1樓：是番茄呀
我覺得應該委婉的向客戶表達出我們的為什麼這樣做，千萬不要頂撞客戶。
2樓：超越夢想
首先，要尊重客戶，表明積極傾聽客戶意見的真誠意願，取得客戶的信任和交流；其次，要仔細介紹一下產品的優缺點以及使用應注意的問題，給客戶使用產品提供最佳方法；第三，要給予客戶提供產品服務便利的維修點，讓客戶滿意。
3樓：燕靜秋梵
客服對賣出的產品在使用過程中發現不好的地方肯定會找賣家的，所以這個時候賣家要對客服有耐心的講解其原因和處理辦法，讓客服得到滿意的答覆
4樓：
你們應該虛心道歉，把錯誤改正，端正態度，誠信賠禮
5樓：牧馬人
有些事情只要實話實說，其實比什麼都管用，不用繞來繞去的。
6樓：影下落葉
對產品的意見 是否具有代表性?
如果是,可以理解為積極的建議.
7樓：tio丶
這種事乙個願打乙個願挨，所以一定要做好反饋就行。
顧客反饋意見怎麼寫
8樓：宇宙第一搞笑
1、首先要寫明對反饋物件進行表揚的一些好方面，再者是提出建議優化解決的問題，問題要寫的具體詳細並且真實；
2、反饋的問題寫完後，最好提出自己對該問題的一些看法還有可行性的解決建議。
建議書正文由以下部分構成：
第一，要先闡明提出建議的原因、理由以及自己的目的、想法。這樣往往可以使受文單位或個人從實際出發，考慮你的建議的合理性，為採納你的建議打下基礎。
第二，建議的具體內容。一般建議的內容要分條列出，這樣可以做到醒目。建議要具體明白切實可行。
第三，提出自己希望採納的想法，但同時也應謹慎虛心，不說過頭的話，不用命令的口氣。
(四) 結尾 結尾一般是表示敬意或祝願的話。同一般書信相同。
(五) 落款 落款要署上提建議的單位或個人的稱呼姓名，並署上成文日期。
9樓：謹曼亮
回答您好，我正在幫您查詢相關的資訊，盡快回覆您。
你好，很高興為你解答
1、首先要寫明對反饋物件進行表揚的一些好方面，再者是提出建議優化解決的問題，問題要寫的具體詳細並且真實；
2、反饋的問題寫完後，最好提出自己對該問題的一些看法還有可行性的解決建議
第一步：問題定義。弄清楚以下問題：
誰是目標顧客？有多少這樣的顧客？有沒有顧客資料庫？
顧客如何分層？怎樣向顧客提供服務？競爭對手是哪些？
產品的強項和弱項分別是什麼？進而明晰產品服務的組織結構，即有哪些部門直接與顧客接觸，哪些部門為第一線工作人員提供支援。
第二步：定性研究。通過對消費者和產品員工進行訪談，了解如下問題：
對產品某項服務而言，什麼因素對顧客來說是很重要的？顧客和員工認為產品在這些方面的表現怎樣、認為競爭對手在這些方面做得怎樣？什麼因素阻礙了產品在這些方面的表現？
第三步：定量研究。這是顧客滿意度調查的關鍵部分。
需要界定調查物件範圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體，有什麼抽樣方法能夠使選中的樣本更具代表性，並確定用何種訪問方法。一般而言，在擁有調查物件資料庫的情況下，**訪問能夠快速得出結果，郵寄問卷調查在問卷較長、對調查時間要求不高的情況下適用；而入戶和定點訪問在難以獲得有效樣本總體的情況下，能使抽樣更具控制性。
第四步：成果利用。通過對調查結果的分析，撰寫顧客滿意度調查報告。零售產品可藉此確定需要改進的專案，並制定出改進計畫。
第五步：定量研究跟蹤。顧客滿意度調查在有規律地連續進行時才能收到最好的效果。建立乙個跟蹤系統可以顯示零售產品隨著時間的變化達成的動態成長
