1樓：教育專家木子老師
1、直接告知顧客自己的難處，當顧客提出不合理要求時，如果只是一味地迎合顧客，顧客會越來越變本加厲，而自己的處境會非常被動，最終因為談不攏訂單丟掉了。遇到這種情況，我們應該直接告知顧客，如果接受了他的要求，公司將會如何處罰自己，來博得顧客的同情。
2、扮演紅黑臉，當跟顧客談判時，往往由一兩個推銷員組合進行推銷，乙個扮黑臉當壞人，乙個扮紅臉當好人，當壞人主要是為了公司利益著想，可以從中試探出顧客心裡的底線，而當好人主要是為了能夠穩住顧客，在這種軟硬兼施之下，顧客也會改變原來的想法，最終做出讓步。
3、直接告訴顧客會有哪些利害關係，正因為顧客提出的無理要求，會引發一系列問題，要讓顧客清楚地知道選擇了某些條件則會損害他某些方面的利益。
4、拿上級領導當「盾牌」，顧客突出不合理要求，自己也無法辦到時，可以直接告訴顧客：「上級領導不同意」「公司政策也不允許」，通過這樣的藉口，表明自己已經盡力了，不是不願意不給顧客優惠，希望能夠得到顧客的諒解。
5、安撫顧客情緒，有時顧客因為情緒問題提出一些不合理要求，此時顧客的心情不好，只能先安撫顧客的情緒，等平息了顧客的情緒，氣氛也緩和之後，再推銷產品。
6、就算讓步也要換取顧客對等的讓步，有些顧客一直堅持著讓我們答應他們的要求，這時一定不能跟顧客硬著來，而是要用方法解決眼前的困局。比如顧客要求我們讓步，那我們也要跟顧客說清楚，如果我們做出一定程度的讓步，顧客也得需要讓步，讓顧客知道所有的讓步都非常不容易，而且自己還擔風險。
7、實在都不好用，就尋求相關部門的幫助，只有你有理，那麼就沒問題的。
2樓：記憶中的多啦a夢
1．用委婉的口氣拒絕
拒絕客戶，不要咄咄逼人，有時可以採用委婉的語氣拒絕他，這樣才不至於使雙方都很尷尬。總之，對客戶不合理的要求予以拒絕實際上是對客戶的一種負責，因為企業不可能長期對客戶提供額外、不合理的服務。企業應該把有限的資源和精力放在自己應做的事情上。
2．用同情的口氣拒絕
最難拒絕的人是那些只向你暗示和唉聲嘆氣的人。但是，你若必須拒絕，用同情的口氣效果可能會好一些。
3．用恭維的口氣拒絕
拒絕的最好做法是先恭維對方。例如當顧客提出一些不合理的要求時，你感到直接拒絕會影響生意，就可以使用恭維的口氣，先稱讚對方一番，再拒絕他的不合理要求。這樣就不會讓對方覺得不快，也不會傷害他的自尊。
4．用商量的口氣拒絕
如果你的顧客抱怨商品**太高，想打個折扣，而公司不允許這樣做的時候，你可以這樣說：「太對不起了，我們現在沒有商品打折的活動，等以後有這方面的活動，我一定會在第一時間通知你，好嗎？」這句話要比直接拒絕好得多。
當然，拒絕的方法還有很多種，比如用沉默表示「不」，用拖延表示「不」，等等。但無論如何，你要選擇好適當的時機表示拒絕。
銷售本身就充滿了機遇與挑戰，在渠道溝通中，正如一位銷售專家說的：「銷售是滿足雙方參與彼此需要的合作而利己的過程。在這個過程中，由於每個人的需要不同，因而會呈現出不同的行為表現。
雖然我們每個人都希望雙方能在談判桌上配合默契，你一言，我一語，順利結束銷售，但是銷售中畢竟是雙方利益衝突居多，彼此不滿意的情況時有發生，因此，對於對方提出的不合理條件，就要拒絕它。」
只要在恰當的時間說「不」，就更有可能在成交之際讓客戶說「是」。
3樓：匿名使用者
僅供參考：
當你熱情滿滿接近顧客，為其認真服務時，顧客反而對你提出一些無理的需求。隨著消費時代的到來，顧客無論走到**都會受到「上帝」般的待遇。
面對顧客的無理需求，應該從情理、規範等方面講，應該加以拒絕，但礙於人情，或者互相關係的束縛，總是陷於說不出「不」的心理狀態之中。其實，當陷入這樣的情況時候，可以選擇避開對方的光芒，引導顧客走一條雙贏的道路。乙個優秀的工作者可以一直說「不」，卻仍能做成生意。
關鍵在於如何巧妙拒絕，這就要求必須學會拒絕的藝術。
1，先「是」後「非
