1樓：匿名使用者
crm(客戶關係管理)的實質：crm是企業利用it技術和網際網路技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。
它的主要核心管理思想有三個方面：
（1）客戶是企業發展最重要的資源之一；
（2）對企業與客戶發生的各種關係進行全面管理；
（3）進一步延伸企業**鏈管理。
圍繞著三個核心，企業在使用crm的時候要注意一下幾個問題：
1、對員工進行專業的培訓
crm技術在企業日常工作中的執行主要是圍繞客戶的。其獨特的客戶管理系統可以從多個維度記錄客戶的詳細情況：姓名、年齡、家庭狀況、工作性質、收入水平、通訊位址、個人興趣愛好以及購買偏好等資訊，這些資訊是幫助營銷人員更加詳細地了解自己的客戶，從而實現跟進和維護的。
但是如果營銷人員不懂得應用這些資料和資料，那麼這些資料的價值就沒有得到有效地發揮。當然，crm的價值也沒有得到彰顯。
所以企業在引入crm之後，應該安排專業的人士對員工進行培訓，讓他們知道如何才能發揮crm的價值。包括營銷人員如何使用crm開發和維護客戶，員工如何利用crm提高辦公效率，讓企業的所有員工都可以合理地應用crm系統。
2、企業高層的發展規劃要與crm執行方向相結合
crm系統擁有強大的資料分析功能，企業的管理人員可以根據多維度的資料分析得出顧客的主要需求、顧客的分布以及優質客戶的特點等，根據資料分析的結果有針對性地去調整方向。
如果高層的決策不能和crm的執行方向相結合，那麼crm也是當作日常的記錄軟體來用，它裡面的資料也就喪失了價值。所以，crm專案不只是營銷人員和員工的事，更是管理層的事。
3、操作要有秩序
crm專案操作團隊手裡掌握著所有顧客資訊，有些銷售人員會擔心自己的客戶被同事搶走，所以不會把自己客戶提交到crm系統，但如果這樣的話客戶資料資訊就不能全面的被掌握分析，會讓銷售策劃人員陷入困難。
還有一種情況：如果專案操作員和某個銷售人員的關係比較好，就會把更多客戶資源分配到他那裡，造成不公平的競爭。
所以，企業應該制定好人性的銷售業績與獎勵制度，安排專門的人員公平公正地進行客戶分配或者所採用系統自動分配的方式，讓每個銷售人員都可以公平地獲得客戶資源。
4、裝置支援
參與crm操作的團隊對於操作裝置的移動性要求比較高，工作人員的上班時間是固定的，但是客戶卻是隨時隨地都會出現，如果在客戶出現的時間，如果不能即時服務那麼很可能會導致流失。所以，企業需要投入資金，給員工配置必要的移動裝置（如手提電腦），保證能及時地處理客戶的需要。
5、管理層的支援
管理層必須明白：crm專案是團隊長期同共協作的長期過程，並不能在很短的時間內帶來非常明顯的效益，不能因為看不到眼前的收益就質疑crm的作用性，甚至叫停操作，這樣就會使得企業前期對於crm的部署都全部浪費。而且，企業也無法享受到crm帶來的客戶的增加、管理方系統的優化以及員工工作效率的提公升。
如果把企業的發展比作一場戰爭，那麼crm系統就是乙個致勝的**。但是只有利用好這個**，才能發揮它的價值，打好這一場仗。所以，企業要注意，在部署crm的時候，自身的管理理念也要同步更新。
同時，組織相關的培訓，讓領導可以更好地利用crm做決策，讓員工可以更好地利用crm提公升自身的工作效率。只有企業上上下下都可以正確且高效地使用crm，它的價值才會得到最大的發揮。
2樓：匿名使用者
根據中國外貿家的使用經驗，要更好的利用好crm系統，更好的利於企業運營，總結出以下建議：
1、確定使用系統的目的。
2、確定使用系統的人群。
3、梳理好業務流和工作流。
4、進行系統操作培訓。
5、監督使用過程，檢查使用結果。
6、優化系統。
7、堅持使用。
請問企業應該如何正確的選擇crm系統？如何用好crm客戶管理系統來避免客戶流失？
3樓：
隨著時代的發展，市場資源的競爭力在逐漸增加，導致了每名客戶的資源獲取相比以前是比較難的，所以企業需要做好每名客戶的維護，來降低企業客戶的流失率。
但是對於客戶流失的問題，很多企業管理者都覺得客戶流失是防不勝防，可能會因為各種原因導致的，比如：售前(產品質量、種類、**等等不能讓客戶滿意)、售後(問題反饋過慢、服務態度不好等問題也會導致客戶流失)、企業內部原因(企業銷售人員離職時，將客戶資源帶走等等原因)。
客戶是企業盈利的**，或許企業深知丟失老客戶會帶來較大的損失，但沒有引起重視而導致客戶流失。因此，企業應該對待客戶流失的問題引起重視，現在有許多企業都選擇使用客戶管理系統進行客戶管理、客戶維護，做好客戶關係的維護，才能有效的降低企業客戶的流失率，那麼如何利用客戶管理系統來降低企業流失呢，下面來給大家詳細介紹一番：
（一）、客戶資訊儲存
利用crm系統將獲取到的客戶資訊儲存進去，除了可以讓企業人員快速的查閱客戶資訊之外，還可以有效的防止因為客戶資訊不全、丟失等原因，導致客戶流失的問題。
同時在rushcrm系統當中，可以記錄企業銷售人員與客戶之間的溝通記錄、交易記錄等等，企業的其他人員還可以通過系統快速檢視銷售人員名下的所以與客戶之間的溝通記錄，增加了企業對銷售人員的情況掌握。
