1樓：小小小白
1、目標完成情況
這裡所說的目標，包括銷售目標，但不僅僅侷限於銷售目標；還包括品牌目標、利潤目標、渠道目標、管理目標等等。當然，首先銷售人員達成目標是第一位的，分為銷售量和銷售額。如：
分產品的銷售目標達成比例，基礎產品、利潤產品、形象產品、阻擊產品是否分布合理；分市場、分渠道、分經銷的目標達成情況，為什麼達成，為什麼完不成，都要做全面的分析。
2、費用分配及使用情況
完成銷售目標，需要有各種市場費用的投入。銷售人員要知道在哪一塊花了多少錢，為什麼要花這個錢，花了這個錢的效果如何？跟銷售人員相關的費用或者銷售人員能夠直接申請、執行的費用有渠道費用（經銷商和中間商）、終端費用、人員費用、**費用、部分品牌推廣和消費者公關費用等等。
對於大眾消費品而言，基層銷售人員抓住渠道費用、終端費用、人員費用和部分活動的費用基本上可以知道費用的流向以及產生的效果。
3、一年中主要完成的幾項工作
一年中主要做了哪些事情，其實銷售人員一年做的千百件工作，對區域市場最重要的、真正產生效果的可能就是幾件事情。很多事情都是為了做成這幾件事情或者一件事情所做的基礎工作。
4、市場存在的主要問題
企業自身問題分為銷售人員能夠解決的問題、還有就是要向上級反映的問題，最後是需要忽略的問題。
能解決的問題，如區域規劃問題，市場管理問題，過程管理問題，經銷商管理等等，向上反映、建議也可以解決的問題，如產品問題、質量問題、組織架構、團隊成員問題。最後是解決不了的問題，如品牌問題，利潤分配、傳播問題等等。
競品的存在，雖然短期之內會帶來競爭的壓力，市場份額會被競品搶走，但長期來看對市場有有好處的，可以讓企業不斷追求進步，提公升服務水平。
2樓：匿名使用者
一、情況回顧：這是總結的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結的緣由，或對總結的內容、範圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不分析、評議。
二、經驗總結：是總結的主體，在第一部分概述情況之後分述。有的用小標題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點，這樣更顯層次分明，一目了然。
三、今後打算： 這是總結的結尾部分，它是在上一部分總結出經驗教訓之後，根據已經取得的成績和新形勢、新任務的要求，提出今後的設法、打算，成為新一年制訂計畫的依據。內容包括應如何發揚成績，克服存在問題及明確今後的努力方向。
也可以展望未來，得出新的奮鬥目標。
3樓：明哥雲飛
1、年度工作回顧
2、工作中存在的問題和整改措施
3、工作中的一些亮點展示
4、下一年度工作思路
工作總結有哪幾要點
4樓：生活類答題小能手
1、基本情況
這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質、基本建制、人員數量、主要工作任務等；形勢背景則包括國內外形勢、有關政策、指導思想等。
2、成績和做法
工作取得了哪些主要成績，採取了哪些方法、措施，收到了什麼效果等，這些都是工作的主要內容，需要較多事實和資料。
3、經驗和教訓
通過對實踐過程進行認真的分析，總結經驗，吸取教訓，發現規律性的東西，使感性認識上公升到理性認識。
4、今後打算
下一步將怎樣糾正錯誤，發揚成績，準備取得什麼樣的新成就，不必像計畫那樣具體，但一般不能少了這些計畫。
擴充套件資料
特點1、自我性
總結是對自身社會實踐進行回顧的產物，它以自身工作實踐為材料，採用的是第一人稱寫法，其中的成績、做法、經驗、教訓等，都有自指性的特徵。
2、回顧性
這一點總結與計畫正好相反。計畫是設想未來，對將要開展的工作進行安排。總結是回顧過去，對前一段時間裡的工作進行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。
所以總結和計畫這兩種文體的關係是十分密切的，一方面，總結是計畫的標準和依據，另一方面，總結也是制定下一步工作計畫的重要參考。
3、客觀性
總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特徵 。它是以自身的實踐活動為依據的，所列舉的事例和資料都必須完全可靠，確鑿無誤，任何誇大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實的做法都會使總結失去應有的價值。
4、經驗性
總結還必須從理論的高度概括經驗教訓。凡是正確的實踐活動，總會產生物質和精神兩個方 面的成果。作為精神成果的經驗教訓，從某種意義上說，比物質成果更寶貴，因為它對今後 的社會實踐有著重要的指導作用。
這一特性要求總結必須按照實踐是檢驗真理的唯一標準的原則，去正確地反映客觀事物的本來面目，找出正反兩方面的經驗，得出規律性認識，這樣才能達到總結的目的。
5樓：曉囍囍囍陸陸
一,工作總結的意義及作用
工作總結是對一定時期內的工作加以總結,分析和研究,肯定成績,找出問題,得出經驗教訓,摸索事物的發展規律,用於指導下一階段工作的一種書面文體.它所要解決和回答的中心問題,不是某一時期要做什麼,如何去做,做到什麼程度的問題,而是對某種工作實施結果的總鑑定和總結論,是對以往工作實踐的一種理性認識.
