1樓：匿名使用者
呼叫中心外包的**和很多因素都有關係，所以你找專業的公司把你的需求告訴他，他是會有專業的**單報給你的。
2樓：秒賽呼叫中心
影響呼叫中心外包**的原因：
1、和外包公司有關
呼叫中心外包**和外包公司有重大關係，即便是相同的外包專案，不同的團隊的收費標準也是不一樣的，如團隊的專業性、公司規模等等。
比如，乙個專業技術過硬而且流程完善的呼叫中心外包公司，和幾個人隨便組的小公司來說，**肯定是不一樣的。
2、和外包公司所在地區有關
不同區域的呼叫中心外包公司，在收費上肯定是不一樣的。
比如，同樣兩個團隊，乙個在一線城市，乙個在三線城市，那他們的**是不同的。
3、和外包專案相關
呼叫中心外包專案不同的話，那麼**也就不一樣。
比如，外包專案只是簡單的篩選客戶，和外包專案要成功邀約客戶，兩者的收費肯定是不同的。
小結，就目前而言，呼叫外包**在4000元/人以上，如秒賽呼叫中心外包**在4000~7000元/人，當然了具體**以上三個因素來定！
呼叫中心座席外包、裸座席**是多少？拜託各位大神
3樓：粑粑麻麻
上海呼叫中心座席外包一般在3000元-6000元左右，上海兆巨集呼叫中心是電信專業座席外包提供商，座席外包（全包）**是3000元，裸座席**是1000元。質量、**、服務在呼叫中心服務商中屬於領先地位，對於企業選用**營銷方式或做客服來說是最好的選擇了。詳情可自己去諮詢上海兆巨集呼叫中心。
4樓：秒賽呼叫中心
呼叫中心外包有很多種計費方式，有按座席兩包月來算（例如：1個坐席5000元/月）、有按訂單數來算（cpa）、但是按**量來算（接通乙個**結算），具體的每家服務商**都不一樣，關鍵要看溝通的情況
5樓：方方晶晶
峻方通訊技術（蘇州）****專為各激烈競爭的行業領先者提供呼叫中心外包服務，如快消品、電信、金融服務、科技、教育培訓、電子商務行業和數碼產品等。
呼叫中心外包成本
6樓：
什麼是呼叫中心？
呼叫中心又叫作客戶服務中心、客戶聯絡中心，它是一些公司企業為使用者服務而設立的，一種基於計算機**整合(cti)技術、充分利用通訊網和計算機網的多項功能整合，並與企業連為一體的乙個完整的綜合資訊服務系統，利用現有的各種先進的通訊手段，效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務。
企業可以自己完成那些**值客戶的呼叫中心工作和呼叫中心的**值工作，將其餘的外包出去。如果將呼叫中心看作成本中心，而且外包的確可以節約成本的話，可以進行外包。而對於那些帶來戰略競爭優勢的東西，則不合適外包。
呼叫中心是crm的乙個重要的組成部分。它同研發和銷售一樣，是企業活動的重要組成部分。外包就意味著，委託第三方去管理呼叫中心這個重要的的客戶聯絡途徑。
asp提供商的最常見的說辭是，將呼叫中心的活動外包給他們，你可以關注於自己的核心業務。從理論上來說，企業可以自己完成那些**值客戶的呼叫中心工作和呼叫中心的**值工作，將其餘的外包出去。如果將呼叫中心看作成本中心，而且外包的確可以節約成本的話，可以進行外包。
而對於那些帶來戰略競爭優勢的東西，則不合適外包。這個時候，至少呼叫中心的代表應該是自己的員工。如果公司沒有足夠的人員和預算，也不想在這方面花太多的時間和精力，就把它外包出去。
如果你們資金不是問題，而且將客戶關係看的非常重要，還是自己運作的好。
另一種方法是，將一部分的呼叫外包出去，留下一些重要的呼叫由公司自己處理。這種折衷的處理方式，可以較快地將呼叫中心建立起來。在公司下班、休假、呼叫量超出公司的呼叫中心的處理能力時，可以由asp服務提供商提供服務。
還有一種處理方式，租用asp的裝置和系統，由公司自己招聘和管理座席代表。這樣，保持了外包服務的一些優點，如地點的便利、優秀的軟體系統、容量大等。這樣做的好處是，即使更換了外包服務商，公司已經擁有的客戶知識仍然為自己擁有，而不是留給了外包服務商。
當然，在轉換服務商的時候，仍然有一些困難。如何將客戶知識和客戶互動資訊從乙個呼叫中心提供商的crm轉移到另乙個提供商的crm。
