管理溝通的障礙

如何理解影響有效管理溝通的障礙因素有哪些？

1樓：情感諮詢安老師

1）影響有效溝通的障礙。

個人因素。個人因素主要包括兩大類：一是有選擇地接受，二是溝通技巧的差異。有選擇地接受是指人們拒絕或片面地接受與他們的期望不一致的資訊。

不同的人運用溝通的技巧也不相同。所有這些問題都妨礙進行有效的溝通。

人際因素。人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、資訊**的可靠度和傳送者與接受者之間的相似程度。溝通是傳送者與接受者之間「給」與「受」的過程。資訊傳遞不是單方面，而是雙方面的事情，因此，溝通雙方的誠意和相互信任至關重要。

結構因素。結構因素包括地位差別、資訊傳遞鏈、團體規模和空間約束四個方面：

a．地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響。地位懸殊越大，資訊趨向於從地位高的流向地位低的；

b．資訊通過的等級越多，它到達目的地的時間也越長，資訊失真程度則越大。這種資訊連續地從乙個等級到另乙個等級時所發生的變化，稱為資訊鏈傳遞現象；

c．當工作團隊規模較大時，人與人之間的溝通也相應變得較為困難。這可能部分地由於溝通渠道的增長大大超過人數的增長；

d．企業中的工作常常要求員工只能在某一特定的地點進行操作。這種空間約束的影響往往在員工單獨於某位置工作或在數台機器之間往返運動時尤為突出。空間約束不僅不利於員工之間的交流，而且也限制了他們的溝通。

一般來說，兩人之間的距離越短，他們交往的頻率也越高。

技術因素。技術因素主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和資訊過量。大多數溝通的準確性依賴於溝通者賦予字和詞的含義。語言的不準確性不僅表現為符號多樣，它還能激發各種各樣的感情，這些感情可能又會更進一步歪曲資訊的含義。

同樣的字詞對不同的團體來說，會導致完全不同的感情和不同的含義。管理人員十分關心各種不同溝通工具的效率。選擇何種溝通工具，在很大程度上取決於資訊的種類和目的，還與外界環境和溝通雙方有關。