1樓：呼叫中心達人
簡單的理解就是客戶資料管理系統，想建呼叫中心可以找我，濟南聚點科技，呼叫中心建設，400號碼渠道招商，空間聯絡
呼叫中心+crm系統 是什麼？
2樓：大言天下
跟你說的差不多的意思，不過功能還是更強大一些。
客戶來**時，電腦自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有服務記錄，不論是誰接聽**都可全面掌握客戶情況，進行準確高效的服務，讓每個客戶享受vip服務。
比如，可以在呼叫中心系統中設定定期回訪客戶、公司營銷平台可以全部接入稱之為全渠道溝通。
新增智慧型機械人，可以智慧型過濾，自動標記，人工可以快速操作，針對重點客戶進行回訪與營銷，很出色完成轉化。
3樓：悟空
悟空crm：呼叫中心功能講解
4樓：
這個就是呼叫中心系統建議，你說的要比較好一般的來電彈屏需要複雜，功能比感謝較多，需要crm（客戶資料管理系統）支援。研科提供優幫助質的呼叫中心系統和crm客戶資料建議管理系統，並為客戶提供針對系統採納
5樓：簡信crm系統
作為一種新型管理機制，crm極大地改善了企業與客戶之間的關係。而目前在很多企業與客戶觸達最直接的方式就是外呼平台，它可以幫助企業與海量的客戶進行高效溝通。呼叫中心是企業提公升服務，了解客戶需求，提公升客戶滿意度的有效**。
可見，如果將crm+外呼中心相結合，對企業管理起著重要的作用。
第一、讓服務簡單不繁瑣，提公升客戶更滿意
當客戶撥打**進來時，crm能幫助使用呼叫中心的銷售人員與客戶直接接通，並將該客戶相關資訊展現在接待客服面前，接起**即可直接稱呼，讓客服與客戶接觸的過程變得更方便、更容易，突出了服務的專業性，對客戶體驗和滿意度都有很大幫助。
第二、節省溝通時間，提高溝通效率
只要與客戶溝通過，當再次訪問時，客服都能從crm中快速看到客戶相關資訊，無需重新了解，有效降低平均通話時間，而且自動語音應答系統可以提供24小時自動查詢業務，提高溝通效率和服務質量。
第三、獲取更多商機
使用crm外呼系統的，通過分析與客戶的溝通，對客戶資訊進行篩選和過濾，如客戶喜好、對產品或服務是否滿意等，crm獲取到的豐富資訊，將其轉化成潛在的商機，進而擴大銷售。
第四、贏得更多成交
通過crm外呼系統獲取到的商機，每一條都納入到crm裡進行管理。通過對客戶資訊收集、銷售引導、及時跟進等把控，讓商機從此不再丟失，幫助企業促成銷售，獲得更大的利潤。
第五、操作簡單，易上手
crm呼叫中心平台，操作簡單、易上手，極大的節省新手培訓時間，讓新手能快速上崗，達到企業要求的服務質量。
呼叫中心作為企業與客戶最直接的交流方式，已經站在企業客戶關係管理的最前沿，成為企業進行客戶關係管理的重要執行部門。只有呼叫中心與crm的完美結合才能實現呼叫中心的最大作用，這二者是相輔相成的。
6樓：希賽教育
1、呼叫中心crm系統可以理解為**銷售的客戶管理系統，指通過**推銷產品和宣傳公司業務，並對客戶資訊進行相應的管理記錄。
2、呼叫中心crm系統的基本功能：管理客戶資訊
3、呼叫中心crm系統的原理：按照客戶的分類情況有效地組織企業資源，培養以客戶為中心地經營行為以及實施以客戶為中心地業務流程，並以此為手段來提高企業贏利能力、利潤以及顧客滿意度。
4、呼叫中心crm系統的特點
（1）首先，人們可以清楚理解到**銷售主要是通過**進行的，而不是通過面談，此為**銷售人員與其他銷售人員最大的不同。與他相對用的就是行銷人員，行銷人員主要靠面訪客戶以獲取訂單。
（2）其次，人們重點強調的**銷售過程其實就是通過**與客戶建立信任關係的過程。任何生意的基礎靠的就是雙方建立起來的相互信任，人們經常會講，他只與了解的、喜歡的和信任的人做生意，因此信任就是**銷售的基礎。
（3）最後還有乙個重要概念：客戶需求。客戶的需求有兩種：
個人需求和商業需求，這就要求人們要想在**中成功地完成銷售，不單要求**銷售人員能把握到客戶的商業需求，還要能把握到客戶的個人需求。了解了客戶的需求，還要去滿足客戶的需求。
什麼是crm客戶關係管理系統？crm系統又有哪些功能呢？
7樓：
crm主要是營銷管理，例如：客戶資料檔案管理，客戶銷售合同管理，客戶跟蹤管理，銷售機會**，市場拓客等等
8樓：軟體定製中心
什麼是crm?
