1樓：匿名使用者
直接舉報即可，撥打他的平台**，進行投訴。
顧客理應拿起**維護自身權益，不能被服務者這麼欺負。
送外賣碰到不講理的顧客怎麼辦？
2樓：生活中的小蜜蜂
送外賣是服務行業，不管遇到什麼樣的顧客，首先要有乙個良好的態度，第一時間檢查自己，多和顧客溝通協商，盡可能以顧客的要求為己任。
一定要冷靜，不要被顧客的恐嚇斥責而嚇倒，自身原因造成的，我們要積極承擔責任，但是如果是顧客胡攪蠻纏，我們一定要堅定自己的立場，保持友善的態度給予顧客解釋。
外賣平台和商家也是傾向於顧客，畢竟顧客是上帝，而騎手就免不了兩頭受氣了，作為服務行業一員，顧客提出的一些要求理應盡量滿足，實在過分的，就好好跟顧客解釋。
相關說明
1、客人告之需打包外帶的，需在選單上註明打包，點單進廚房後，告之廚房此單為打包，並及時將相應的打包工具配備至廚房出餐口。
2、客人打包菜品，不需額外收費，無湯汁的菜品或飯類原則上應用打包盒盛裝，帶湯汁的菜品用打包桶盛裝，湯汁較多的，可用兩個打包桶重疊盛裝，以防止客人在帶走途中打包桶破損。
3樓：斷翼天使
我覺得首先可以很耐心的和顧客解釋一下你哦，遲到或者是把東西弄灑了的原因，讓顧客不滿意的原因，首先態度一定要誠懇，然後，讓別人覺得你是很誠心的，當然你道歉的前提是在你遲到或者是送錯東西的情況下，如果你並沒有錯的話，不需要向對方道歉。
4樓：阿qi棄
不要和這樣的顧客糾纏不清，自己做到自己該送到的責任就可以了，像這種胡攪蠻纏的顧客，就不要搭理他，只要自己理不虧，就不要跟這種人糾纏。
5樓：康小寧
遇到不講理的顧客一定要冷靜，送外賣是服務行業，不管遇到什麼樣的顧客，首先要有乙個良好的態度，第一時間檢查自己，多和顧客溝通協商，盡可能以顧客的要求為己任。
6樓：網友
送外賣遇到不講理的顧客首先要對顧客表示尊重，用你的熱情去感化他，要讓他自己清楚的知道，這樣不講理是非常不道義的。而且是沒有素質的體現。如果顧客態度非常堅決，可以選擇重新做乙份給他。
7樓：編劇42204蔚巴
如果送外賣時碰到不講理的顧客時，我們把東西送到以後，可以採用不搭理的方法，竟然是不講理的，那我們就不必多說什麼了，在多說下去，只會增加兩個人之間的矛盾。
8樓：匿名使用者
那就只能自認倒霉，因為顧客不需要你與他講，他都認為是你的錯誤，他沒有錯，而且他是拒絕簽收，那麼這個食物就只能由自己來承擔損失和自己吃掉。
9樓：沉夜孤星
如果確實是自己的錯，那就給他道歉，給他說明自己的情況，說是自己不好什麼的，人心都是肉長的，你道歉了不可能還會一直為難你吧。
大家來說說，送外賣碰到不講理的顧客怎麼辦？
10樓：嘚嘚說電子科技
我們除了要用專業知識說服其外，比較好還要強勢點，以提高自己的自信心。但這並不是說銷售員要與客戶爭論，因為即使贏了，你還是輸了，因為你輸了生意。
放低姿態，不妨承認客戶正確 愛較真的客戶雖然嘴上功夫厲害，但是也有乙個弱點，那就是喜歡被人誇耀。因此，與他們打交道時，銷售員首先要表示尊重，讓他們說話，並以和善的態度對待。
此時，如果銷告員能夠把握住客戶的 這種心理，抓住時機，神不知鬼不覺地給對方戴上「高帽子」，以獲取終交易上的成功和實際利益，即使在爭論中兵敗如山倒，只要能順應客戶的心意，讓他購買你的產品，你還是終的贏家。
