1樓：匿名使用者
總體而言，危機溝通戰術是指個體或組織為了防止危機的發生、減輕危機造成的破壞或盡快從危機中得到恢復而進行的溝通過程。危機溝通戰術是處理潛在危機或已發生的危機的有效途徑。
名詞解釋：危機溝通管理策略
2樓：山情水意
危機溝通是指以溝通為手段、解決危機為目的所進行的一連串化解危機與避免危機的行為和過程。危機溝通可以降低企業危機的衝擊，並存在化危機為轉機甚至商機的可能。如果不進行危機溝通，小危機則可能變成大危機，對組織造成重創。
危機溝通策略分為溝通戰略和溝通戰術。溝通戰略指的是界定乙個明確的方向目標，溝通戰術指的是達到這樣目的的手段。
危機管理大師威廉 班尼特首創了企業形象修補的危機溝通戰略[1]，得到世界上廣泛的認可。企業修補形象的戰略分為1。更改公司名字2否認3承認道歉4亡羊補牢5逃避責任6減少敵意。
這裡的企業形象是指消費者對企業產品、品牌以及對企業的主觀感受，如今消費者不僅僅為了購買商品而購買，而更多的同時注重產品背後的企業形象。危機中修補企業形象成為危機溝通的重點。
危機溝通戰術： 危機公關成功的「金科玉律」 3w+4r(8f)=v1或v2.[2]
3w是指在任何一場危機中，溝通者需要盡快知道三件事：1.我們知道什麼what did we know 2.
我們什麼時候知道的when did we know about it 3.我們對此做了什麼what did we do about it. 在得到這些答案和乙個組織做出反應之間的時間，將決定這個反應是成功還是失敗。
如果危機決策者得到這些訊息的時間太長，或者說處理時機已經很晚，那麼組織已經陷入乙個向下的斜坡，事件的處理將會變得極其艱難，決策者將會喪失全域性的掌控。對於乙個決策者來說資訊流是決策的基礎，資訊的真空是溝通的最大敵人。而競爭對手往往會利用你的資訊真空完成一次致命的攻擊。
3樓：匿名使用者
企業危機溝通管理首先要重視並了解溝通和危機管理，在具體危機溝通中，需要識別危機產生的原因並區分不同的溝通物件，在具體溝通策略中，除了通常的溝通技巧外，還要特別重視跨文化溝通。在危機管理中，為了有效進行溝通，企業需要採取積極的溝通策略
危機前、危機初至危機中以及危機後的溝通方法
危機溝通的定義是什麼，危機溝通的原則是什麼
危機溝通是指以溝通為手段 解決危機為目的所進行的一連串化解危機與避免危機的行為和過程。危機溝通可以降低企業危機的衝擊，並存在化危機為轉機甚至商機的可能。如果不進行危機溝通，則小危機則可能變成大危機，對組織造成重創，甚至使組織就此消亡。危機溝通既是一門科學也是一門藝術，它可以取得危機內涵中的機會部分，...
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