在服務過程中，有時必須向顧客就某個問題表示拒絕，這時不妨先肯定對方的動機或表白自己與對方一致的主觀願望，然後再以無可奈何的客觀理由為藉口予以回絕。
2，順水推舟
在拒絕對方時，以顧客語言中的一點作為拒絕的理由，順其邏輯得出拒絕的結果。無論是不是挑剔的顧客，一律堅持「顧客至上」一定是錯誤的行為習慣。對於顧客，沒有必要滿足其提出的超出合理範圍的要求。
當顧客提出過分要求時，必須斷然拒絕，才能更好地為顧客提供優質服務。過分以顧客為中心，必將承受過多的壓力進而影響對正常顧客的態度，直至導致極為不良的後果出現。
3，婉言謝絕
可以從客觀方面尋找謝絕的理由，比如自身無法達到滿足顧客要求的必要條件。或者可以從公司制定的紀律、條例入手，向顧客說明自己無法打破制約，進行婉言謝絕。
4，笑而不語
「微笑」是世界通用的語言，以笑容與人接近，即使對方的情緒不穩定，但也回因為你的笑容而顯得開朗一些，所謂伸手不打笑臉人即是這個道理。當顧客向你提出某種請求時，想拒絕卻無法說明原因，也不便向對方多說什麼理由，這時微笑不語是最佳選擇，它既能緩和緊張的情緒，不使對方難堪，又能避免因言語不周而導致的麻煩，取得「此時無聲勝有聲」之效。
如何委婉的拒絕客戶無理的要求？
怎樣對待客戶的無理要求?
4樓：匿名使用者
說實話，我覺得你這麼說話就已經敗了一半了，呵呵。和客戶溝通，我們首先要認為他的要求是合理的，站在他的角度肯定是有道理的才對。別試圖在言語上擊敗你的客戶，如果客戶對自己的寶貝不滿意，我們要比客戶還著急才對，這樣才能讓客戶有發洩的出口，也才能更理性。
不知道說的對不對，反正我覺得和顧客溝通應該多微笑，沒人會拒絕微笑，顧客就是上帝，呵呵 ！
如何拒絕客戶提出的無理要求，怎麼拒絕客戶的無理要求
不要覺得 不 字難以出口，坦然些，如果你不願意迎合某個客戶的需求，只要彬彬有禮地解釋清楚就可以了。當你花時間解釋自己的想法後，人們的諒解能力通常會超出你的想象。你甚至可能會讓他們贊同並追隨你的思路。如果行不通，就推薦乙個能提供更好的解決方案的競爭對手。讓客戶開心地使用別人的產品，強過讓人憋屈地使用你...
如何巧妙拒絕上司的無理要求，怎麼拒絕領導的無理要求
這個要具體問題具體分析，你要說出具體的事例。不然別人很難給你分析 提出幫助。人在職場，總要面對許多上司提出的要求。有的是分內之事，而有的則是老闆的無理要求，這個時候我們總是會抱著 人在屋簷下，不得不低頭 的心態，接受老闆的無理要求。儘管員工在職位上低於上司，但在人格上卻應是獨立和平等的，並不隸屬於上...
如何委婉的拒絕親戚的借錢要求，如何委婉的拒絕親戚朋友借錢的請求？
變被動為主動，當親戚表示出想要像你借錢的時候，你就先人一步我最近剛好手頭資金緊，想找你借錢呢？這個時候親戚肯定不好意思在找你借錢了 頭兩天我大姑姐上我們家來借錢，其實我們兩個不合的，根本就看不上他，有錢我也不想借，當時我就說家裡的錢，都買車了，手裡就剩幾千塊錢了，真是不好意思，就是和她客套了幾句，委...
怎麼委婉的拒絕別人借錢的要求？如何拒絕向朋友借錢
我這幾天幹這個幹那個，也沒多少錢了。不好意思，回來我有錢時再借給你。哎，最近家裡發生了些事，需要用錢，之前那儲存的錢都用了好多了！我也快要去多攢幾份工了！你也沒錢，我昨天 都問誰誰誰借都沒借到。說你的錢要用到別處。拒絕別人借錢 不需要任何介面 你只要乾脆的說 沒有 或者 不借 就行 如果你太心軟不好...
拒絕孩子無理要求的方法有哪些，怎樣巧妙地拒絕孩子的無理要求？
面對寶寶的無理需求，家長該怎麼辦?為了培養孩子建立正確的價值觀 幫助孩子學會控制自己的慾望，形成自己選擇的觀點和習慣，家長是時候收拾起威信 狠心 拒絕孩子的不合理要求了，具體到辦法上，有以下一些建議 面對不同年齡的孩子，有不同的教育方法，當然也有不同的拒絕招式。0 2歲 直截了當 這個年齡段的寶寶語...