【管理】論「以客戶為中心」
1樓：張三**
為什麼要「以客戶為中心」呢？
第一，客戶給錢，利潤是衡量企業高效運轉的依據；
第二，「以客戶為中心」就是緊跟時代向前看。
1、客戶對企業的新鮮感、被企業所吸引的時間越來越短，但是對企業的要求卻是越來越高。
2、客戶在嘗試著各種產品，我們還在拘泥於自己的產品和自己的服務。
因此，客戶代表了趨勢，代表了變化，「以客戶為中心」就是緊隨時代的腳步。相反， 如果是「以上級為中心」、「以過去的規章制度、文化為中心」或者「為過去的成功經驗所束縛」，最後的結果都是向後看、向下看，結果必然是無法「創造客戶」，最後被客戶拋棄。
正如柳井正在《經營者養成筆記》中寫的那樣：「行業是過去，顧客是未來，不要過分關注競爭對手，而是要全心全意地以客戶為中心經營。」
美國企業是以股東利益最大化為目標，很多企業卻在該過程中死掉或者由於資本市場的干預頻頻間歇性休克（比如ibm、通用電氣）；日本企業是以員工利益最大化為主，但結局是員工的工資越來越低，工作越來越辛苦。這些導向導致了短暫的繁榮，從長遠看，也導致了必然的沒落。無數案例都表明，「以客戶為中心」的企業才能適應時代的要求活下來，才有可能基業長青。
而「以競爭者為中心」的危害在於企業的目標是追平對手，不具有牽引力，容易陷入低維度的競爭，這種導向會把企業從最高目標上拉下來，比如90年代中國家電行業的惡性**戰導致產品質量參差不齊、企業研發能力落後於三星等後來居上者。下面的引文是陳春花在《我讀管理經典》中的一段精彩描述：
另外，基礎功能和穩定性僅僅是客戶滿意的「保健因素」，滿足了客戶不會說好，一旦缺失客戶就一定不滿意，而新的亮眼的功能也根本不會成為客戶的「激勵因素」，因為客戶不會停止對產品的挑戰和對美好的追求，因此，客戶才是追求更好的群體，我們又豈能自滿？怕的是、難的是我們不能實事求是，不能實事求是接受客戶的意見和建議，不能實事求是承認產品的問題，不能實事求是解決客戶提出的問題。
面對客戶，實事求是一種寶貴的態度。
為什麼企業一定要以客戶為中心，以產品為中心和以客戶為中心有何區別
企業以客戶為中心，是因為企業從顧客的滿足之中獲取利潤，這可以認為是一種 以消費者 使用者 為導向 或稱 市場導向 的經營觀念。正因為如此，兩者實現目的的方法或途徑也是有區別的 前者主要依靠增加生產或加強推銷，企業重點考慮的是 我擅長於生產什麼 後者則是組織以產品適銷對路為軸心的整體市場營銷活動，企業...
班級授課制的傳統模式為以什麼為中心
傳統模式以知識講解為中心。知識講解是傳統課堂的重心，以學生了解並且理解知識為目標。更加現代化的課堂是寓教於樂，讓學生在學到知識的時候還了解了其他事物。班級是學校的基本單位，班級教學是現代最具代表性的一種教育形態。乙個班級通常是由一位或幾位學科教師與一群學生共同組成，整個學校教育功能的發揮主要是在班級...
有沒有以非恆星為中心的星系
有啊，就比如銀河系，中心是乙個超大質量黑洞，其實大多星系中心都不是恆星，而是巨型黑洞。巨型黑洞的引力要比恆星大的多，所以能吸引眾多恆星從而形成星系。補充一下 不太可能，要能成為星系的話，中心天體的質量和密度都要足夠大才可以，但是像木星這樣的天體質量太小，不足以成為星系的中心，要注意木星是乙個氣體行星...
以自我為中心的人，怎麼改變他，怎樣可以改變以自我為中心的性格？
蒯孟 想改變乙個人最好的方法就是以身作則的影響他，讓他自己主動想變成。 小駱情感師 回答您好，我是問一問情感領域答主 小駱 擅長婚姻家庭 戀愛 心理 人際交往等方向的問題。您的問題我已收到，請給我幾分鐘時間寫答案，我不是機械人，請不要結束訂單，謝謝！如果乙個人總是以自我為中心的話，那最好的改變方法就...
不成熟,以自我為中心怎麼改變
六六溜溜遛遛 在平常的生活中，當你對別人有要求，不要急著提出，先考慮一下他人的處境。也許你的要求對他來說是有困難的，但是他顧及到你的情緒答應了下來，這是種勉強，在他人看來，你就會顯得很自我為中心。當然，如果他人拒絕你還要強求，那就是真正的一自我為中心了，這個就要學會自我克制，每次在情緒上來之前都要冷...