1樓：
如果你是服務員，如果乙個客人他有錯誤的話，然後我們要怎樣跟他講應該耐心地跟他講道理和他溝通。只有能這樣讓他理解你。
2樓：情感yy老師
那也只能心平氣和的耐心的給她講，而不能發脾氣
3樓：步白山
如果你是服務員，如果你是乙個客戶，他有錯的話，然後我們要怎麼給他講？這個客戶真的有錯，那你就給他講解。不要大聲嚷嚷。
要慢慢的給他講講到，他知道他錯了為止。給他講他錯在**。誰嘛地方做錯啦！
這現在的人都是吃軟不吃硬的。你要大聲跟他嚷嚷，她是不服的，你慢慢的給他談時，他會覺著你說得對，他會服你的。
4樓：僧博
一定要注意心平氣和。雖然對方有錯誤，但是你是服務行業的人，所以一定要注意態度
5樓：
肯定是要心平氣和的跟他講道理，如果他無理取鬧的話，那麼你也沒有辦法了。
6樓：我叫布里茨
客人有錯的話，服務員也不能破口大罵，只能說安心有禮貌的回答的。
7樓：欣瑤
直接講道理溝通一般無效，同時容易激怒對方。可以順著客人的意願走，暗示他存在的錯誤。態度不卑不亢，誠懇。
8樓：大福姑娘
作為乙個服務人員，我們應該態度友好的和他溝通。
9樓：李振利
當然是要微笑禮貌地回答客人。細緻耐心的幫客人解決問題。
10樓：巧曼雲
注意要委婉的提醒他，態度要好一些，和他說清楚，讓他意識到自己的錯誤。
11樓：來自微山湖眉清目秀的冬瓜
你先禮貌用語，然後再把正確的行為示範給他看就可以了。此時無聲勝有聲
12樓：一笑
善意提醒，不要發生衝突。
13樓：亡口月貝凡
對不起 有什麼可以幫到你的嘛 這樣說就可以了
14樓：唯有詩與酒
在酒店裡像這種情況經常碰到的是有些喝醉酒的客人沒帶身份證，前台服務員不給客人入住，而被客人藉著酒勁打了。
像這種情況，不少酒店的管理層為了不失去客人不丟掉生意，大多選擇息事寧人讓員工受委屈；頂多是在客人面前維護著客人，在員工面前就臭罵客人！
我們以前也是這樣處理的，直到三年前我們重視員工心理作用後，我們就改成這樣處理：堅決站在員工的一邊聲討客人，寧願失去這個客人也要客人向我們員工道歉，嚴重一點的還要報警！
因為員工是嚴格遵守著公安和公司的規定辦事，沒一點做錯！如果這樣子公司也不站在員工背後作為她們的有力支援，會寒了員工的心！而且會寒了全體員工的心，這樣的公司是沒有人幫他賣命的。
15樓：匿名使用者
感覺在這樣的時候需要委婉一點告訴他正確的是什麼。
16樓：思語新竹
如果我是服務員，如果客人有錯的話，我會耐心的和他解釋。
17樓：忘忙則忘欽
首先是先道歉，然後耐心的去講解。
怎樣跟客人溝通？
18樓：kd歐元
先基本禮貌，再進一步興趣愛好，說話
19樓：匿名使用者
要熟悉自己的業務知識
服務員如何與客人溝通
20樓：
服務員和客人溝通有以下幾個要點：
（一）服務員應加強顧客意識
1、賓客是餐廳的「衣食父母」
2、賓客是餐廳的服務物件
3、賓客是來餐廳尋求服務的人
4、賓客的要求總是很多的
5、賓客是有血有肉有感情的人
6、決大多數賓客是通情達理的，故意胡攪蠻纏的賓客畢竟是少數。
（二）建立良好的客我關係的幾個要素
1、記住客人的姓名
在對客服務中，記住客人的姓名並以客人的姓氏去適當的稱呼客人，可以創造一種融洽的客我關係，對客人來說，當員工能夠認出他時，他會感到自豪。
2、注意詞語的選擇
以恰當的詞語與客人對話、交談、服務、道別，可以使客人感到與服務員的關係不僅僅是一種簡單的商品買賣關係，而是一種有人情味的服務與被服務關係。
3、注意說話時的聲音和語調