訂單單價主要受以下5點影響：
1、地域：北上廣等經濟發達城市每一單的基礎配送費高至7至15元，而經濟落後的地區、鄉鎮每配送一單的配送費低至只有3至5元。
2、季節：在冬季從事外賣工作的人員不及夏季人多，導致外賣員缺少，在加上還有一部分外賣員需要過年回家，北上廣等地區每一單的額外補貼金能高達10到20元。
3、氣候：惡劣天氣有額外補貼，例如下雨時完成的訂單每一單都可享受到至元的額外補貼（補貼金額隨雨量大小浮動），高溫也有一元左右的補貼金。
4、時間點：晚上12點以後到早上7點之前完成的訂單一般會有一元左右的特殊時段補貼金，該項補貼金受所在地區影響，因為有的站點沒有該項補貼金。
5、特殊訂單：大額訂單、超重訂單也都有補貼。
11樓：以心
我是15年入行，至今也有兩年多了，兩年來碰到不講理的顧客太多了，顧客不講理怎麼辦呢？因為公司要求顧客是上帝，顧客給差評是要罰騎手錢的，只能最大限度的滿足滿足他/她們的各項奇葩要求了。
12樓：曉淡
玩王者榮耀備註不讓打**。點餐的大部分是年輕人，很多人喜歡玩王者榮耀，玩遊戲時候突然有**打進來是什麼感覺我理解，可是哥哥姐姐們，你們不讓打**，我敲門倒是開啊，有時候敲半天門沒人開，又不敢打**，我乙個**打過去，你遊戲掛機了肯定會給我差評，在顧客家門口走也不是，不走也不是，終於敲開門了，後面的單子也超時了，呵呵噠。
13樓：匿名使用者
我送外賣，也遇到個奇葩，跟我說某小區a區35棟一單元602，等我爬上一單元602，別人說沒訂外賣。我再次打**確認，對方說c區，鑑於他剛才的表現，我從新確認了一遍，還明確的告訴他，你確定你住在c區一單元602。這次對方斬釘截鐵的說，不會錯。
兩個區相距差不多一公里，等我趕到地方爬上六樓，對方又說沒有定外賣。能怎麼辦，只能忍一時風平浪靜。畢竟是乙個服務行業。
14樓：峰佘無敵
遇到這樣的事情，外賣騎手只能忍氣吞聲，因為騎手無法投訴顧客。但顧客可以隨意投訴：騎手態度差、衣著不整、菜品破損、保溫不好等等。
另外在送餐途中，也有顧客提出代買菸酒飲料，只要不是太急促，一般都會答應，但即便是沒有時間，也得解釋清否則就會遭到投訴扣分。
15樓：1515滅韓諞白
遇到過外賣備註讓帶購東西。平常單子少的時候還可以，有的時候遇到高峰期，手上掛著七八個單子，本來時間就比較緊張，還要給顧客買各種東西，我給顧客買過香菸，水，還買過衛生巾，還備註非要什麼度空間的牌子，找半天問導購才找到，不給她買吧，給差評，買吧，手上七八單得超時一半。
16樓：名
我在去年的乙個深夜，曾接了需要墊錢的水果單子，外賣送到後提醒顧客還錢，可那女人不為所動，只顧靠著門口打遊戲，聲稱自己沒時間，催促幾遍始終如此，因為已近凌晨，又是暫住房，不便與她理論，估計是她的遊戲要衝關吧，就這樣一直等到對方放下手機，然後再回房間翻零錢……最後導致後面的外賣超時。
作為外賣小哥，送餐過程中把外賣灑了該怎麼辦？
17樓：醉煙看人間
那麼你就首先要跟客戶好好的溝通，跟他說這個事情，就算你重新幫她買乙份，或者灑的湯水不多的話，很多客戶可能也就算了，也不會要你賠之類的。
18樓：殳禾
照價賠償或者跟顧客商量解決。外賣小哥雖然辛苦，但也是工作，工作中因為自己的失誤導致損失他人的利益，當然要做出賠償。
19樓：只吃魚頭
