1樓：匿名使用者
物業管理的客服實習生主要是被安排在客服部，協助各種工作，有的可能會被安排在前台，有時可能需要去接待諮詢、保修等，有時需要去做滿意度調查。。。。
也就是凡事物業客服部的工作都可能會做到。
下面主要列舉以下物業客服部的主要工作如下：
一、業主入住的管理
1、辦理入住手續；
2、業主房屋檔案的建立（一戶一檔）；
3、空房管理（定期檢查制度）；
4、空房的使用制度；
5、空房鑰匙管理。
二、收費管理：
1、物業費的收取包括：繳費通知單的發放，收費期，費用明細，業主費用查詢；
2、代收代繳費用的收取（水、電、煤氣、電視等）繳費通知單的發放；收費期；費用明細；業主費用查詢。
三、業主投訴處理
1、投訴的界定；
2、投訴登記制度；
3、投訴的處理：及時性；準確性；向業主反饋結果；
4、投訴率的統計：及時率；處理率。
四、業主滿意度調查
1、調查頻率、比例、範圍、內容；
2、《滿意度調查表》的發放與**制度；
3、滿意度調查統計：圖表統計；調查報告；向全體業主公布調查結果；預防與糾正措施
五、社群文化管理
1、與業主委員會的定期溝通制度；
2、專人負責；
3、定期舉辦社群文化活動。
六、裝修管理
1、裝修手續的辦理：裝修備案申請表；裝修協議；裝修保證金制度；
2、施工人員登記制度、出入管理；
3、裝修的巡視檢查及其記錄；
4、裝修工程的驗收；
5、違章的處罰及整改制度。
七、維修服務
1、值班制度；
2、接受報修，填寫《報修維修單》；
3、維修回訪制度：頻率；比例；整改；
4、維修及時率、返修率的統計制度。
以上是物業管理的客服實習生在物業服務公司客服部主要接觸到的工作內容；工作內容無外乎以上這些內容。
2樓：精彩百曉生
基本上是：
•負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；
•負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理；
•負責公司服務****的值守，並收集掌握****的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；
•負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作；
•負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種資料的統計分析工作；
•負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作；
•對轄區內舉行的各種活動進行現場管理；
•對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；
•負責使用者進出貨物的監督管理；
•執行公司的各項管理規章制度。
3樓：瘦成一導閃電呀
從基層做起。正常情況下，應該是安排到客服部，因為客服部是對於這樣剛步入物業管理行業的新人非常適合，可以再最短的時間讓你了解什麼是物業管理，工作的內容頁是大同小異，基本都差不多。具體內容有：
1、負責業主、客戶的接待來訪。
2、負責登記業主、客戶的保修，及時聯絡工程維修人員，為業主、客戶解決問題。
3、熟悉客服部的各個崗位的具體內容，崗位有客服前台、管理員（管家）、文員、巡查員等
4、負責與各部門的協調工作，比如說有業主丟失小貓小狗了，找到客服部，你們就要協調安保部幫忙尋找等
5、處理一些上級領導臨死交代的其他任務。
4樓：匿名使用者
負責接待工作，做好來訪登記； 負責為業戶辦理入夥、入住、裝修手續，處理業戶諮詢、投訴工作；管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務工作；負責發現運作中不合格的服務專案，進行跟蹤、驗證等等，有沒前途具體按照你的職業規劃來看
5樓：匿名使用者
一點也不好。小區是受氣的。**單位客服是接待的前台。
6樓：匿名使用者
地產客服與物業前台客服，很不同
7樓：匿名使用者
一、負責辦理住戶入住及裝修手續。
二、處理住戶日常報修、投訴工作。
三、負責住戶走回訪及物業管理相關指定費用的收取、催繳工作。
四、負責小區日常工作巡查、監督工作。
五、負責一般通知及文稿的草擬、列印、校對工作。
六、協助做好小區文化活動和宣傳工作。
……參考物業管理網
8樓：匿名使用者
各種接**，各種挨罵，還待陪笑臉
9樓：匿名使用者
只能意會，不可言傳，當你知道以後，你會說，尼瑪，客服……
萬科物業品質管理 主要負責什麼的？ 知道的內部人士給詳細說一下，我要去實習好先熟悉一下
10樓：
品質部算是一拖n物業管理模式中的核心部門。可以接觸到一線的客戶主任、合同的簽訂、內部報刊的編制、法律事務（保險理賠、合同條款的商議等）、物業管理費用的測算……。我們這裡的品質部屬公司本部，普通文職就已經算是管理層了，實習生一般只到專案實習，很少直接到本部的。
可是它作為乙個彙總的部門，很多瑣事、雜事。而且我上面的列舉，可能不是你短期內能夠接觸到，希望你期望不要太高。而且心態很重要，我看過的在專案的新進員工，乙個游手好行不知道可以做什麼，乙個呢，其他同事同客戶或涉外單位聊天都走過去，他覺得好多東西可以學。
希望實習愉快，第乙份工作很重要，希望你通過實習可以找到自己希望做的職業，並實現自己的人生規劃。回答裡我覺得好的，都已經給了贊同票，希望對你也有參考意義。
11樓：匿名使用者
我是人力資源部的 品質管理部 是萬科物業內部乙個很重要的部門。它既然想做全國第一，就必須要有一套高標準，而在快速發展和複製的過程中，如何將這一套標準貫徹下去，就要靠乙個部門去專門盯這套標準是否貫徹下去了。它是制定標準，貫徹標準，監督標準實現的部門，他和**部門的立法機關工作性質差不多。
比如它會讓你學習，綠化、安全、維修、客服各埠的各個標準。
還有就是實現這個標準的一些配套事宜。
比如：你想提公升某地方的衛生，你會考察，這個玻璃用什麼擦更好，這塊區域用哪家保潔公司更好，達到什麼程度叫乾淨……等等。希望能解除你的迷惑……
12樓：匿名使用者
差不多就是那樣的，品質管理，主要負責公司下屬專案的檢查，巡視，工作計畫察看，
13樓：豪城物業
是管理體系檔案中重要組成部分，主要負責監督指導下屬分支機構的日常工作事務。
14樓：俺是人類
通過建立並執行品質督導檢查標準，規範公司各崗位員工的行為規範、工作標準，實現公司品質管理的一致性。標準適用於各崗位員工培訓以及公司及部門品質檢查，檢查結構與員工績效掛鉤。
品質管理部負責該標準的制定、修訂以及運用該標準對各部門品質工作進行定期及不定期檢查。
各部門負責針對該標準對部門員工進行培訓，並按照該標準對本部門品質管理工作進行周檢、日檢及日常巡檢。各崗位員工嚴格遵守該標準中與自身崗位相關的各項內容
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