1樓：鈺瀟
乙個完整的呼叫中心系統一般包括智慧型網路、前端和後端系統。前端部分一般包括由自動呼叫分配系統、交換式語音應答系統和計算機**整合系統等組成；後端部分則有各類資料庫系統、來話呼叫管理系統、去話呼叫管理系統以及話務代表等組成。
基本功能包括呼叫中心系統管理，坐席資料管理，ivr埠管理，呼叫中心系統各種指標統計，如:坐席話務統計、呼入呼出統計、佇列分組、呼叫佇列分組、圖表顯示、報表輸出等。實時監控人工坐席、呼叫佇列的工作狀態，實時監控lnk、cti、ivr、cdr等工作狀態，可多級告警。
2樓：開耳月
乙個完整的呼叫中心可以認為由基本部分和擴充套件部分兩部分組成。呼叫中心的基本組成部分為：自動呼叫分配模組(acd)、ivr互動式語音應答系統、cti伺服器、錄音、人工座席、班長席、後台管理系統等;擴充套件模組包括fax伺服器、web伺服器、email伺服器及語音信箱、會議**等功能。
3樓：互動百科君
人力：坐席+組長+專案經理
職場：坐席區，培訓區，會議區，錄音分析室，解壓區硬體：臺席，電腦，耳麥，伺服器，交換機
軟體：cti（呼叫中心系統），crm（客戶管理系統）。
4樓：匿名使用者
硬體布局的話很複雜，從老式的呼叫中心到最新的雲呼叫中心 ， 差別還是很大的
從質量上和商業市場上分的話主要分兩大類：交換機方案 板卡式方案
什麼是呼叫中心?
5樓：秒賽呼叫中心
呼叫中bai心，也可以稱du
為「客戶服務中心」zhi,是由一些服務人員組成的dao，通過網際網路技版術，從而
權實現來自客戶、企業的**諮詢，以及處理大量**能力的服務機構。
呼叫中心能為企業帶來什麼
1）提高工作效率
呼叫中心能提高通話質量，有效降低通話時間，從而提高業績。
2）降低成本
呼叫中心人員在一定的時間內，可以處理更多個**，大大提高客戶轉化率及**資料的利用率。
3）分配合適人員
呼叫中心能根據員工的特點，以及客戶的需求、重要性，從而將不同的**分配給合適的人員。
4）提高服務質量
呼叫中心能根據主叫號碼或被叫號碼，從而將相關資訊傳送給呼叫人員，這樣呼叫人員在接到這個號碼的同時，也就得到了這個客戶相關的資訊，簡化了溝通流程，從而更好地做好客戶服務工作。
5）留住客戶
呼叫中心的人員不定時的對客戶進行跟蹤、回訪，加深品牌在客戶心中的印象，從而留住更多客戶。
6）市場調查
通過客戶進行溝通和互動，可以及時了解使用者的問題，從而了解目標客戶實際需求。
6樓：中國電信貴州客服
呼叫中心是中國電信基於現代資訊通訊技術，為政企客戶提供的包括資源租用服務、業務內
7樓：方大外呼軟體
電銷人員可以自動群呼客戶 提高工作效率的同時
8樓：聯信科技服務
按功能分copy類可分為：**
呼叫中心、web呼叫中心、ipns呼叫中心、多**呼叫中心、視屏呼叫中心、統一訊息處理中心等。
按使用性質可以分為：自建自用型呼叫中心、外包服務型呼叫中心、應用服務商型呼叫中心。應用服務商型呼叫中心是指由應用服務商提供呼叫中心的裝置和技術平台，而由租用平台的企業自己招募座席員和進行日常運營管理的呼叫中心。
按分布地點可以分為：單址呼叫中心、多址呼叫中心。
海傳是幫助企業和**實現智慧型化轉型的【營銷+服務】一體化解決方案。能應用於營銷、服務、運營、辦公等多種場景，幫助他們降本提效，改善使用者體驗，驅動創新和增長。
9樓：捷訊呼叫中心
手機、座機、、微博、qq、email，以及各種群與社群， 通訊無處不在，覆蓋了我們生活的方方面面，而呼叫中心是便於企業與客戶之間高效溝通的「橋梁」。
10樓：匿名使用者
簡單復說，呼叫中心就是電銷體系制或者客服體系，看企業用在**，要是用在營銷方式的話，那就是打電銷，也就是外呼**，這種多是保健藥品需要到；
而客服體系就是用於客戶維護的，各行業都需要到，相對而言就正規很多，希望這個回答可以幫助到你。
11樓：匿名使用者
就是打**的系統，比如：訊鳥軟體
呼叫中心外包報價，呼叫中心外包報價
呼叫中心外包的 和很多因素都有關係，所以你找專業的公司把你的需求告訴他，他是會有專業的 單報給你的。影響呼叫中心外包 的原因 1 和外包公司有關 呼叫中心外包 和外包公司有重大關係，即便是相同的外包專案，不同的團隊的收費標準也是不一樣的，如團隊的專業性 公司規模等等。比如，乙個專業技術過硬而且流程完...
呼叫中心到底有哪些分類，呼叫中心的種類都有那些？
還有就是外包之類的 類如365就是不錯的 叫中心是利用手機 網路等交流工具建立起的乙個聯絡中心，對外公布的，目前中國有託管 外包 傳統的。我知道就這麼多了！呼叫中心有哪些分類？呼入 呼出 自助服務類，可以打使用者名稱聊聊 申請辦理文網文資質許可證的條件 一 單位的名稱 住所 組織機構和章程 二 確定...
全球呼叫中心外包業務怎樣理解，呼叫中心外包業務有哪些分類？
這個還是非常好理解的，也就是不僅做國內的，還能做國外的呼叫中心外包業務！當然了，這也需要呼叫中心外包公司有一定實力，而對於一些國內企業來說，選擇一家適合自己的呼叫中心外包公司合作即可！關於適合自己的呼叫中心外包公司，挑選流程如下 第一步，判斷自己適合什麼樣的外包公司。根據自己的預算和專案來選擇相對應...
呼叫中心有什麼價值，呼叫中心可以為企業創造哪些價值
呼叫中心越來越受到人們的重視，也有越來越多的企業加入到了這個行業中來，那麼呼叫中心究竟能夠給企業帶來什麼，作用到底有多大呢？今天，365客服世界就幫助大家了解一下，呼叫中心對於企業的重要作用 呼叫中心是企業的服務和支援中心。呼叫中心擁有統一的 客服隊伍，可以實現不同部門 不同時間 不同地區接聽無障礙...
怎樣自建呼叫中心，如何組建乙個呼叫中心
首現申請400 號碼，然後買個 語音交換機，就是pbx。就這樣ok啦，很簡單的啦，上次我們公司做了乙個，歡迎交流。暢信達通訊 的呼叫中心系統穩定 價效比高 服務有保障，開放式介面，易於擴充套件，可針對客戶進行量身定做 免費公升級，暢信達通訊的客戶遍及全國28個省級行政區域 台灣 澳門除外 涉及電信運...