1樓：迪迦奧特曼之歌
不要覺得「不」字難以出口，坦然些，如果你不願意迎合某個客戶的需求，只要彬彬有禮地解釋清楚就可以了。當你花時間解釋自己的想法後，人們的諒解能力通常會超出你的想象。你甚至可能會讓他們贊同並追隨你的思路。
如果行不通，就推薦乙個能提供更好的解決方案的競爭對手。讓客戶開心地使用別人的產品，強過讓人憋屈地使用你的產品。
2樓：匿名使用者
拒絕客戶的無理要求，首先你可以用1萬規定告訴他們。
3樓：礦泉水的qq名
面對客戶的無理要求，一定要堅持自己的原則和底線
4樓：
方法一：直接告知顧客自己的難處；
當顧客提出不合理要求時，如果只是一味的迎合顧客，顧客會越來越變本加厲，而自己的處境會非常被動，最終因為談不攏訂單丟掉了。遇到這種情況，我們應該直接告知顧客，如果接受了他的要求，公司將會如何處罰自己，來博得顧客的同情；
方法二：扮演紅黑臉；
當跟顧客談判時，往往由一兩個推銷員組合進行推銷，乙個扮黑臉當壞人，乙個扮紅臉當好人，當壞人主要是為了公司利益著想，可以從中試探出顧客心裡的底線，而當好人主要是為了能夠穩住顧客，在這種軟硬兼施之下，顧客也會改變原來的想法，最終做出讓步；
方法三：拿上級領導當「盾牌」
針對顧客不合理要求，自己也無法辦到時，可以直接告訴顧客：「上級領導不同意」「公司政策也不允許」，通過這樣的藉口，表明自己已經盡力了，不是不願意不給顧客優惠，希望能夠得到顧客的諒解；
方法四：告訴顧客會有哪些厲害關係；
正因為顧客提出的無理要求，會引發一系列問題，要讓顧客清楚的知道選擇了某些條件則會損害他某些方面的利益；
方法五：由於顧客情緒問題提出的不合理要求；
有時顧客因為情緒問題提出一些不合理要求，此時顧客的心情不好，只能先安撫顧客的情緒，等平息了顧客的情緒，氣氛也緩和之後，再推銷產品；
方法六：就算讓步也要換取顧客對等的讓步；
有些顧客一直堅持著讓我們答應他們的要求，這時一定不能跟顧客硬著來，而是要用方法解決眼前的困局。比如顧客要求我們讓步，那我們也要跟顧客說清楚，如果我們做出一定程度的讓步，顧客也得需要讓步，讓顧客知道所有的讓步都非常不容易，而且自己還擔風險；
怎麼拒絕客戶的無理要求
5樓：任意m工作室
方法一：直接告知顧客自己的難處；
當顧客提出不合理要求時，如果只是一味的迎合顧客，顧客會越來越變本加厲，而自己的處境會非常被動，最終因為談不攏訂單丟掉了。遇到這種情況，我們應該直接告知顧客，如果接受了他的要求，公司將會如何處罰自己，來博得顧客的同情；
方法二：扮演紅黑臉；
當跟顧客談判時，往往由一兩個推銷員組合進行推銷，乙個扮黑臉當壞人，乙個扮紅臉當好人，當壞人主要是為了公司利益著想，可以從中試探出顧客心裡的底線，而當好人主要是為了能夠穩住顧客，在這種軟硬兼施之下，顧客也會改變原來的想法，最終做出讓步；
方法三：拿上級領導當「盾牌」
針對顧客不合理要求，自己也無法辦到時，可以直接告訴顧客：「上級領導不同意」「公司政策也不允許」，通過這樣的藉口，表明自己已經盡力了，不是不願意不給顧客優惠，希望能夠得到顧客的諒解；
方法四：告訴顧客會有哪些厲害關係；
正因為顧客提出的無理要求，會引發一系列問題，要讓顧客清楚的知道選擇了某些條件則會損害他某些方面的利益；
方法五：由於顧客情緒問題提出的不合理要求；
有時顧客因為情緒問題提出一些不合理要求，此時顧客的心情不好，只能先安撫顧客的情緒，等平息了顧客的情緒，氣氛也緩和之後，再推銷產品；
方法六：就算讓步也要換取顧客對等的讓步；
有些顧客一直堅持著讓我們答應他們的要求，這時一定不能跟顧客硬著來，而是要用方法解決眼前的困局。比如顧客要求我們讓步，那我們也要跟顧客說清楚，如果我們做出一定程度的讓步，顧客也得需要讓步，讓顧客知道所有的讓步都非常不容易，而且自己還擔風險；
方法七：不要輕易得罪大客戶；