（1）呼叫中心外包的優點：
1. 安裝迅速
2. 進入與退出的成本都很低
3. 採用最新的技術
4. 適合那些重複性的和簡單的任務，如市場活動、簡單的詢問等
5. 不需為日常的管理和人員招聘操心
6. 你不用為員工週末和晚班的限制而操心
（2）呼叫中心外包的缺點：
1. 那些複雜的、**值的**往來或者特殊性行業，需要的是具有豐富的行業和公司背景知識的座席代表。這時，外包不合適。
2. 將失去對客戶關懷的控制，而客戶關懷是挽留客戶的關鍵因素之一。
3. 採用asp模式後，失去了乙個直接與客戶溝通的渠道
4. 為使得接觸中心的收益最大化，需要使crm系統符合自己的個性化需求。而對asp模式而言，這是很困難的
（3）呼叫中心部分外包的優點：
1. 企業可以根據自己的特殊需求實施自己的crm系統，並通過與後台辦公系統的整合獲得更大的收益。
2. 對於系統的擴充套件和流程的變化，有更大的可能。
3. 這種方式適合處理那些複雜的、**值的**。
（4）呼叫中心部分外包的缺點：
1. 需要大量的投資，並且需要較長的實施時間。當然，可以先部分和階段性的實施。
2. 風險和實施週期這兩個因素，降低了這個方案的吸引力。解決方法就是進行階段性的實施。
3. 如果呼叫中心採用自己的員工的話，將需要考慮和處理許多的問題。
總起來說，呼叫中心外包有下面的好處：
1. 專門化。優秀的呼叫中心提供商，可以提供乙個完整的客戶服務解決方案，如可定製的crm介面、訓練有素的客服代表、後台辦公技術、資料管理技術、各種報表和資訊管理專業人員。
2. 變通性：許多公司在實施他們自己的客戶服務中心時，都會選擇外包一定量的接入呼叫。
如果管理得當，這可以為接入呼叫的高峰和低谷的需求提供很大的變通性。另一方面，公司又可以通過為客戶提供直接服務而獲取第一手的資訊。
3. 節約成本：呼叫中心通常在**上進行競爭，規模大的呼叫中心可以降低每個客戶的平均服務成本。
呼叫中心的提供商，也可以是crm的asp廠商，系統實施和整合crm的費用大大降低。
4. 公司可集中於自己的核心業務。通過將客戶服務外包，公司可以集中自己的有限資源來處理核心的業務，如產品開發、市場開拓、研發等。
當然，如果公司的業務主要是為客戶提供直接的服務，那麼就需要自己維護內部的接觸中心。
呼叫中心外包有下面的不利因素：
1. 失去控制。通過外包，公司把處理「客戶體驗」的職責交給了其它的公司，然後根據處理的事務量進行結算。
很多外包提供商會像處理簡單的交易一樣去處理與客戶的交流。另外，與客戶的交流所可能產生的連帶銷售、蒐集資訊等也不再可能。這個時候，需要與外包商達成共識，讓他們不斷提供他們與客戶接觸所獲得的客戶體驗。
2. 內外呼叫中心的整合性。小心外包商使用陳舊的，老化的舊系統。
如果公司同時使用內部的呼叫中心和外包的呼叫中心，就產生了兩個呼叫中心的聯通、整合和協調的問題。理想的情況是，要使這兩部分像乙個整體似地運作。這意味著，兩個呼叫中心的服務代表都可以實時地獲取相同的客戶資訊和歷史記錄，客戶可以在任意時間與任意乙個中心的代表交流，並且得到一樣的服務質量。
講起來很簡單，但實施起來很有難度。比較好的方法是與asp的客戶進行接觸和溝通，聽取他們的經歷和意見。
7樓：秒賽呼叫中心
一般呼叫中心外包收費專案有：人工成本、裝置和場地租金、系統和軟體成本、通話費用。
一、人工成本
人工成本也就是客服和相關管理人員的工資，其中客服月工資與所處在的行業和城市有關，比如專門為經理級別提供服務的客服月工資，要比普通客服高一些，另外北、上、廣等一線城市，人工成本在5000—6000元，而三四線城市人工成本也在3000左右。
此外，還需要考慮客服的培訓成本——因為呼叫中心外包公司是乙個人員流動密集的地方，而重新招聘和培訓乙個客服是需要成本的。
管理人員的成本，一般來說普通客服和管理人員的配比大概是50:1,但管理者的月工資要遠遠高於客服。
二、裝置和場地租金
目前客服工作需要用到一台電腦以及相關配套**裝置、耳麥等。而在場地租金方面，乙個座席大概佔到4-5平公尺的辦公場地，費用具體由城市和地段決定。
