1樓：匿名使用者
呼叫中心就是在乙個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的**垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，並能記錄和儲存所有來話資訊。乙個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與撥出功能，當處理顧客的資訊查詢、諮詢、投訴等業務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等撥出業務。
**呼入型呼叫中心的特點是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務與支援，例如在it行業中的技術支援中心，保險行業中的**理賠中心等。而**撥出型呼叫中心一般說來，以從事市場營銷和**銷售活動為主，是企業的利潤中心。
哈爾濱工業大學cti研究中心專門致力於呼叫中心的研發工作已經有十多年之久，力求為客戶量身打造屬於自己的呼叫中心，可加q詳談：一七三三二一四零一零
2樓：匿名使用者
華誼客服版呼叫中心是華誼針對呼入型的客戶服務中心所設計的專業軟體應用系統平台，以呼叫中心作為服務的前端，調動和協調整個公司各部門的力量為客戶提供諮詢、投訴、建議、回訪等服務。
系統採用業界先進的三層client/server體系結構，集目前先進的計算機技術、通訊技術、計算機電信整合(cti)技術、呼叫接入技術、智慧型接入交換分配技術、數字語音處理技術、異構系統資訊互動技術、安全容錯技術、網路組網技術等於一體，並可與現有計算機資訊支援系統緊密結合在一起，突破時空的限制，為群眾提供及時、快捷、全方位的服務。
3樓：change良
呼叫中心是企業通訊方案，代表企業有金恆科技，深圳aofax。具備的功能有自動應答，自動撥號，資訊備註，通話錄音，企業聊天，手機漫遊，**客服額等。
4樓：清雅薇揚
呼叫中心現在在服務行業中居多,相當於客服中心,呼叫中心的工作人員相當於客服人員,他們的主要工作就是負責接聽**,給客戶釋疑.比如銀行呼叫中心,移動呼叫中心.
這類服務人員因為主要是**與人溝通,一般要求語言吐字清晰,性格好.有耐心,遇到問題能隨機應變.而且專業知識較好,客戶問了問題能在最短的時間說出個1 2 3來.
5樓：匿名使用者
是進行**銷售的人員集中地
6樓：berry_雙子
給你乙個另乙個知道連線。網頁鏈結
呼叫中心具體是幹什麼的？
7樓：匿名使用者
aofax呼叫中心是行業的翹楚，主要有以下功能：
1、ivr語音導航。ivr提供每週7天，每天24小時全天候服務。客戶在正常上班時間呼入時，提供ivr語音導航和人工坐席服務；在休息時間呼入時由ivr自動語音應答服務。
2、rec**錄音功能。aofax**錄音可儲存企業通話軌跡，記錄每個來電，為日後業務打下基礎。在業務發生糾紛時可做法律證據，全面考察企業員工的工作能力、業務水平、**禮儀規範同時能迅速發現及杜絕有損害企業利益行為。
3、crm客戶關係管理。
4、語音群呼外呼。當公司需要對大量的重要客戶進行回訪和跟進時，可以向系統提交外呼群呼任務，系統將按照一定的匹配規則和設定的引數合理科學的為坐席分配客戶。
5、人員管理。規範科學的人員管理是企業必須著重考慮的因素。金恆科技兼顧企業效率問題和為員工提供公正舒適的環境，在呼叫中心系統中內嵌了基本資訊及設定、錄音監控與質檢和工效與話務分析三個管理監控坐席子單元。
6、話務分析。可以按年、月、日以及自定義週期統計來電及撥出的變化；如6月份**數量統計，其中深藍色線代表全部**數，綠色線代表呼出**數，粉色代表來電**數，淺藍色代表未接**數。
7、企業聊天。為了保護公司商業資訊的安全和規範員工溝通交流，呼叫中心系統免費內嵌aofax企業即時聊天工具。員工實名登入呼叫中心系統後,進行屬於特定範圍的工作溝通和團隊協作。
具體功能可以諮詢中國傲髮網。
8樓：
就是由系統自動往外呼叫號碼，客戶那邊只要有接聽直接轉接到員工坐席上，員工就省去了手動撥號還有振鈴等待的時間。提高員工工作效率的。名字就是號碼。
包括完善的客戶crm管理，員工對話錄音，意向客戶標註等等功能。很不錯的
9樓：車
呼叫中心簡單來說就是用來打**的，然後有報表，質檢，工單等等功能，和114不同，這個只是乙個工具，軟體，114是個平台，但是114肯定也是用這種呼叫中心軟體的，就比如我們公司用的訊鳥的一樣。
10樓：慧營銷
針對中小企業的小型呼叫中心，成本低，關聯方便，企業無需配備座機和進行裝置維護，在雲端即可實現穩定通話，幫助企業用最低的成本，收穫更有效果的服務，提公升企業銷售成果及客戶服務質量。
1、任務管理
匯入資料，通過外呼設定實時提醒，保障銷售人員工作量。
2、資源管理
客戶資源存入雲端，隨時查閱不外洩，阻止因員工離職導致客戶流失。
3、銷售管理
通過資料統計報表，實時掌握銷售端工作詳情，幫助領導有效管理。
4、通話解決方案
定製型通話解決方案，滿足不同行業的使用長勁，幫助企業銷售端快速開展業務。
5、通化分析
強大的通話內容診斷，把控銷售端，客服端通話質量，保障通話成果。
11樓：匿名使用者
呼叫中心是乙個平台,沒有進入這個行業的人,以為就是乙個接聽**的人員,沒有大腦,不用動思維就可以拿到錢,做著每天都一樣的工作,我進入這個行業已經七年了,但是個人從乙個接線生到現在的部門總監的職位,對我來說,真的學到不少的知識,這個平台,可以接觸到不同專業性較強的工作內容,只要人與人溝通的公司,都應該設有客服,或者是這樣說,只要公司需要為客戶解決問題時,都應該有呼叫中心,這樣才會更為專業,呼叫中心人員是專家,是諮詢師的角色!
