1樓：葉林娥
客戶服務質量是指企業「當前」所提供產品（或服務）的最終表現與顧客「當前」對它的期望、要求相比、吻合程度如何？如果客戶對企業提供的服務（感知）與他對這家企業的服務期望接近，他的滿意程度就會較高，因此他對這家企業的服務質量評價就高，反之，如果他在這家企業感受到的服務與他的期望如果差距較大，他就會產生不滿，從而對這家企業的評價很差。
二、高質量客戶服務包括的內容：情感服務與關懷服務
服務不是一方對另一方施捨的恩惠，也不僅僅是設身處地為他人解決什麼問題和困難、提供什麼樣的方便，更不僅僅是形式上的微笑和友好，這一切雖然在某種程度上表現為客戶服務質量的重要內容，但歸根結底仍然只是一種相對關係，是一種立足於人格意義的概念，從內在意義來看，是對服務物件人格的尊重。最佳的服務是來自內心的情感服務，只有人人都在尊重他人的過程中獲得對自身的尊重，服務才能成為一種自覺的，必然的行動，客戶服務質量才能實現真正意義上的提高。
關懷服務是服務零售戶中的一種細微服務，它不僅表現在言語上的關心，更表現在行動上的關心，通過在捲菸銷售服務以外為零售戶提供更多的關懷服務，令零售戶真正體會到菸草公司「客戶為本」的經營理念。捲菸商品營銷和人際交往的規律、藝術技巧建立。實踐中，服務客戶建立深厚友誼，促進經營事例不勝其數，因而要感化客戶，其主要有以下幾點：
分折客戶動態 ，了解客戶需求；幫助客戶理財，當為客戶參；聯絡客戶情感，提供超值服務；宣傳名優品牌，引導**消費；傳播行政策、蒐集市場資訊。
摘要：以中小型企業為例，簡要分析客戶服務方面存在的問題 ，並提出相應的改善措施。通過對客戶服務的營銷環境、銷售理念、服務態度和客戶檔案的分析，闡述了客戶在企業的重要作用，目的地使企業產品更加適應市場變化，從而提高企業的競爭能力，為企業贏得更大的經濟 效益。
客戶是基礎，誰贏得了客戶，誰就贏得了市場，佔據了市場，企業就能持續發展。
給客戶提供好的購買環境，以人為本構建和諧**是我們的**理念，良好的購物環境，就能吸引更多的客戶。設立諮詢中心、給客戶提供必需的水、休息場所等都是必要的，總之給客戶提供最大的方便，在同等質量的產品基礎上，提高客戶服務質量，讓客戶自己願意來，增加客戶回頭率。
2樓：努力總會幸運的
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