1樓：我才是無名小將
服務是銀行得以成長、發展和延續的基本途徑，是保持銀行競爭力的根本所在。因此，銀行要想提高客戶忠誠度關鍵在於我們的服務，具體分為三個方面，即服務意識、服務質量和服務效率。
1.提高服務意識
銀行工作人員要有積極主動的服務意識，真正做到以「客戶為中心」。銀行工作人員要堅持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口，嚴格按照銀行規定的「七+七」流程來為客戶提供服務。在對待客戶中要善於了解客戶的需求，把服務工作做到滴水不漏，用真誠的心走進客戶。
2.提公升服務質量
有了服務的意識，還須講究服務質量。
我們要深入全面地了解銀行服務質量的內涵，避免表面化，從多方面入手，優化各個細節，不斷提公升服務質量。首先是提高服務的安全性，這是加強客戶安全感和信任感的首要條件。具體表現在健全內部控制流程，確保客戶資訊保安；加強技術更新手段確保電子銀行、自助裝置等產品的穩定性和安全性。
其次是提公升服務的便利性，體現在對網點的適當布局、自助裝置的數量分布、電子銀行裝置使用的簡易程度以及交通等方面的客戶需求。三是提高業務創新能力，針對客戶需求的多樣化，提供額外的個性化服務。產品的開發要圍繞客戶的需要，講究細節的考慮，力求產品要實用、好用，能真正解決客戶金融生活的需求。
3、提高服務效率
客戶對銀行產品和服務的需求很多有時間要求，可能過了某個時點，它就不再需要或不願需要了。近來銀行營業網點出現的「排長隊」、「等候時間長」就是服務效率的問題。試想每次客戶來辦業務都要急躁地等待，對銀行的忠誠度必然會降低。
因此，我們要提高業務處理效率，在風險可控前提下簡化業務辦理手續，優化流程。
客戶對銀行的忠誠度，關鍵在於銀行能否為客戶提供滿意的服務。如果我們具有了積極主動的服務意識以及能夠提供高質量的、高效率的服務，客戶才會成為我們忠誠的回頭客。
2樓：卑採萱
「客戶是上帝」是商業上的一句名言。對銀行業來說，客戶就是上帝。客戶對銀行服務是否滿意直接關係著客戶對該家銀行的忠誠度，如果客戶經常得不到滿意的服務，那麼它就可能更換銀行。
下面，回頭客忠誠度會員管理系統就與您一起**銀行業。 銀行之間的競爭其實是對客戶的競爭，從當前情況來看，銀行要想留住客戶、提高客戶的忠誠度，必須首先提高客戶的滿意度，而要提高客戶的滿意度，關鍵是什麼呢？回頭客忠誠度會員管理系統認為關鍵在於銀行的服務，又具體分為三個方面，即服務意識、服務質量和服務效率。
先來分析銀行業的服務意識。銀行工作人員如果沒有積極主動的服務意識，就不可能真正做到以「客戶為中心」。例如現在很多銀行都在營業廳設定了大堂經理，但是多數大堂經理要麼找到人，要麼坐在椅子上，儼然是「坐堂經理」，根本沒有積極主動的服務意識，這樣的服務意識怎能獲得客戶的忠誠度呢？
有了服務的意識，還須講究服務質量。面對其他銀行和外資銀行的競爭，我國很多銀行的服務意識都有所加強，但是服務的質量往往不高。例如，我國許多銀行開發了很多針對中小企業的信貸產品，但效果並不理想，其中乙個主要原因就是分行對總行規定總生搬硬套，一旦不符合規定就完全放棄。
而很多外資銀行在這種情況往會對企業進行診斷，提出一些改進的建議，幫助企業「達標」，客戶忠誠度自然而然得到提高。 服務效率也非常重要。客戶對銀行產品和服務的需求很多有時間要求，可能過了某個時點，它就不再需要或不願需要了。
近來銀行營業網點出現的「排長隊」、「等候時間長」就是服務效率的問題。試想每次客戶來辦業務都要急躁地等待，對銀行的忠誠對必然會降低。 客戶對銀行的忠誠度，關鍵在於銀行能否為客戶提供滿意的服務。
如何提高客戶的忠誠度？
3樓：胡大鵬
——建立客戶忠誠度