工作總結是做好各項工作的重要環節.通過它,可以全面地,系統地了解以往的工作情況,可以正確認識以往工作中的優缺點;可以明確下一步工作的方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益.
工作總結還是認識世界的重要手段,是由感性認識上公升到理性認識的必經之路.通過工作總結,使零星的,膚淺的,表面的感性認識上公升到全面的,系統的,本質的理性認識上來,尋找出工作和事物發展的規律,從而掌握並運用這些規律.***同志曾指出:
領導者的責任,就是不斷指出鬥爭的方向,規定鬥爭的任務,而且必須總結具體的經驗,向群眾傳播這個經驗,使正確的獲得推廣,錯誤的不致重犯.
寫好工作總結,須勤於思索,善於總結.這樣可以提高領導的管理水平,培養出更多理論與實踐相結合,具有工作能力的幹部.總結中,須對工作的失誤等有個正確的認識,勇於承認錯誤,可以形成批評與自我批評的良好作風.
寫好總結,須從以往的工作實際出發,可養成調查研究之風.總之,寫好工作總結是非常重要的,但也要非常困難的.難度主要表現在兩方面;一是總(過去的工作),二是結(工作的經驗,教訓,規律).
要正確處理好兩者關係:總是結的依據,結是總的概括.二,工作總結的種類,特點和內容
(一)工作總結的種類
1.按內容劃分
(1)思想工作總結
(2)經濟工作總結
2.按範圍劃分
(1)地區工作總結
(2)部門工作總結
(3)單位工作總結
(4)個人工作總結
3.按時間劃分
(1)月份工作總結
(2)季度工作總結
(3)年度工作總結.
(4)三年以上工作總結
4.按性質劃分
(1)綜合性總結
(2)專題性總結
(二)工作總結的特點
1.客觀性
總結是對過去工作的回顧和評價,因而要尊重客觀事實,以事實為依據.
2.典型性
總結出的經驗教訓是基本的,突出的,本質的,有規律性的東西,在日常學習,工作,生活中很有現實意義,具有鼓舞,針砭等作用.
3.指導性
通過工作總結,深知過去工作的成績與失誤及其原因,吸取經驗教訓,指導將來的工作,使今後少犯錯誤,取得更大的成績.
4.證明性
這是說總結的基本表達手段是被動的(嚴格地說是證明),它要用自身實踐活動中的真實的,典型的材料來證明它所指出的各個判斷的正確性.
(三)工作總結的內容
工作情況不同,總結的內容也就不同,總的來說,一般包括以下幾個方面:
1.基本情況
包括工作的有關條件,工作經過情況和一些資料等等.
2.成績,缺點
這是工作總結的中心重點.總結的目的就是要肯定成績,找出缺點.
3.經驗教訓
在寫總結時,須注意發掘事物的本質及規律,使感性認識上公升為理性認識,以指導將來的工作.