（二）、企業人員許可權設定
在系統中設定不同的企業人員擁有不同的檢視、編輯、刪除等許可權，保證客戶資料的安全，例如：企業銷售人員只有錄入和編輯的許可權，無法刪除已經錄入系統的客戶資訊，較大程度上保證了客戶資料的安全。
在系統中擁有防撞單的功能，每個欄位都可以設定是否防撞單，避免了傳統crm系統中只有指定字段才能防止重複，保證銷售在錄入乙個客戶資訊時，這名客戶的資訊與已記錄客戶資訊重複時，會提醒客戶資訊重複，不可錄入。不僅減少企業的銷售成本，同時增加銷售人員的銷售效率。
（三）、客戶關係維護
企業銷售人員基本會在成交之前對客戶的關心達到峰值，但是在成交之後，大部分銷售人員對客戶關心會有所下降，在客戶內心產生了較大反差，客戶對企業銷售人員的信任就會逐漸下降，導致只能和客戶做一次性的交易。
所以需要定期維護客戶關係讓客戶感受到你的真誠，rushcrm銷售管理系統中可以實現週期性對客戶的關懷提醒，記錄下關懷時間、內容、方式，在下一次需要關懷前幾天提醒相關人員，促進企業與客戶之間的關係，有利於再次銷售，減少客戶的流失。
企業應該如何選擇crm系統？企業又該如何使用crm系統解決行業問題？
4樓：簡信crm系統
企業應該如何選擇crm系統？
答:選擇一款crm軟體並不是單純地問哪個好，要根據企業自身的發展情況和實際需求來選擇，需要考慮它的功能性、靈活性以及可團隊服務等因素。
1. 功能性
在選擇crm系統時，要先了解crm系統的種類，包含有哪些功能。不同的企業有不同的管理目標，企業的業務模式、管理流程、管理思想等必然有所不同，因此對軟體的功能需求也不同，但最基本的一點就是，crm軟體的功能需要滿足企業業務需求。
2.靈活性
每個企業的業務需求都是不一樣的，所以在選擇時，也要了解crm系統能否根據企業的需求去靈活定製開發。每個企業使用者在實際使用中，習慣都是不一樣的，比如操作是否簡單易上手，介面布局是否簡潔清新，所以需要讓系統去適應企業需求，而不是企業去適應系統。所以在選擇crm系統時，也要考慮其是否有良好的靈活性和可擴充套件性，不僅能滿足企業前期需求，也能夠滿足企業後續需求。
3.團隊服務
企業在選擇crm系統時，也要考慮這個系統的所提供的團隊服務。只有在優質可靠的服務前提下，才能保證所使用的產品帶來的效益。服務的差異，也影響著產品的體驗過程。
以上就是，crm系統在選擇時，所需考慮的因素。
請問企業crm系統涉及到了哪些功能呢？企業應該如何正確的選擇crm軟體呢？
5樓：天亮三十七
隨著時代的發展，市場資源的競爭力在逐漸增加，導致了每名客戶的資源獲取相比以前是比較難的，所以企業需要做好每名客戶的維護，來降低企業客戶的流失率。
但是對於客戶流失的問題，很多企業管理者都覺得客戶流失是防不勝防，可能會因為各種原因導致的，比如：售前(產品質量、種類、**等等不能讓客戶滿意)、售後(問題反饋過慢、服務態度不好等問題也會導致客戶流失)、企業內部原因(企業銷售人員離職時，將客戶資源帶走等等原因)。
客戶是企業盈利的**，或許企業深知丟失老客戶會帶來較大的損失，但沒有引起重視而導致客戶流失。因此，企業應該對待客戶流失的問題引起重視，現在有許多企業都選擇使用客戶管理系統進行客戶管理、客戶維護，做好客戶關係的維護，才能有效的降低企業客戶的流失率，那麼如何利用客戶管理系統來降低企業流失呢，下面來給大家詳細介紹一番：
（一）、客戶資訊儲存
利用crm系統將獲取到的客戶資訊儲存進去，除了可以讓企業人員快速的查閱客戶資訊之外，還可以有效的防止因為客戶資訊不全、丟失等原因，導致客戶流失的問題。
同時在crm系統當中，可以記錄企業銷售人員與客戶之間的溝通記錄、交易記錄等等，企業的其他人員還可以通過系統快速檢視銷售人員名下的所以與客戶之間的溝通記錄，增加了企業對銷售人員的情況掌握。
（二）、企業人員許可權設定
在系統中設定不同的企業人員擁有不同的檢視、編輯、刪除等許可權，保證客戶資料的安全，例如：企業銷售人員只有錄入和編輯的許可權，無法刪除已經錄入系統的客戶資訊，較大程度上保證了客戶資料的安全。
在系統中擁有防撞單的功能，每個欄位都可以設定是否防撞單，避免了傳統crm系統中只有指定字段才能防止重複，保證銷售在錄入乙個客戶資訊時，這名客戶的資訊與已記錄客戶資訊重複時，會提醒客戶資訊重複，不可錄入。不僅減少企業的銷售成本，同時增加銷售人員的銷售效率。
（三）、客戶關係維護
企業銷售人員基本會在成交之前對客戶的關心達到峰值，但是在成交之後，大部分銷售人員對客戶關心會有所下降，在客戶內心產生了較大反差，客戶對企業銷售人員的信任就會逐漸下降，導致只能和客戶做一次性的交易。
所以需要定期維護客戶關係讓客戶感受到你的真誠，rushcrm銷售管理系統中可以實現週期性對客戶的關懷提醒，記錄下關懷時間、內容、方式，在下一次需要關懷前幾天提醒相關人員，促進企業與客戶之間的關係，有利於再次銷售，減少客戶的流失。
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