還有些顧客仗著跟老闆熟故意提出一些不合理要求，對於這種情況，我們一定不要輕易得罪顧客，再然後跟顧客說說明情況，最好引用一些真實性的案例，讓顧客也感覺到使用了產品再哪方面會有哪方面獲利；
6樓：
正常情況下，要拒絕你客戶的無理要求，一定要提前來告訴他，如果他繼續的交往下去，就不要和他在一起了
7樓：**慢性蕁麻疹
我要去接客戶的無理，要求我覺得這一方面是乙個人高，情商才能做到的事情，如果你不知道該怎麼做的情況下，一定要問問身邊的人看看他們。
8樓：體娛荒原
拒絕客戶的無理要求，一定要說這是公司的要求，公司的安排，另外就說這是公司統一的要求，不能不這樣做的，另外的話就是說我真的有事情要走之類的
9樓：自由的飛飛魚
你可以直接對自己對自己這這種客戶的理由直接說一下，我是非常不喜歡你的這種理由的，因為你的這個理由太無理了。
10樓：99626久
拒絕客戶的無理要求，當然是按照公司的規章制度。
如何拒絕客戶的無理要求
11樓：教育專家木子老師
1、直接告知顧客自己的難處，當顧客提出不合理要求時，如果只是一味地迎合顧客，顧客會越來越變本加厲，而自己的處境會非常被動，最終因為談不攏訂單丟掉了。遇到這種情況，我們應該直接告知顧客，如果接受了他的要求，公司將會如何處罰自己，來博得顧客的同情。
2、扮演紅黑臉，當跟顧客談判時，往往由一兩個推銷員組合進行推銷，乙個扮黑臉當壞人，乙個扮紅臉當好人，當壞人主要是為了公司利益著想，可以從中試探出顧客心裡的底線，而當好人主要是為了能夠穩住顧客，在這種軟硬兼施之下，顧客也會改變原來的想法，最終做出讓步。
3、直接告訴顧客會有哪些利害關係，正因為顧客提出的無理要求，會引發一系列問題，要讓顧客清楚地知道選擇了某些條件則會損害他某些方面的利益。
4、拿上級領導當「盾牌」，顧客突出不合理要求，自己也無法辦到時，可以直接告訴顧客：「上級領導不同意」「公司政策也不允許」，通過這樣的藉口，表明自己已經盡力了，不是不願意不給顧客優惠，希望能夠得到顧客的諒解。
5、安撫顧客情緒，有時顧客因為情緒問題提出一些不合理要求，此時顧客的心情不好，只能先安撫顧客的情緒，等平息了顧客的情緒，氣氛也緩和之後，再推銷產品。
6、就算讓步也要換取顧客對等的讓步，有些顧客一直堅持著讓我們答應他們的要求，這時一定不能跟顧客硬著來，而是要用方法解決眼前的困局。比如顧客要求我們讓步，那我們也要跟顧客說清楚，如果我們做出一定程度的讓步，顧客也得需要讓步，讓顧客知道所有的讓步都非常不容易，而且自己還擔風險。
7、實在都不好用，就尋求相關部門的幫助，只有你有理，那麼就沒問題的。
12樓：記憶中的多啦a夢
1．用委婉的口氣拒絕
拒絕客戶，不要咄咄逼人，有時可以採用委婉的語氣拒絕他，這樣才不至於使雙方都很尷尬。總之，對客戶不合理的要求予以拒絕實際上是對客戶的一種負責，因為企業不可能長期對客戶提供額外、不合理的服務。企業應該把有限的資源和精力放在自己應做的事情上。
2．用同情的口氣拒絕
最難拒絕的人是那些只向你暗示和唉聲嘆氣的人。但是，你若必須拒絕，用同情的口氣效果可能會好一些。
3．用恭維的口氣拒絕
拒絕的最好做法是先恭維對方。例如當顧客提出一些不合理的要求時，你感到直接拒絕會影響生意，就可以使用恭維的口氣，先稱讚對方一番，再拒絕他的不合理要求。這樣就不會讓對方覺得不快，也不會傷害他的自尊。
4．用商量的口氣拒絕
如果你的顧客抱怨商品**太高，想打個折扣，而公司不允許這樣做的時候，你可以這樣說：「太對不起了，我們現在沒有商品打折的活動，等以後有這方面的活動，我一定會在第一時間通知你，好嗎？」這句話要比直接拒絕好得多。
當然，拒絕的方法還有很多種，比如用沉默表示「不」，用拖延表示「不」，等等。但無論如何，你要選擇好適當的時機表示拒絕。
銷售本身就充滿了機遇與挑戰，在渠道溝通中，正如一位銷售專家說的：「銷售是滿足雙方參與彼此需要的合作而利己的過程。在這個過程中，由於每個人的需要不同，因而會呈現出不同的行為表現。
