1樓：帛飛雙
第一章：溝通破題 銷售人員的角色認知 銷售人員應具備的素質 銷售人員的專業形象 專業服務禮儀 溝通模型 溝通前的準備工作 第二章：摸清「需求」，「蛇打七寸」 需求理論：
「馬斯洛需求層次理論」、「冰山理論」 「組織需求」及「個人需求」 了解需求的方法： 傾聽技巧——案例：為什麼某處長對張經理印象如此深刻 詢問技巧——開放式與封閉式問題；「剝竹筍」式問題 說的藝術——畫餅與講恐怖故事 第三章：
把握溝通風格，揚長避短 四種不同溝通風格及優、劣勢分析 分析型人的特徵和與其溝通技巧 駕馭型人的特徵和與其溝通技巧 表現型人的特徵和與其溝通技巧 和藹型人的特徵和與其溝通技巧 如何在溝通中揚長避短 討論：如何面對「冷若堅冰」的人，如何面對頤指氣使的人？ 第四章：
「一見如故」—面對個人的溝通技巧 天下三個問，凡人不可擋…… 如何與職位比自己高的人溝通，並要到有限的支援資源 如何與職位比自己低的人溝通：日常交往、批評下屬、增加下級執行力 如何與職位和自己相當的人溝通：客戶意識的擴充套件 大型溝通團隊遊戲：
(20-30min) 變幻的數字——分組尋找變幻的數字，看哪一組最善於溝通並達成一致，尋找數字最多的組為冠軍組——從中體會到團隊內如何溝通最好。（好的業績要靠團隊良好溝通和協作） 第五章：「一對多」——面對眾人的溝通技巧 fab在溝通中的應用 介紹/闡述的順序，注意調動溝通者的注意力 口頭：
如何演講好 手頭：如何演示好 筆頭：如何撰寫好 討論：
如何讓眾多溝通物件印象深刻，過目不忘 第六章：**溝通技巧 接**的基本技巧 打**基本技巧 轉**的技巧 如何應對突發事件** 第七章：面訪客戶的溝通技巧 初次見面的技巧 面對接待員的技巧 面對秘書的技巧 接近客戶的技巧 會見關鍵人士的技巧 第八章：
溝通中的異議處理 沉默型；問題型；批評型；表現型；懷疑型…… 處理異議的lscpa法 溝通中的「太極」功夫（也稱「拋皮球」）
2樓：雪有愛
shi a 是啊
滿意請採納
怎樣才能和客戶有效的溝通
3樓：左養右學講網癮不上學
與客戶有效溝通的方法：主動要求成交
與客戶有效溝通的方法：引導客戶
與客戶有效溝通的方法：主動要求成交n次
如何才能加強與客戶的溝通
4樓：直到遇見你天蠍
技巧一：遵守溝通的**法則將心比心、換位思考:與顧客的溝通過程中，賣家不要把自己擺在「我是賣家—銷售者」的位置上，要把自己當作是乙個買家，或者說把自己當作是正與你交談的買家的朋友，這時候你的思路上才能真正貼近於買家，才知道怎樣去講解你的商品。
只有站在乙個買家的角度來考慮問題，才知道怎樣來牽引買家，你的觀點、你的講解才能引起買家的認同。很多買家在轉變成賣家時，應該都深有體會，多份寬容和理解，以和為貴，做好溝通才是雙贏。常見的是遇到新手零信用買家,她會問很多的問題,而且有的還不是一天就能成交,讓您似乎懷疑她是否真心交易,對此應報以寬容態度,且請您回想下當您也是新手買家開通網銀到支付寶經歷的多少的現在看起來「好笑」的小問題--密碼記混了忘了、網銀操作不順了、不懂限制交易次數規則拍不了的著急，還有與網路交易的不太放心等等，當您站在他們角度去看，您會寬容地忍不住也想幫他們一把
5樓：北極星
人際關係是靠平常的積累的，人品好的人總有一天會爆發出好運氣的
6樓：戰翠楣
加強跟客戶的溝通技巧
通用的提高方式是： 展現你對行業的熟悉 提高自己的專業能力。
實用的方法是 ：真誠 不做作 不教條 親和度 替客戶著想。
7樓：
如何才能加強與客戶的溝通，這是乙個泛指問題，大致可以從兩個角度來回答。
1、心理素質問題：很多人是被自己嚇倒，不自信，不知道該如何面對客戶，怕被拒絕或是怕客戶提問，不夠堅定，容易跟著客戶的思路走。
2、業務素質問題：對自己產品不熟悉，對可能存在的問題不知道怎麼回答，無視自身產品的優勢。
以上這兩個問題常常混合在一起，最好乙個乙個的去攻關解決。