希望我的回答能夠幫到你
更多8條
10樓：
有什麼不滿意的可以寫一下，有什麼好的建議也可以寫
顧客反饋意見怎麼寫？
11樓：宇宙第一搞笑
1、首先要寫明對反饋物件進行表揚的一些好方面，再者是提出建議優化解決的問題，問題要寫的具體詳細並且真實；
2、反饋的問題寫完後，最好提出自己對該問題的一些看法還有可行性的解決建議。
建議書正文由以下部分構成：
第一，要先闡明提出建議的原因、理由以及自己的目的、想法。這樣往往可以使受文單位或個人從實際出發，考慮你的建議的合理性，為採納你的建議打下基礎。
第二，建議的具體內容。一般建議的內容要分條列出，這樣可以做到醒目。建議要具體明白切實可行。
第三，提出自己希望採納的想法，但同時也應謹慎虛心，不說過頭的話，不用命令的口氣。
(四) 結尾 結尾一般是表示敬意或祝願的話。同一般書信相同。
(五) 落款 落款要署上提建議的單位或個人的稱呼姓名，並署上成文日期。
12樓：謹曼亮
回答您好，我正在幫您查詢相關的資訊，盡快回覆您。
你好，很高興為你解答
1、首先要寫明對反饋物件進行表揚的一些好方面，再者是提出建議優化解決的問題，問題要寫的具體詳細並且真實；
2、反饋的問題寫完後，最好提出自己對該問題的一些看法還有可行性的解決建議
第一步：問題定義。弄清楚以下問題：
誰是目標顧客？有多少這樣的顧客？有沒有顧客資料庫？
顧客如何分層？怎樣向顧客提供服務？競爭對手是哪些？
產品的強項和弱項分別是什麼？進而明晰產品服務的組織結構，即有哪些部門直接與顧客接觸，哪些部門為第一線工作人員提供支援。
第二步：定性研究。通過對消費者和產品員工進行訪談，了解如下問題：
對產品某項服務而言，什麼因素對顧客來說是很重要的？顧客和員工認為產品在這些方面的表現怎樣、認為競爭對手在這些方面做得怎樣？什麼因素阻礙了產品在這些方面的表現？
第三步：定量研究。這是顧客滿意度調查的關鍵部分。
需要界定調查物件範圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體，有什麼抽樣方法能夠使選中的樣本更具代表性，並確定用何種訪問方法。一般而言，在擁有調查物件資料庫的情況下，**訪問能夠快速得出結果，郵寄問卷調查在問卷較長、對調查時間要求不高的情況下適用；而入戶和定點訪問在難以獲得有效樣本總體的情況下，能使抽樣更具控制性。
第四步：成果利用。通過對調查結果的分析，撰寫顧客滿意度調查報告。零售產品可藉此確定需要改進的專案，並制定出改進計畫。
第五步：定量研究跟蹤。顧客滿意度調查在有規律地連續進行時才能收到最好的效果。建立乙個跟蹤系統可以顯示零售產品隨著時間的變化達成的動態成長
希望我的回答能夠幫到你
更多8條
如何巧妙應對客戶的不同反應？
13樓：隋龍嶽尋桃
技巧19
銷售人員經常犯的乙個錯誤是，他們很輕易地就根據客戶的第一反應對客戶下了斷語，結果卻忽略了很好的潛在主顧。
——傑西·卡娜，玫琳凱銷售皇后
幾乎從拿起**準備與客戶進行第一次聯絡時起，推銷人員就開始在心中不斷揣測客戶在明確自己身份後的反應，這種揣測可能會貫穿於銷售人員與客戶進行溝通的所有階段。揣測客戶的反應，這不僅是推銷人員的一種自然想法，其實也是推銷人員與客戶溝通的過程中必須注意的問題。這是因為，如果推銷人員事先對客戶將要採取的反應沒有任何準備，那麼當遇到客戶提出的異議、不滿甚至拒絕時，就會感到措手不及。