雖然我們每個人都希望雙方能在談判桌上配合默契，你一言，我一語，順利結束銷售，但是銷售中畢竟是雙方利益衝突居多，彼此不滿意的情況時有發生，因此，對於對方提出的不合理條件，就要拒絕它。」
只要在恰當的時間說「不」，就更有可能在成交之際讓客戶說「是」。
13樓：匿名使用者
僅供參考：
當你熱情滿滿接近顧客，為其認真服務時，顧客反而對你提出一些無理的需求。隨著消費時代的到來，顧客無論走到**都會受到「上帝」般的待遇。
面對顧客的無理需求，應該從情理、規範等方面講，應該加以拒絕，但礙於人情，或者互相關係的束縛，總是陷於說不出「不」的心理狀態之中。其實，當陷入這樣的情況時候，可以選擇避開對方的光芒，引導顧客走一條雙贏的道路。乙個優秀的工作者可以一直說「不」，卻仍能做成生意。
關鍵在於如何巧妙拒絕，這就要求必須學會拒絕的藝術。
1，先「是」後「非
在服務過程中，有時必須向顧客就某個問題表示拒絕，這時不妨先肯定對方的動機或表白自己與對方一致的主觀願望，然後再以無可奈何的客觀理由為藉口予以回絕。
2，順水推舟
在拒絕對方時，以顧客語言中的一點作為拒絕的理由，順其邏輯得出拒絕的結果。無論是不是挑剔的顧客，一律堅持「顧客至上」一定是錯誤的行為習慣。對於顧客，沒有必要滿足其提出的超出合理範圍的要求。
當顧客提出過分要求時，必須斷然拒絕，才能更好地為顧客提供優質服務。過分以顧客為中心，必將承受過多的壓力進而影響對正常顧客的態度，直至導致極為不良的後果出現。
3，婉言謝絕
可以從客觀方面尋找謝絕的理由，比如自身無法達到滿足顧客要求的必要條件。或者可以從公司制定的紀律、條例入手，向顧客說明自己無法打破制約，進行婉言謝絕。
4，笑而不語
「微笑」是世界通用的語言，以笑容與人接近，即使對方的情緒不穩定，但也回因為你的笑容而顯得開朗一些，所謂伸手不打笑臉人即是這個道理。當顧客向你提出某種請求時，想拒絕卻無法說明原因，也不便向對方多說什麼理由，這時微笑不語是最佳選擇，它既能緩和緊張的情緒，不使對方難堪，又能避免因言語不周而導致的麻煩，取得「此時無聲勝有聲」之效。
如何委婉拒絕客戶無理要求呢
14樓：匿名使用者
一、不要立刻就拒絕：立刻拒絕，會讓人覺得你是乙個冷漠無情的人，甚至覺得你對他有成見。
二、不要輕易地拒絕：有時候輕易地拒絕別人，會失去許多幫助別人，獲得友誼的機會。
三、不要盛怒下拒絕：盛怒之下拒絕別人，容易在語言上傷害別人，讓人覺得你一點同情心都沒有。
四、不要隨便地拒絕：太隨便地拒絕，別人會覺得你並不重視他，容易造成反感。
五、不要無情地拒絕：無情地拒絕就是表情冷漠，語氣嚴峻，毫無通融的餘地，會令人很難堪，甚至反目成仇。
六、不要傲慢地拒絕：乙個盛氣凌人、態度傲慢不恭的人，任誰也不會喜歡親近他。何況當他有求於你，而你以傲慢的態度拒絕，別人更是不能接受。
七、要能婉轉地拒絕：真正有不得已的苦衷時，如能委婉地說明，以婉轉的態度拒絕，別人還是會感動於你的誠懇。
如何拒絕客戶的無理要求，如何委婉的拒絕客戶無理的要求？
1 直接告知顧客自己的難處，當顧客提出不合理要求時，如果只是一味地迎合顧客，顧客會越來越變本加厲，而自己的處境會非常被動，最終因為談不攏訂單丟掉了。遇到這種情況，我們應該直接告知顧客，如果接受了他的要求，公司將會如何處罰自己，來博得顧客的同情。2 扮演紅黑臉，當跟顧客談判時，往往由一兩個推銷員組合進...
如何委婉拒絕別人提出的過分的要求？
比如當別人在向你提出要求的時候，你可以委婉的說出自己的時間有衝突，然後無法顧及到這件事情，也可以說這個要求讓自己的心情很不好，不想做。對於別人提出的過分的要求，看自己的能力，如果實在完成不了的話，就以開玩笑的方式問他，為什麼會提出如此的要求，是覺得我的能力特別高還是怎麼的。先對他的過分要求進行講解，...
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