所以如何才能加強與客戶的溝通的問題，是二者相輔相成的關係，光有心理素質不行，光有業務素質也不行。
8樓：我的蓮花養生
給人信心，給人歡喜，給人希望
如何與客戶溝通技巧
9樓：好筆頭
要比客戶更加了解客戶。所以你不公需要深入了解你的產品，還得了解使用者的實際需求。包括競爭對手情況。一但客戶覺得找你可以解決問題，那就成功一半了。
記住客戶的公司成立日子，客戶的資訊，還有平時的假日，一條簡訊祝福拉近親切
不要一打**就和客戶扯工作的事，說和一些和工作有 點聯絡但是不大的事情，慢慢引入，如果客戶比較好相處，可以聊聊他的生活，這點不建議去做，如果客戶不接你**，不要不耐煩的一直打，過一段時間再打，或是發個簡訊，說明來意，客戶跟進最好用haobitou軟體，比較容易把握跟進節奏。
跟進客戶的話，一定要多問，少說，有的客戶感覺自己就是上帝，會很少提問的，頭抬得老高了。私下裡我們都是，顧客是上帝，但是上帝都是死人啊，開個玩笑，別讓客戶知道了
對人，不對事，什麼人制定什麼跟進方針。女人，男人，年輕人，中年人，本地人，外地人……等等，所有的不同都是乙個可以拉近關係的話題
說白了，既然要跟進，說明客戶有意向與你合作，這個時候要和客戶關係拉的更近，這樣就算有競爭，第乙個想到的就是你具體的事情還有具體去分析，我說的都是我之前跟進客戶的方法，我也是從乙個小業務做得高階商務顧問，之後擔任銷售主管，這都是個人經驗，只提供借鑑，具體還要看你自己的，祝你簽約成功
10樓：happy盧學進
抓住需求 投其所好 技巧合理 靈活運用 你明白是什麼意思 就證明你的業績點會不斷上公升
11樓：房價玫瑰
多從客戶利益出發，這樣就很容易溝通了。
你讓客戶覺得你是來解決問題的，不是來添麻煩的就行。
12樓：星明漢
拜訪客戶，如何才能掌握溝通的精髓
怎樣才能和客戶更好的溝通？
13樓：月亮的期待
把客戶當做自己剛認識滴朋友一樣去溝通！
溝通時千萬別以自己的推銷產品為主！（這樣客戶遇到太多太多了）好學會適當滴說一點！並且要看客戶的表情！是否隨意聽你說下去！
如果不隨意在迴避！你現在要做事可而止，
如果隨意就不用說了！馬到成功！祝你好運1
14樓：匿名使用者
其實，推銷是很有學問的，也是一門學科，當你與客戶溝通交流的時候，不防多試著去傾聽，盡量去了解他的喜好，個性什麼的，利用這些去更好地接近他。一步一步靠近直到達到自己的目的。這只是我個人的一點小小的建議，希望對你可以有用。
順祝好運！
15樓：匿名使用者
我也是乙個**員,有些顧客不喜歡聽你介紹,覺得不信任你.切實是一件很難的事.
16樓：閆良疇汗公升
展現你最會心的微笑消除客戶心底那到無形防線先介紹自己給對方乙個接近的線索
我感覺一般時候只要先說自己的情況對方也會相應告訴你他的情況寒暄後適時匯入正題
和新客戶談話
要比老相識更加留心對方
因為對他所知有限
要特別重視已經得到的任何乙個線索
他的聲調眼神還有回答問題的方式都要注意
選擇某種話題時
一旦發現對方有冷淡情緒時
要立刻換話題
我每次與新客戶談話時都會把她想象成自己的老朋友這樣才會更放得開
17樓：姬倫戢英豪
個人的魅力也是很重要的！
18樓：鮮日國漢
這時應該注意在交流之前盡量獲取更多的資訊，做乙個明晰的闡述要比總提出問題好，太多的疑問會使你的可信度大大下降，使人們沒法正確的理解你，人們會對你產生消極的印象。盡量把問題闡述清楚,讓對方理解你的意思和態度,如果你沒弄明白對方的意思，自己卻產生了其他的某種理解或是設想，大可以直接問對方，要盡快地弄清對方的意思，盡早解決在互相交流中產生的誤解。讓每個人都把心思集中於目標上，建立乙個共同的立場，這能使人們互相理解，不會害怕捅什麼婁子，不會自相殘殺。
了解質詢和辯護二者的區別，花時間諮詢其他人的意見，也與對方分享為什麼你堅持自己的立場。口頭溝通的時候人們必須謹慎，不要使用可能被理解成是性別歧視、種族歧視、偏見或者攻擊性的言語。因為這種方式是同步的，口頭溝通也要注意時機，闖進使用者辦公室打斷對方工作或者在走廊裡面遇到使用者聊上半個小時這都是不太合適的。