所以，銷售人員不僅應該事先對客戶可能出現的種種反應有所了解，而且還應該結合實際情況、根據不同的客戶反應採取靈活的技巧加以應對。
在溝通過程中，客戶經常出現的不同反應以及相應的應對技巧如下：
1、沒等你做出說明就直接拒絕
常常，當推銷員撥通**剛剛自報家門時，就會聽到一聲禮貌而冷淡的拒絕聲：「對不起，我們不需要這種產品。」接下來就是**被結束通話的聲音。
這種連約見客戶見面都困難的事情相信不僅僅是一兩個推銷員經常遇到的問題。面對這種情況，有人認為出其不意地直接上門不失為乙個減少客戶拒絕機會的好方法，可是那些未通過**約見就直接上門推銷的人卻並沒有因為自己的出其不意而免遭客戶拒絕——實際上他們面臨的客戶拒絕常常更加果斷和不客氣。這些推銷人員可能在還沒踏進對方門檻時就看到了門上赫然張貼的幾個大字：
拒絕推銷！
面對客戶如此冷淡的反應，銷售人員是否就此作罷呢？看起來，這是最簡單也是唯一的辦法。其實不然，如果你在聯絡客戶之前就對客戶的相關資訊有所研究的話，一定是在認為客戶有需求之後才準備與之聯絡。
既然客戶有這方面的需求，而你又能以最熱情的態度和最便捷的方式滿足客戶的需求，那你還有什麼理由放棄呢？
所以，你此時要做的不是放棄，而是用一種恰當的方式提醒客戶，他（她）有這方面的需求，而你正是為了滿足這種需求在最合適的時候出現了。
需要注意的是，應對具有這種反應的客戶，最重要的是在溝通之前明確對方的需求，然後通過最簡潔的方式指出他們的需求。當然還有乙個值得注意的問題，那就是一定要時刻保持最親近人的微笑和最周到的服務，俗話說「伸手不打笑臉人」，你對客戶的態度特別好時，他們也許就會對你以禮相待。
2、對產品提出各種各樣的質疑
大多數客戶在購買產品之前都會提出各種各樣的質疑，這種反應十分正常，但這並不意味著銷售人員可以輕鬆地解決這些質疑。
面對客戶提出的種種質疑，銷售人員特別要表現得信心十足，同時需要端正態度，向對方傳遞出值得信賴的和具有良好信譽的資訊，比如拿出能證明你產品各種優勢的真憑實據，然後在這一基礎上根據客戶提出的不同意見來進行洽談。
客戶此時提出的質疑可能包括多個方面，如產品的製作工藝、質量標準、服務水平以及**因素等，如何應對客戶的這些不同意見，我們將在「技巧8」中進行詳細介紹。這裡我們要重點說明的是，銷售人員不要僅聽信客戶的一面之詞，因為他們提出的這些疑慮經常是其他問題的藉口，比如客戶有時說產品的質量不好，可實際上他們更關心的是產品的**。只有弄清客戶真正擔心的因素，才可能有效解決客戶質疑，所以銷售人員必須通過現象發現問題的本質，要善於觀察和分析。
顧客滿意度調查的方法有哪些？
14樓：日事清——知識工作者的瑞士軍刀
一、意見卡和意見箱
在很多公用場合我們都可以看到它們的身影，酒店的書桌上、商場和營業廳的服務台邊、餐廳的桌卡背面、雜誌中的夾頁……。客戶一般被要求對如衛生，質量，**、服務的速度和態度等問題進行1-5級的選擇。意見卡內容比較簡短，多數只要客戶勾選即可。
而意見箱則不同，是讓客戶根據自己的感受對進行記錄的方式。作為意見箱很多時候我們也會發現成了消費者發洩不滿的乙個空間。我們應當通過客戶的抱怨來追蹤問題原因，以便於發現解決方案。
二、**調查
網際網路是乙個很好的工具來測量客戶滿意度。隨著技術的不斷進步，**設立非常便捷，可以通過客戶反饋了解客戶對產品或服務的期望，提公升企業對產品改進的洞察力。許多公司採用在發票、說明書上標註相關**，同時鼓勵客戶上網參與客戶滿意度調查。
