業可以按照地理區域、線索**、需求等對客戶進行分類，因地制宜更好地為客戶提供服務。
crm分類。
根據客戶的型別不同，crm可以分為b2bcrm及中管理的客戶是企業客戶，而b2ccrm管理的客戶則是個人客戶。提供企業產品銷售和服務的企業需要的b2b的crm，也就是市面上大部分crm的內容。
而提供個人及家庭消費的企業需要的是b2c的crm。
根據crm管理側重點不同又分為操作型和分析型crm。大部分crm為操作型crm，支援crm的日常作業流程的每個環節，而分析型crm則偏重於資料分析。
以上內容參考 百科-客戶關係管理。
6樓：愛教育的小達人
crm（客戶關係管理）系統就是允許管理與客戶之間的業務關係，以幫助發展業務的系統。
crm系統是一種以資訊科技為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟體和實現方法。它使用關於客戶與公司的歷史資料分析，來改善與客戶的業務關係，從而達到銷售增長和銷售**。
crm系統是以建立、發展和維護客戶關係為主要目的。本質是吸引客戶，留住客戶，實現客戶利益最大化。目標是幫助發展客戶關係，推動業務增長並提高客戶忠誠度。
crm主要功能特點。
1、易用性。
易用性是crm系統最重要的特性，它主要體現易於操作使用，具有直觀的介面，充足的文件和良好的使用者支援。畢竟，擁有crm的整個過程是提高效率，而不是浪費時間，從而能更好幫助團隊提高生產力。
2、易於整合。
crm系統支援多種整合方法，具有很強的整合性。例如，它能夠無縫和你的erp、財務系統、人事管理系統等整合，從而確保不浪費時間，更好開展業務。
3、適應性。
乙個好的crm系統功能特徵是具有很強的適應性，它會隨著企業發展壯大，並提供靈活性以滿足企業的當前和未來需求，其中包括多種模組，功能和可能的整合。
4、創造更好的客戶體驗。
crm系統的核心在於保持積極的客戶關係，能夠將潛在客戶轉化為客戶，並與客戶隨時保持相關聯，從而為客戶提供更好地服務。
5、幫助管理者做出更好的戰略決策。
crm收集客戶的所有重要資料，為提供大量的資料分析和評估，有助於獲得最大的客戶滿意度和提高業務利潤，同時，這些資料對於做客戶分析來制定未來的商業戰略很有用。
7樓：路溥福香嵐
從字義上看，是指企業用crm系統來管理與客戶之間的關係。crm系統是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，crm系統要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支援有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，crm系統應用將為企業實現有效的客戶關係管理。
crm系統是乙個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。crm系統既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以資訊科技為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟體和實現方法。
通過了解哲學、文學和美學領域較早提出的「以接受者為中心」思想，有助於您進一步理解經濟學「以客戶為中心」的概念。莊子講：「子非魚，安知魚之樂」--你不是魚，你怎麼知道魚快樂不快樂。
如果能夠準確把握住接受者的體驗，這個人不成為大富豪，也會成為大思想家。接受美學是漢斯。羅伯特。
姚斯(hansrobertjauss)於1967年創立的--以往的文學和美學研究、創作，都是以作者/藝術家為中心，姚斯則主張根本性地、顛覆地轉向以讀者/接受者為中心，因此稱作接受美學。它相當於經濟學「以產品/廠商為中心」向「以客戶為中心」的轉變，姚斯的「讀者/接受者中心論」體驗理論比托夫勒預言的體驗經濟早了三年，比菲利普。科特勒完善的「4c」理論早了更多年--「4c」是後來crm系統客戶關係管理出台並走向成熟的理論源泉之一。
8樓：尚易百
crm系統即客戶關係管理系統(customer relationship management)，以客戶為中心的現代企業，以客戶價值來判定市場需求，對於正在轉變戰略從"產品中心" 向 "客戶中心" 過渡的企業無疑是一拍即合。
9樓：匿名使用者
樓主是**的，我公司做crm軟體的，您有問題可以問我。
1、crm是簡稱，它全名叫客戶資源管理軟體。所謂的客戶資源，包括您手中的客戶的名片、email、fax、msn、**資料、快件寄樣，甚至是面談的記錄等。而客戶資源管理的概念就是在乙個系統裡，將這些客戶資源進行集中管理，保護客戶資源，合理的管理客戶資源，挖掘潛在的客戶，將手頭的客戶資源得到合理的開發和利用。
2、其實做到今天，很多軟體的思路都差不多的，主要是看你選型的標準是什麼？第一位是什麼、第。
二、第三位是什麼？
這樣才能選擇到最合適的軟體，記住適合自己才是最好的。
什麼是crm系統，什麼是CRM系統
crm系統也叫做客戶關係管理系統，它能夠為企業提供全方位的管理視角 賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。現階段比較出名的crm系統有知客crm 用友crm 微軟crm等。customer relationship management客戶關係管理系統 銷幫幫crm，為您解答，希望能幫到...
crm系統都有哪些功能，crm系統有哪些功能？
任我行crm功能介紹 強大的自定義報表功能，詳細的客戶分析 重點 難點 客戶，vip客戶，精準營銷 多聯絡人管理，讓你隨時找多人做對事 全面的市場管理，銷售環節的售前 售中 售後詳盡記錄，業務過程透明管控 流程優化，自定義工作流，為自己的企業量身定做流程優化方案 任我行協同crm獨創的目標管理，搭建...
如何使用CRM系統提公升銷售業績，CRM系統如何提高銷售業績？
crm系統做為企業的工具軟體，主要是能過規範化客戶資訊管理，儲存好客戶資料不丟失，提高客戶管理的效率，同時通過軟體做好客戶跟進資訊的管理和反饋，通過報表系統實現業績的統計和管理，來實現業績的提公升 crm客戶關係管理軟體具有完善的客戶業務管理功能，幫助銷售員有效地提高業績 1 篩選自己的目標客戶 銷...
電信行業crm系統方向 這裡的crm是什麼意思
crm的全稱有兩個 乙個是customer relationship manager中文翻譯為客戶關係管理，另乙個是continuous relationship marketing 為持續關係營銷 一句話，crm首先是一種管理思想 其次是一套it系統，是用來幫助企業 算計 客戶多賺錢的工具 crm...
CRM客戶資訊管理系統是什麼，CRM客戶關係管理系統是什麼？
crm customer relationship management 即客戶關係管理。這個概念最初由gartner group率先提出，而在最近開始在企業電子商務中流行。crm的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段，它主要包含以下幾個主要方...