怎麼樣才能跟客戶很好的溝通？
19樓：
我以前做過銷售，現在在公關行業，每個人的溝通方式都不一樣，我認為只要你站在客戶反而角度體諒他人的難處與痛苦別人也會同樣對待你，不一定要天南海北的聊，記住千萬不要說多餘的話，親和力是你一定要具備的，有時初次見面的第一感覺就決定了你會不會成功，這第一感覺就表現在你的眼神，肢體動作和語言上，所以不管面對什麼樣的客戶，努力把屬於自己的魅力自然表現出來就成功了一半。
客戶說**高了其實有很多的說法，就是看你怎麼說了，一樣的說法不一定適用這個客戶啊~！有些功夫要慢慢磨，誰也不會就敢肯定這樣說就一定能把客戶給定下來，重要的是積累和學習。
20樓：匿名使用者
要磨練 我女同學上學時跟你一樣的性格 不怎麼愛說話
現在練的比誰都能說 她就是被磨練出來的。
21樓：顧南姚斌
鍛鍊口才。要有一定的知識面，了解客戶的愛好，首先能夠跟客戶天南海北閒聊，然後從他的立場上讓他了解你們定價的理由，人家才好接受。
22樓：匿名使用者
同等**比質量。同等質量比**，都一樣情況下比服務，了解你的客戶，投其所好了，剛做不久要謙虛學習，尊敬長輩，多付出一些
23樓：棉花堆上的螞蟻
那你就問客人的目標**是多少?定單量是多少?交期是身嗎時候?
24樓：匿名使用者
我覺得你可以說，在某個地區這個價已經是很低的了，，公司是根據量大量小來制定**的，說你已經很努力的才在領導面前爭取到這個**，說你們的產品的優點，效能等，讓客戶自己去選擇，還有問客戶心目中的**，如果有空間可以降，也可以去爭取一下呀。
怎樣和老年客戶溝通
25樓：冬之泉
對於老年客戶，應該投其所好，並提出對於他們最有幫助最有益的重點。
你為人要誠懇厚道一點，讓他們信任你。
這是前提。
然後就是推薦產品的時候了。
比如你這個產品， 你可以先說出骨質疏鬆的危害性，比如如何防治。
而你這個產品就怎麼樣怎麼樣怎麼樣的。
但不要說的天花亂墜唾沫亂飛，老年人不吃這套。
所以，還是要誠實一點，最好也把一些客觀的缺點說出來。
26樓：匿名使用者
嘮家常，一般老年人買你產品都是認可你的人，他要是第一感覺不反感你，剩下的就是時間了。
27樓：匿名使用者
嘮家常，憶當年，捉住老年人對以往的回憶進行首次對你的印象的關鍵。
千萬別輕易談他們的子女。特別是一些有錢人；
28樓：匿名使用者
你的推銷是站櫃台還是走門子?站櫃台的話沒什麼好說的,怎麼讓別人覺得省錢你怎麼說.就乙個詞--便宜!買別家的都不行,就咱的或又好又便宜!!足夠了.
要是走門子推銷,那就難了.我都是自己想的,看看對你有沒有用吧~
1.站在門口就先誇.老頭、老太太一開門，就誇對方氣色好，精神足！
見到男的「呦！老爺子，您好、您好。呦~瞧您這身闆，夠結實的哈~我都不好意思說我的事了」見女的「這位大娘，您好啊~您今天氣色看起來這不錯。
」其實就是先讓老頭老太太沒了戒心，讓你進門。
2.進了門就誇物件或親子。見到家裡擺著點收藏啥的，就要開始誇這些東西看起來多麼的值錢，多麼的高雅。
見到有全家福掛牆上的，就誇孩子，兒子帥、女兒美。實在沒有就誇家裡收拾的乾淨，住的地段好之類。這裡要找到對方感興趣的話題，讓他們知道你是親近他們的。
3.老實坐著聽吧，如果前面做的好，就好好聽對方嘮叨吧。要有足夠的耐心，要不時插上兩句讓別人知道你在聽。
4.聽完就發貨吧~~再怎麼樣，拉你聽了半天嘮叨，怎麼也不好意思不買幾盒吧~不過記得，一定要說你的產品多麼的實惠，買多了更省錢的話！！
呵呵，說的膚淺了點。其實和老年人交流，就是要表現的乖巧，恭敬。知道要說些什麼他們會感興趣的和你一起聊。老人嘛~就缺個能聽話的人，說完了，他們也會知道該掏腰包意思點了。
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