採用**調查時的常用問題一般包括從工作人員的專業水平，服務中的等待時間，設施的整潔程度和**。**會鼓勵客戶提供改善其服務或產品的建議。網路調查不僅成本低，而且客戶在時間選擇上比較自由，更容易思考。
如今很多企業在facebook和微博上建立了自己的官方站點，也是希望能夠更好的和客戶溝通，同時也是乙個很好的宣傳和推廣自己的方式。
三、**調查
很多企業通過呼叫中心進行**調查。考慮到客戶的耐心程度，調查問卷設計在15分鐘之內效果比較好。**調查與之前兩種相較成本比較高，但增加了很多客戶情感上的交流，從形式上看更容易讓客戶獲得愉悅感。
尤其是在接受服務或購買產品之後進行調查，不僅客戶印象比較深刻，讓客戶感受到被重視，而且可以很好的及時解決一些問題。有部分企業是通過第三方進行**調查，對於訪問員的業務知識就需要有一定的培訓，或者有很好的流程來及時協助**調查過程中客戶提出的問題。
四、客戶訪談
訪談會占用客戶大量的時間，由於時間地點的限制此類訪談的開展難度最大、成本也最高。但要肯定的是，存在部分客戶有意願進行交流和提供改進意見。通過訪談傾聽客戶對品牌、質量、服務和業務流程等看法和感受，也可以就前三種調研方式中集中體現出的客戶需求和期望進行**。
企業價值的實現，要從客戶的需求出發，實現客戶滿意，追求客戶忠誠。
客人對產品不感興趣，我該怎麼辦，客戶對產品不感興趣怎麼辦？
有的客戶一聽業務人員介紹產品，馬上就說 我對這個不感興趣，你就說說你們的底價吧！遇到這種情況，客戶根本還沒在意你的產品，只是借詢價來估算看好產品的 用你的 當做與另外的產品談判時降低條件的籌碼。當客戶這樣說時，你可以這麼應對 您不感興趣也沒有關係，就當了解乙個資訊，我不會耽誤您很多時間，只要幾分鐘就...
當客戶對產品有懷疑的時候你該怎麼做
介紹產品時，如果出現這種情況，那就是講的不到位，對別人講自己的產品的不能表現出那種我在告訴你這個好，而是通過自己的自信，帶著顧客走進你的產品世界，感受你的產品，以前我做的銷售也是這樣，剛開始只是在告訴顧客我這個好，但是人家沒用過啊，不能憑咱們說好就相信的。學會做人，拉近與客戶的距離銷售員每天都要與不...
對客戶追款要有什麼技巧，對客戶追款的技巧
一。跟客戶搞好關係，多在一起吃喝吃喝。多做交流，男人的事情很多是在酒桌上辦成的，特別是有關於錢的。問老闆要經費！二。叫苦，沒錢了，生產都成問題了。三。不行的話，找個雞把他放倒。最好那個雞是聽你話的，幫你多吹吹風。當然雞也是要吃飼料的哦 你可以嘗試以下兩種方法 1.帶款提貨。2.扣貨待款。以上兩個方法...
推廣軟體產品，怎麼在網上找客戶呢
分享一下我的找軟體客戶的方法，就是每次結識一位客戶以後，都把這位客戶在哪認識的 通過什麼方式認識的記錄下來，比如 朋友介紹認識的 參加沙龍活動認識的 直接打陌生 認識的等等，記錄以後，當客戶成交以後，我們再看看這些記錄，就會從中間發現一些規律性的東西。比如 我們發現成交的客戶大多是朋友介紹認識的，那...
怎麼樣才能讓客戶選擇自己的產品？
首先你要知道自己賣的是什麼樣的乙個產品，這個產品有哪些的消費群體會用的到？目標消費群體確認以後我們就可以開始進行推銷活動了。在推銷活動之前要注意幾點 1要深刻的了解自己產品的背景。2.做好推銷前的準備工作如 顧客對我們產品將會提出哪些問題，我們事先要先想好應對的說詞。3.要知道我們產品與其它競爭產品...