12樓：匿名使用者
幫助解決有困難的人員的客服工作場所。
13樓：匿名使用者
幫助解決有困難的人員
14樓：匿名使用者
河南華誼呼叫中心建設！
15樓：mairdi麥爾迪
對於話務員的要求：1、有**諮詢客服類經驗者優先；2、良好的溝通和表達能力，思路清晰，有條理；3、自信，有責任心，積極向上，有一定的吃苦和抗壓能力；4、熟悉使用電腦辦公；5、勤奮上進的學習與團隊協作精神；
工作內容：1.解答客戶、商務的諮詢；2.負責相關專案的資料收集、分析；3.處理客戶的投訴案件；4,完成上級交辦的其他輔助性任務。
對於話務員來說，每天至少8小時的**接聽算是不小的壓力，長時間佩戴耳機、溝通，還要保持耐心和活力，在工作過程中感到舒適和愉悅也是每乙個話務專員工作長久的重要考驗。在耳機配置上既要輕巧容易操作，又要可降噪帶有聽力保護技術保護坐席人員的健康。麥爾迪mairdi 在專業聲學解決方案上已有一定的技術支撐，在行業不管是口碑還是產品品質、使用感都是國內品牌的前端，建議話務中心在對待客服人員的聽力健康上，多採用帶有聽力保護和降噪的耳機，並且耳套的選擇也要親膚柔軟。
想做一名優秀的話務員，說實話有難度有挑戰，但是除了客服心理上的問題還需要營造舒適的工作環境和體驗感才能做得長久
16樓：鞏思煙
呼叫中心：自動外呼，接聽返回，減少業務員振鈴時間、撥號時間，提高一倍以上的實際通話數量。並且降低業務員等待、撥號的重複動作以及被拒聽掛機感覺，有助於留下業務員並提高效率。
呼叫中心到底是幹什麼的
17樓：匿名使用者
呼叫中心簡單來說就是用來打**的，然後有報表，質檢，工單等等功能，這個只是乙個工具，軟體，用來提高工作效率，降低管理成本，提公升效率的乙個系統。
呼叫中心都幹什麼啊?
18樓：魅力小嘟嘟
呼叫中心主要包括 客戶關係管理系統、公司**分類、等20幾項業務。
19樓：蚊斯犬勇
呼叫中心也是企業的客服中心，有時也可以是一種營銷手段！
20樓：匿名使用者
其實就是處理訂票、投訴、航班查詢等業務，有的呼叫中心的規模很大，人員素質也較好
農業種子推廣中心與農機局具體是幹什麼的
農業種子推廣中心應該隸屬於農業局 下屬種子站 植保站 土肥站 農機局是農業機械局 是兩個單位 後者應該好點，自己把握吧 農業推廣中心各縣區都有，有些縣區機也有農機推廣中心。農業推廣中心是農委 農業局 下屬，農機局 農業機械管理局，有的地方也把農機局納入農委序列。在絕大多數地方，上述都是包括有技術服務...
美國DoD網路資訊中心是幹什麼的
dod資訊中心 iacs 是由dod特許的正式組織，其主要職責是推廣現有的科學和技術資訊的應用。是在dod3200.14檔案令下建立的，符合dod科學和技術專案 註冊日期為1997年5月13日 規則和運作機理。主要做1.由專業技術，經驗豐富的專家組成。2.建立和維護全球知識系統。3.收集各個領域的資...
會計是幹什麼的呢，會計的具體工作是幹什麼的？
會計主要是做什麼工作的？一 會計核算 1建立各核算單位會計賬冊 設定和使用會計科目。2 審核原始憑證的真實性和完整性。3 辦理資金支付結算。4 記錄 計算和報告單位各種資金的增減變動及其結果。5 會計賬冊和其他財務資料的整理和歸檔工作。6 隨時提供有關財務資料資料的查詢。二 採購管理 1 集中採購月...
簡訊息服務中心是幹什麼的，短訊息中心的作用是什麼
手機上的簡訊服務中心號碼是固定的，如果錯誤就會傳送不出簡訊了，聯通的是 8613010761500，移動的是 8613800371500，只要你不去刻意的改動，它是不會錯的 哦，是這樣，一般手機通過這個號碼對能發資訊出去的，如果這個號碼是錯誤簡訊將會發不出去的，聯通和移動的號碼是不一樣的，在簡訊設定...
市場營銷是幹什麼的，市場營銷員具體是幹什麼的？
市場營銷主要是指針對市場開展經營活動 銷售行為，包括 開拓市場等。市場營銷的概念和定義並非如數學公式樣有標準形式，通常是基於觀點人自己的理解和體會，即使是營銷管理學大家，通常也會不斷更新自己對於市場營銷的定義，看待任何人，任何所謂定義都需要持有審慎選擇的態度。擴充套件資料 市場營銷 marketin...