最早提出該概念的gartner group認為：所謂的客戶關係管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。
一、crm是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。crm需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支援有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化，應用crm可促成具效益的客戶關係管理。
二、crm是關於發展和推廣營商策略和支援科技以填補企業在獲取、增長和保留客戶方面的缺口。它可為企業做什麼？crm改善資產回報，在此，資產是指客戶和潛在客戶基礎。
三、crm是資訊行業用語，指有助於企業有組織性地管理客戶關係的方法、軟體以至網際網路設施。譬如說，企業建造乙個客戶資料庫充分描述關係。因此管理層、營業員、服務**人員甚至客戶均可獲得資訊，提供合乎客戶需要的產品和服務，提醒客戶服務要求並可獲知客戶選購了其它產品。
crm系統又有哪些功能
crm客戶關係管理系統的基本功能包括了客戶管理、時間管理、聯絡人管理、銷售管理、潛在客戶管理、**銷售、客戶服務等。其中，客戶資訊管理、市場營銷管理、銷售管理和服務管理與客戶關懷是crm系統的四大主要功能。
（1）、客戶資訊管理：整合記錄企業各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統一管理，這包括對客戶型別的劃分、客戶基本資訊、客戶聯絡人資訊、企業銷售人員的跟蹤記錄、活動歷史記錄、內部客戶討論內容、客戶狀態等。還包括對業務機會的管理：
交易階段、產品、競爭、**等資訊。
（2）、市場營銷管理：制訂市場推廣計畫，並對各種渠道(包括傳統營銷、**營銷、網上營銷)接觸客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，並對各種市場活動的成效進行評價。
（3）、 銷售管理：功能包括銷售線索管理；銷售分析報表和儀錶盤、銷售**管理；對銷售人員**銷售、現場銷售、銷售佣金等管理；支援現場銷售人員的移動通訊裝置或掌上電腦接入。進一步擴充套件的功能還包括幫助企業建立網上商店、支援網上結算管理及與物流軟體系統的介面。
（4） 、服務管理與客戶關懷：包括產品安裝檔案、服務請求、服務內容、服務網點、服務收費等管理資訊，詳細記錄服務全程進**況。
crm的目標
提高客戶滿意度、降低客戶流失率,增加銷售成功率
crm有什麼優勢？
（1）、您能發現更多的商機，達成更多的交易，讓您更快更好地推進銷售程序。
（2）、crm能夠協助您可以實現複雜業務流程自動化，大幅提公升工作效率。
（3）、獲得更多客戶，儲存所有客戶資料，並且及時獲取客戶最新資訊。
（4）、crm能幫助提高銷售效率、團隊銷售成功率、客戶滿意度、客戶留存率等。拿智贏crm來說,能幫助企業銷售收入增長30%以上，客戶滿意度增加40%，營銷投資回報率高出35%。
9樓：cyb651小蔡哥
悟空crm的功能：外呼、客戶管理、售後、財務、工作日誌、產品管理、專案管理、進銷存、人力資源、辦公 等等功能
我是小蔡哥，做這個行業已經很多年了，可以交流
10樓：匿名使用者
crm可以幫助企業管理客戶，分析客戶。幫助企業精準定位客戶，了解客戶需求，制定客戶銷售方案等等。
一般的crm系統的功能有：管理線索-客戶-跟進記錄-商機-合同-回款-發票-歸檔，款項實時提醒，外勤定位，lbs附近客戶，待辦任務提醒等多種功能。
贏在銷客還有多維度統計圖表，便於團隊方向決策。
11樓：北京海宇勇創科技
乙個精良的crm客戶管理系統，它的功能往往會根據企業的需要來開拓的。crm客戶管理系統包含以下功能：
1、反省員工客戶數、客戶統統跟進記錄等
crm客戶管理系統以客戶為中心，可以或者反省到每個員工的客戶數，和每個客戶跟進的統統記錄包含：跟進記錄、客戶資料、商機（每個客戶的銷售極端）、合同、郵件（郵件可合併）、聯絡關係到這個客戶的任務安排、客戶檔案等。
crm系統又有哪些功能呢？
2、員工多久沒跟進的客戶，有提醒功能