語氣、語調、聲音是講話內容的「強外之間」，往往比說話的內容更重要，賓客可以從這幾方面來判斷你說話的內容背後是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。
4、注意聆聽
聽與講是我們對客服務中與客人溝通的乙個方面，注意聆聽可以顯示出對客人的尊重，同時有助於我們更多的了解客人，更好的為其服務。
5、注意面部表情和眼神
面部表情是服務員內心情感的流露，即使不用語言說出來，你的表情仍然會告訴客人，你的態度是好是壞，當你的目光與客人不期而遇時，不要迴避，也不要死盯著客人，要通過適當的接觸向客人表明你服務的誠意，因為眼睛是心靈的窗戶。
6、注意站立姿態
站立的姿態可以反映出對客人是苛刻、厭煩、冷淡，還是關心、關注、歡迎等各種不同的態度，當遇見客人時應站好，忌背對客人。
21樓：求一知
第一，明白對方說的重點。要服務對方，你首先要能聽懂各種不同的人到底在說什麼。
第二，要有辦法把引導到準確的需求上。有些人不明白你的商品是什麼，就會問的很寬泛，你在熟悉自己家商品的情況下把客人引導到準確的需求上，這樣就不會出現陰差陽錯的情況。
第三，根據對方的習慣溝通。不一定每一次都用標準語，客人大大咧咧的，其實服務員也可以稍微開開玩笑，這樣更容易親近，引起好感。
第四，超強的演技。客人不合理的要求滿足不了，還非要說我們沒能力的時候，叫他上帝，就真以為自己是上帝，要大顯神威的時候，我們就要變成演技派。像「上帝的母親」一樣，心裡默念「你不懂事，我不怪你，怪我沒教好你！
」然後說答應對方「是是是，好好好，我跟上面反應一下。」
下當服務員是何體驗，分享下當服務員是何體驗？
超級累，每桌都會有各種要求，然後吃完一走，就要用最快的方式收拾乾淨。曾經在乙個。早餐店當服務員，感覺服務員的工作還是挺辛苦的，所以在服務員做的不周到的地方要多多體諒。我覺得當服務員應該是挺累的吧，有乙個朋友，他就說需要很好的脾氣。高中暑假去同學家開的餐館做服務員，剛開始覺得新鮮，還很激動，幹了一天之...
如果客人對這到菜不滿意做為服務員的我該怎麼辦
首先表示歉意，尊重客人的想法與評價，然後去用委婉的話，詢問客人，這道菜客人認為 不滿意？如果客人所說的不滿意，正是餐廳的特點或是特色，不妨耐心的和客人解釋，讓客人了解，如果客人所說的不滿意，是由於廚師做法不滿意的話，不妨和客人說，你會將客人的想法轉達給上級主管，然後有效的進行改變，並且希望客人再次來...
你曾經做過什麼讓海底撈服務員不耐煩
我在海底撈吃飯是乙個不喜歡服務員特別殷勤的人，吃飯的時候服務員總是過來，我會覺得被打擾了。有一次我去海底撈吃飯，那一天正好是我的生日，朋友來得時候提了乙個小蛋糕，本來我們準備一起吃飯聊聊天，然後一起吃個小蛋糕就過去了。結果在吃飯的中途，不知道從 跑出來一群人，舉著生日快樂的牌子，並且一起唱著生日快樂...
網咖服務員大概是做什麼的
網咖服務員引導顧客入座 解答顧客疑問 點單 送餐 店鋪清潔工作。介紹 一 基本簡介 網咖 英文 internet cafe 或internet bar 是向社會公眾開放的營利性上網服務提供場所，提供電腦相關硬體。消費者可自由操控軟體設施。一般以小時收費。二 上網基本條件 須持有本人身份證。本人必須滿...
當服務員是一種怎樣的體驗呢
服務了很多人，有懂禮貌的有蠻橫不講理的，遇見難纏的當時很氣憤，但是過後一想，靠欺負對自己來說是弱勢的人來顯示自己的強大，也就那樣了，所以也就不放在心上。餐廳老闆吃的和員工吃的不一樣，差別對待，每天就是麵條，公尺飯配滷。這還不是主要的，最可氣的是每天都沒客人了，老闆還在墨跡，不給我們做飯，竟然玩起了紙...