以滿足客戶不斷變化的需要這種方式來回應客戶，這種辦法與建立客戶忠誠度相去甚遠。傾聽他們的需要並做出反應，發展正在進行的互動關係，運用客戶評估分析技術將是我們下面將要談到的。很多企業已經開始通過以客戶為中心來改變整個商業戰略，並將客戶資料庫作為最有價值的資產。
1. 與客戶對話（包括中間商和終端使用者）
忠誠度指標——確定相對於競爭對手的忠誠度水平。詢問客戶的再購買的意向，是否他們會將公司推薦給朋友，是否相信公司，以及他們是否感到公司及時回覆了他們並關注他們的需要。
屬性評估——讓客戶告訴你什麼樣的產品和服務對他們最重要，並指出每項產品和服務的重要程度。滿意度評估應該包括這些屬性的等級（同競爭對手相比）；讓中間商告訴你他們需要什麼樣的資源，你怎樣才能幫助他們銷售並對其客戶進行營銷。
發現抱怨——因為多數抱怨並沒有登記，對公司而言，在引起客戶不滿和客戶流失之前就發現這些抱怨，這樣對公司是有利的。
丟失客戶訪談——確定客戶為什麼會流失，是否有辦法可以挽回。也可以發現客戶轉向了哪家競爭對手，他們的服務與你公司相比如何？
感謝**——對你的最有價值的客戶表示感謝，並徵求他們的意見：還可以為他們做什麼？
2. 客戶關係流程
終端使用者——分析所有的客戶接觸點和機會，以增加互動。讓客戶教你怎樣去迎合他們的要求，怎樣服務客戶並與他們溝通，給他們多種選擇。跟蹤客戶的選擇和行為方式，以避免使客戶兩次回答同樣的問題；整合所有的媒介關係，包括銷售人員，**服務中心，郵寄及網際網路。
中間商——尋求增值服務，使分銷商更有效率、利潤更高，或者對客戶更有價值。對終端使用者的服務可以減少分銷商的工作量。
3. 客戶評估分析
那些對忠誠度和流失率很感興趣的企業應該計算客戶持有率和流失率。他們還應該計算並評估客戶終生價值或客戶終生利潤率。而客戶占有率表明了公司的業務構成。
一旦確定了基準線，你就能夠確定現階段客戶忠誠度和客戶保留努力的結果。
4樓：
做好客戶服務，提高顧客忠誠度有十大原則，企業只有把握好了這些原則，才能真正地獲得服務為產品帶來的附加價值：
控制產品質量和**。產品質量是企業開展優質服務、提高顧客忠誠度的基礎。世界眾多品牌產品的發展歷史告訴我們，消費者對品牌的忠誠在一定意義上也可以說是對其產品質量的忠誠。
只有過硬的高質量產品，才能真正在人們的心目中樹立起「金字招牌」，從而受到人們的愛戴。當然僅有產品的高質量是不夠的，合理地制定產品**也是提高顧客忠誠度的重要手段。企業要以獲得正常利潤為定價目標，堅決擯棄追求暴利的短期行為；要盡可能地做到按顧客的「預期**」定價。
所謂「預期**」，是大多數消費者對某一產品的「心理估價」。
了解企業的產品。企業必須要讓服務人員完全充分地了解企業的產品，傳授關於產品的知識和提供相關的服務，從而讓企業贏得顧客的信賴。同時，服務人員應該主動地了解企業的產品、服務和所有折扣資訊，盡量**到客戶可能會提出的問題。
了解企業的顧客。企業應該盡可能地了解相關顧客的情況，這樣你就可以提供最符合他們需求和消費習慣的產品和服務。和他們交談，傾聽他們的聲音，這樣你就不難找到使他們不滿的根源所在。
當顧客對服務提供者相互了解後，如企業了解顧客的服務預期和接受服務的方式等，服務過程就會變得更加順利，時間也會縮短，而且服務失誤率也會下降。由此，為每個顧客提供服務的成本會減少，反過來企業的利潤就會增加。企業常陷在自己的世界裡，就會察覺不到顧客的實際感受。
花些時間站在另乙個角度上，或當一次競爭對手的顧客，對企業會有很大的幫助。
提高服務質量。企業的每位員工，都應該致力於為顧客創造愉快的購買經歷，並時刻努力做得更好，超越顧客的期望值。要知道經常接受企業服務而且感到滿意的顧客會對企業作正面的宣傳，而且會將企業的服務推薦給朋友、鄰居、生意上的合作夥伴或其他人。