crm客戶管理系統有公海客戶池，規則是：第一每個員工有最大跟進客戶數，如名下只能保護100家；第二多久沒跟進的可設定規則，沒跟進記錄可自動公開到公海客戶池，第三得到客戶需要拿乙個客戶交換。
3、反省每個員工工作量及銷售合同統計等
crm客戶管理系統有統計分析：第一活動記錄統計，可以或者隨時電腦版、手機反省每個員工打了多少德律風、錄音、拜訪了多少客戶、跟進多少客戶、售後辦事記錄等等。第二有銷售合同和商機統計；第三有客戶本錢統計；第四有考勤統計;第五，工作報告統計。
4、快速反省客戶跟進情況，提高辦公效率
crm客戶管理系統可移動辦公，有商務德律風，隨時隨地撥打德律風並且有錄音統計、可簽到拜訪，並且有附近客戶的功能（可搜附近拜訪過的所有客戶）
5、協同辦公
crm客戶管理系統支援全免費的協同辦公、考勤系統、內部即時通訊。
6、乙個客戶多個員工跟進辦事
crm客戶管理系統支援客戶轉移、共享，只需要把客戶共享給其餘乙個同事，即可反省客戶跟進的統統相關記錄
7、客戶盤問、快速查詢客戶
crm客戶管理系統支援手機、電腦快速盤問客戶全稱、模糊搜尋、手機等，同時也支援各種條件的遴選，支援自定義的表示或者隱藏欄位crm客戶管理系統支援自定義欄位和自定義標籤，可以或者快速遴選出客戶。
什麼是crm客戶關係管理系統？
12樓：夜0之0吻
就是一套幫助企業商家記錄客戶資訊，與客戶往來資訊，客戶業務相關的關係管理軟體。比erp中的客戶資源部分更詳細。
13樓：七葉
總的歸納：crm系統的概念包括兩層面的內容。
1,、企業通過實施crm系統的目的是通過一系列的技術手段去了解客戶目前的需求和潛在客戶的需求，然後再適時地為客戶提供產品和服務，實現企業的商業目標。
2、企業需要整合各方面的資訊，以確保企業所掌握的每一位客戶的資訊都是準確無誤完整一致的。對不同行業和部門的客戶的所有資訊進行分析和挖掘，分析這些客戶的行為，並**客戶對產品和服務的需求，從而產生個性化的服務。
crm，就是客戶關係管理的英文customer relationship management的縮寫。
這樣簡述crm的概念和功能，希望可以讓你對crm的了解有作用。
CRM客戶資訊管理系統是什麼，CRM客戶關係管理系統是什麼？
crm customer relationship management 即客戶關係管理。這個概念最初由gartner group率先提出，而在最近開始在企業電子商務中流行。crm的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段，它主要包含以下幾個主要方...
迎客寶客戶管理軟體是什麼，什麼是CRM客戶關係管理系統？
簡單介紹 迎客寶是金蝶友商網推出的面向小企業客戶營銷服務的一款網際網路軟體產品。幫助logo 1 小企業快速挖掘客戶 準確分析客戶 統一管理客戶 精準營銷客戶 貼心服務客戶。易安裝 免維護 操作簡便易上手！是小企業主高效打理客戶，省時省力賺錢的好幫手。迎客寶以小企業迫切需要擴大客戶規模，有效提公升客...
CRM客戶資訊管理系統是什麼？客戶資訊管理系統是什麼東東
客戶關係管理 customer relationship management，簡稱crm 是適應企業 以產品為中心 到 以客戶為中心 的經營模式的戰略轉移而迅猛發展起來的新管理理念，它把追求客戶滿意和客戶忠誠作為最終目標，通過資訊科技整合在軟體上，在企業與顧客之間建立一種數字的 實時的 互動的交流...
教育培訓用什麼crm客戶管理軟體
教育培訓crm客戶管理軟體能夠有效的提公升招生效率高和促進轉化率，以下是教育培訓crm客戶管理軟體功效的優點。1 提高銷售市場過程與跟單員質量 記錄意向學生個性化資訊，每日自動式提醒回訪，與消費者長期保持的交流與溝通與聯絡，提公升轉化率。按學生意向等級管理方案案件線索，分析各階段致富商機質量，提公升...
什麼是crm系統，什麼是CRM系統
crm系統也叫做客戶關係管理系統，它能夠為企業提供全方位的管理視角 賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。現階段比較出名的crm系統有知客crm 用友crm 微軟crm等。customer relationship management客戶關係管理系統 銷幫幫crm，為您解答，希望能幫到...