三、系統和軟體成本
在系統和軟體上，每家外包公司選擇的都不一樣，不過系統和軟體的**也會平坦到外包費用中。
四、通話費用
呼叫中心的業務主要分為呼入業務與撥出業務，這裡在進行呼入與撥出還需要繳納產生的通話費用（長途還要計算長途通話費）。
就目前市場而言，呼叫中心外包收費在4000元/人/月以上，如秒賽呼叫中心外包**在4000~7000元/人/月。
8樓：擁有財富者
意見同上~~（誰讓偶來晚了呢）
呼叫中心服務外包是做什麼的呀？
9樓：狼在天涯望著你
呼叫中心行業是指，在乙個相對集中的場所，一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的**垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，並能記錄和儲存所有來話資訊。乙個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與撥出功能，當處理顧客的資訊查詢、諮詢、投訴等業務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等撥出業務。
服務外包行業是指某些企業為了降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力等因素，將其非核心的業務轉由專業化團隊來承接的業務模式，它包括商業流程外包(bpo)、資訊科技外包(ito)和知識流程外包(kpo)三種主要外包模式。
呼叫中心現在在服務行業中居多,相當於客服中心,呼叫中心的工作人員相當於客服人員,他們的主要工作就是負責接聽**,給客戶釋疑.比如銀行呼叫中心,移動呼叫中心.
這類服務人員因為主要是**與人溝通,一般要求語言吐字清晰,性格好.有耐心,遇到問題能隨機應變.而且專業知識較好,客戶問了問題能在最短的時間說出個1 2 3來.
全球呼叫中心外包業務怎樣理解，呼叫中心外包業務有哪些分類？
這個還是非常好理解的，也就是不僅做國內的，還能做國外的呼叫中心外包業務！當然了，這也需要呼叫中心外包公司有一定實力，而對於一些國內企業來說，選擇一家適合自己的呼叫中心外包公司合作即可！關於適合自己的呼叫中心外包公司，挑選流程如下 第一步，判斷自己適合什麼樣的外包公司。根據自己的預算和專案來選擇相對應...
呼叫中心有什麼價值，呼叫中心可以為企業創造哪些價值
呼叫中心越來越受到人們的重視，也有越來越多的企業加入到了這個行業中來，那麼呼叫中心究竟能夠給企業帶來什麼，作用到底有多大呢？今天，365客服世界就幫助大家了解一下，呼叫中心對於企業的重要作用 呼叫中心是企業的服務和支援中心。呼叫中心擁有統一的 客服隊伍，可以實現不同部門 不同時間 不同地區接聽無障礙...
怎樣自建呼叫中心，如何組建乙個呼叫中心
首現申請400 號碼，然後買個 語音交換機，就是pbx。就這樣ok啦，很簡單的啦，上次我們公司做了乙個，歡迎交流。暢信達通訊 的呼叫中心系統穩定 價效比高 服務有保障，開放式介面，易於擴充套件，可針對客戶進行量身定做 免費公升級，暢信達通訊的客戶遍及全國28個省級行政區域 台灣 澳門除外 涉及電信運...
呼叫中心到底有哪些分類，呼叫中心的種類都有那些？
還有就是外包之類的 類如365就是不錯的 叫中心是利用手機 網路等交流工具建立起的乙個聯絡中心，對外公布的，目前中國有託管 外包 傳統的。我知道就這麼多了！呼叫中心有哪些分類？呼入 呼出 自助服務類，可以打使用者名稱聊聊 申請辦理文網文資質許可證的條件 一 單位的名稱 住所 組織機構和章程 二 確定...
呼叫中心自建和外包的區別是什麼啊？那種比較好啊
自建就是自己購買裝置和系統，自己維護和管理，所有費用自己出租用就是自己提供坐席人員，其他的通過租用現成的平台，每個月支付一定租金就可以了，租用呼叫中心也叫託管呼叫中心 租用和自建兩者各有優勢，一般中小型企業，業務流程不複雜的需求，租用比自建好，如果您的預算很多，自建比租用好。雲訊通訊 專業提供呼叫中...