三,工作總結的格式和構成
(一)工作總結的格式
總結的格式,也就是總結的結構,是組織和安排材料的表現形式.其格式不固定,一般有以下幾種:
1.條文式
條文式也稱條款式,是用序數詞給每一自然段編號的文章格式.通過給每個自然段編號,總結被分為幾個問題,按問題談情況和體會.這種格式有靈活,方便的特點.
2.兩段式
總結分為兩部分:前一部分為總,主要寫做了哪些工作,取得了什麼成績;後一部分是結,主要講經驗,教訓.這種總結格式具有結構簡單,中心明確的特點.
3.貫通式
貫通式是圍繞主題對工作發展的全過程逐步進行總結,要以各個主要階段的情況,完成任務的方法以及結果進行較為具體的敘述.常按時間順序敘述情況,談經驗.這種格式具有結構緊湊,內容連貫的特點.
4.標題式
把總結的內容分成若干部分,每部分提煉出乙個小標題,分別闡述.這種格式具有層次分明,重點突出的特點.
一篇總結,採用何種格式來組織和安排材料,是由內容決定的.所選結論應反映事物的內在聯絡,服從全文中心.
(二)工作總結的構成
總結一般是由標題,正文,署名和日期幾個部分構成的.
1.標題
標題,即總結的名稱.標明總結的單位,期限和性質.
2.正文
正文一般又分為三個部分:開頭,主體和結尾.
(1)開頭
或交待總結的目的和總結的主要內容;或介紹單位的基本情況;或把所取得的成績簡明扼要地寫出來;或概括說明指導思想以及在什麼形勢下作的總結.不管以何種方式開頭,都應簡鍊,使總結很快進入主體.
(2)主體
是總結的主要部分,是總結的重點和中心.它的內容就是總結的內容.
(3)結尾
是總結的最後一部分,對全文進行歸納,總結.或突出成績;或寫今後的打算和努力的方向;或指出工作中的缺點和存在的問題.
3.署名和日期
如果總結的標題中沒有寫明總結者或總結單位,就要在正文右下方寫明.最後還要在署名的下面寫明日期.
四,工作總結寫作的基本要求
不論何種格式的工作總結,其寫作都應遵循以下要求:
(一)掌握客觀事實,廣泛占有材料
這是寫總結的基礎.總結,就是總括事實,得出結論.沒有事實就無法得出結論.
總結的材料要準確,典型,豐富.寫總結的人得花大量的精力去蒐集,積累豐富的材料,又要對蒐集的材料進行篩選,確保材料的真實性和典型性.
(二)對占有的材料作認真的分析研究
這是寫好總結的關鍵.認真分析與研究,首先要有正確的指導思想.這就要求工作總結者加強學習馬列主義,***思想及***建設有中國特色的社會主義理論,並將其作為評價工作得失的理論依據.
其次,要堅持實事求是的原則,克服誇大成績,迴避錯誤的缺點.
再次,要堅持運用辯證法,全面地看待過去的工作.既能看到得,又能看到失;既能看到現象,又能看到本質;既能看到主流,又能看到支流.
最後,要突出重點.總結不是流水賬,不能不分主次地去羅列數字和事例,要圍繞乙個中心主題精心選用,分析典型材料,突出主要問題.
(三)反映特點,找出規律
這是撰寫工作總結的重點.每個單位都有自己的特點,好的總結應當總結出那些具有典型意義的,反映自身特點的以及帶規律性的經驗教訓.
(四)要走群眾路線
從群眾中來,到群眾中去,是黨的一切工作的根本路線.只有走群眾路線,才能集中群眾的智慧型和經驗,豐富總結的思想內容.
(五)具體寫作過程中的要求
1.編好寫作提綱
在編寫的提綱中,要明確回答想寫什麼問題,哪些問題是主要問題等.就是簡單的總結,不寫提綱,也得有個腹稿.
2.交待要簡要,背景要鮮明
總結中的情況敘述必須簡明扼要.對工作成績的大小以及工作的先進,落後,敘述一般要用比較法,通過縱橫比較,使得背景鮮明突出.
3.詳略須得當
根據總結的目的及中心,對主要問題要詳寫,次要的要略寫.
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