他們會成為企業「義務」的市場推廣人員。許多企業，特別是一些小型企業，就是靠顧客的不斷宣傳而發展起來的。在這種情況下，新顧客的獲得不再需要企業付出額外的成本，但顯然又會增加企業的利潤。
在行業中確定「常規」，然後尋找常規以外的機會，給予超出「正常需要」的更多的選擇。顧客是會注意到你的高標準服務的。也許這些可能被企業的競爭對手效仿，但企業只要持續改進就一定不會落於人後。
正確處理顧客問題。要與顧客建立長期的相互信任的夥伴關係，就要善於處理顧客的抱怨或異議。有研究顯示，通常在25個不滿意的顧客中只有乙個人會去投訴，其他24個則悄悄地轉移到了其他企業的產品或服務上。
因此，有條件的企業應盡力鼓勵顧客提出抱怨，然後再設法解決其遇到的問題。
乙個最好的顧客往往是受過最大挫折的顧客。得到滿意解決的投訴者，與從沒有不滿意的顧客相比，往往更容易成為企業最忠誠的顧客。一般而言，在重大問題投訴者中，有4％的人在問題解決後會再次購買該企業產品，而小問題投訴者的重購率則可達到53％，若企業迅速解決投訴問題，重購率將在52％和95％之間。
服務內部顧客。所謂內部顧客是指企業的任何乙個雇員。每位員工或者員工群體都構成了對外部顧客供給迴圈的一部分。
如果內部顧客沒有適宜的服務水平，使他們以最大的效率進行工作，那麼外部顧客所接受的服務便會受到不良影響，必然會引起外部顧客的不滿甚至喪失外部顧客的忠誠。如果企業對這一問題不給予足夠的重視，勢必會導致較低的顧客忠誠度和較高的顧客流失率，最終導致企業贏利能力降低。
如何提公升客戶的忠誠度？
5樓：匿名使用者
——建立客戶忠誠度
以滿足客戶不斷變化的需要這種方式來回應客戶，這種辦法與建立客戶忠誠度相去甚遠。傾聽他們的需要並做出反應，發展正在進行的互動關係，運用客戶評估分析技術將是我們下面將要談到的。很多企業已經開始通過以客戶為中心來改變整個商業戰略，並將客戶資料庫作為最有價值的資產。
1. 與客戶對話（包括中間商和終端使用者）
忠誠度指標——確定相對於競爭對手的忠誠度水平。詢問客戶的再購買的意向，是否他們會將公司推薦給朋友，是否相信公司，以及他們是否感到公司及時回覆了他們並關注他們的需要。
屬性評估——讓客戶告訴你什麼樣的產品和服務對他們最重要，並指出每項產品和服務的重要程度。滿意度評估應該包括這些屬性的等級（同競爭對手相比）；讓中間商告訴你他們需要什麼樣的資源，你怎樣才能幫助他們銷售並對其客戶進行營銷。
發現抱怨——因為多數抱怨並沒有登記，對公司而言，在引起客戶不滿和客戶流失之前就發現這些抱怨，這樣對公司是有利的。
丟失客戶訪談——確定客戶為什麼會流失，是否有辦法可以挽回。也可以發現客戶轉向了哪家競爭對手，他們的服務與你公司相比如何？
感謝**——對你的最有價值的客戶表示感謝，並徵求他們的意見：還可以為他們做什麼？
2. 客戶關係流程
終端使用者——分析所有的客戶接觸點和機會，以增加互動。讓客戶教你怎樣去迎合他們的要求，怎樣服務客戶並與他們溝通，給他們多種選擇。跟蹤客戶的選擇和行為方式，以避免使客戶兩次回答同樣的問題；整合所有的媒介關係，包括銷售人員，**服務中心，郵寄及網際網路。
中間商——尋求增值服務，使分銷商更有效率、利潤更高，或者對客戶更有價值。對終端使用者的服務可以減少分銷商的工作量。
3. 客戶評估分析
那些對忠誠度和流失率很感興趣的企業應該計算客戶持有率和流失率。他們還應該計算並評估客戶終生價值或客戶終生利潤率。而客戶占有率表明了公司的業務構成。
一旦確定了基準線，你就能夠確定現階段客戶忠誠度和客戶保留努力的結果。
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