當外賣灑了之後，第一時間聯絡使用者，將外賣灑了的事情如實告訴使用者，並告訴他，你將承受外賣的一切損失並道歉。
20樓：儒雅的
我今天跑眾包，跑了一單美團幫送，懷疑商家和顧客是認識的，故意坑我。送的五六公里遠的單子，商家打包用的紙打包盒，蓋子都是軟的。結果我送到了其他的都沒撒，就一碗湯撒了。
顧客說那碗湯30元，是進口材料熬製的。我只有賠了，白跑了。這一單是幫送，沒有單子小票看不到物品**。
點外賣遇到送餐員態度惡劣，你們會如何處理？
21樓：沉夜孤星
我是秦皇島的，因為家裡面就有老人和我在家，老人不能動了，我乙個大男人又不會作飯，就在美團上點了外賣，點外賣的時候寫上了家有老人身體不好，請別敲門，到了打**給我，我還留了**，送餐晚乙個小時，東西都不能吃了，整的菜湯哪哪都是，錢白花了我認，可到地方很很敲門，多可氣，我就直接投訴了。
22樓：桃園結義
我會客客氣氣的微笑著收下他送的餐，問清楚他的名字，回頭再點乙份培根披薩，打**到他們店裡指定由那人送餐，把送餐位址設定為你們市的清真寺，收貨人寫阿里買買提，接下來我保證餐送到以後就會有人幫你報仇的。
23樓：知32239葉竟
餐不要了送回去，小爺吃你送的餐不順心，然後打**會投訴他。
24樓：沉夜孤星
今天遇到乙個送外賣的，人到了問我幾棟樓，我說二號，他說二號在哪兒，說了地方半天沒說清，還不想送過來，話沒說完**就掛了。我覺得他說話態度很惡劣，就給了個中評，結果一會兒**打過來質問我，是不是我給的中評，明明是你自己說不清地方。我沒聽那麼多就掛了，結果一直打**，我沒接，不知道有什麼好說的，一會兒竟然開始敲門，宿舍就我乙個，嚇死了都，趕緊把門上鎖，現在連吃飯的心情都沒了，第一次遇到這種情況。。
25樓：初桜
其實工作人員素質不齊也是可以理解或者臆想到的；不需要要如何地做難，就通過評價體系或是反饋流程到平台，自會有處理回饋。秉持正直，不能因不仁而不意。
26樓：路上行走的魚
我是一名送餐員，確實有素質不好的在裡面，但大多數還是可以的，也是為了掙錢，工作，養家。差評一單扣500，投訴不嚴重還可以，如果差評加投訴多了，會辭退，如果真的態度不好，可以差評，投訴，平台會處理的。大多數騎手還是可以的，風裡來，雨裡去的，和單位上班還不一樣，騎手的工作是在戶外。
真的，沒乾過的，是體會不到的，相信我，態度差，素質不好的，有。畢竟是少數。
27樓：戴雪蓉
我會理智對待，但是態度特別惡劣的話，我真的不能忍，我會直接進行投訴，差評。
28樓：以心
我今天遇到了這樣的事，餓了麼的。下樓找不到人，打**不接，我就上樓了，等我上樓了他才到。給了個差評，然後打**發簡訊騷擾我，我也不知道怎麼辦。
不太清楚他們的規則，差評應該會扣錢吧，要不然不會跳腳。不理他就是了。
29樓：蒼詩荷
我會直接打**進行投訴，並且要求一定的賠償，要有相關的解決方式。
30樓：靳語雪
今天遇到乙個美團在面配送員，餐沒有送到指點地點，還打十幾個**回來罵人，真是垃圾，要告到他永遠找不到工作！
31樓：薄荷mint哥哥
點外賣遇到態度極其惡劣的，我會以牙還牙。
點外賣把餐撒了，外賣小哥有責任嗎？
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