1樓：情感權墨傾宬
客戶說話不好聽，怎麼辦？
我們作為銷售人員，難免會遇到一些素質涵養不是很好的客戶，他們說話可能含沙射影，也可能直接罵街。
客戶可能對銷售人員不滿意，對公司不滿意，對公司的產品和服務不滿意，所以會將滿腔怒氣發洩到銷售人員身上。
遇到說話不好聽的客戶，我們首先要反思自己，是不是我們自身有做的不到位的地方？公司提供的產品和服務是不是真的存在很大的問題，讓客戶如此惱火？
如果客戶不是無緣無故的憤怒，從而說話不好聽，那麼我們首先要從自身以及公司的角度去找出問題，先盡己所能為客戶解決問題，如果依靠自身的能力也無法解決，那麼也需要請求公司領導或者是其他同事的幫忙。
作為一名銷售，是我們的問題，就不要輕易去逃避。
但是如果客戶只是無緣無故的憤怒，認為他是客戶，就是上帝，銷售人員就得乞求他，他才會施捨乙個訂單給我們，那麼客戶就肯定想錯了。
作為一名銷售人員，業績的確很重要，但是我們對客戶也是有選擇的，並不是每乙個客戶都值得我們放低姿態去給他們提供服務，這樣只會耗費銷售人員更多的時間和精力。這裡面存在乙個機會成本的問題，你把時間和精力耗費在這乙個很難服務的客戶身上，那麼就很有可能浪費了另外乙個優質的客戶。
作為一名銷售人員，一定要懂得取捨，我們要將自己的時間和精力，還有自己的努力花在最有價值的客戶身上，有些低素質又沒有太大需求的客戶，我們該放棄就放棄吧。
2樓：牛一種態度
不必太過於敏感。有的人說話難聽是一種習慣，並不代表他對你有敵意。如果你因此憎惡別人，他們也不會喜歡你。
這樣只會孤立自己。不要把問題看得太嚴重，不要太當回事。如果他確實是那種缺乏情商或修養的人，值得你回應嗎？
這樣的人，在生活中必定是很失敗的。不要跟這樣的人一般見識，更不要把自己也變成那樣子。
你也可以微笑或沉默。聽到不喜歡的，就表現得很冷淡，聰明人自己就會明白。倘若撕破臉爭吵起來，必定兩敗俱傷。
最好敬而遠之，何必跟不喜歡的人在一起。可採取冷暴力的方式，也就是無視其存在，遠離或拉黑，見著就繞道走。如果對方是聰明一點的人，稍微會識時務的，不會繼續地那麼招人厭煩。
對於無關緊要的一些人，無視就好了，放低這種人，不必理會。你越是計較，別人越是覺得自己厲害。
對於性格溫順的人來說，倘若你總是像乙隻小綿羊那樣，誰都不會把你當回事。不必壓抑和委屈自己，把心中的想法說出來，讓別人了解你，你不是可以隨隨便便被人調侃和諷刺的。如果別人調侃取笑你成為一種習慣，反而覺得是你太小氣。
要讓別人知道你的界限，知道你也是神聖不可侵犯的，自然地不會去觸犯你。
有的人性子很烈，遇見誰說話太難聽，自己實在控制不住，乾脆就更狠地嘲笑回來，倒是反擊得對方啞口無言。這樣也讓人拍手稱快！保準他下次就不敢胡亂說話了。
但這種方式往往出自性子剛烈豪爽之人，不用壓抑自己，直接就打得對方落花流水，甚至讓對方暗暗欽敬。
3樓：小研說法
心態放平。第一，產品不是你生產的，你提供的是銷售服務，即使產品有質量問題，和你有個蛋的關係？售後幹嘛的？東西不是我用銼刀搓出來的，管我半毛錢關係？
第二，我服務木問題吧，我給你介紹產品，可有欺騙行為？你認可我才買的吧？我一沒偷二沒搶，合法合理介紹產品，你喜歡，買了。
你不比客戶低一頭，為啥要慫？
上面是你的心態。下面是應對措施。
客戶罵什麼你當然不能回嘴。他就是瘋狗，你需要狗繩，而不是回頭去咬。
比如，這是我們售後張經理，他全權負責處理您的問題。我會幫您積極協調解決問題。
簡單吧？我幫你聯絡專業人士了，他說能退就能退，他說不能，我給你協調一下，他還說不能我也沒招啊？
他罵的時候客服要提醒他請文明用語，三次之後還是這樣的話需要友好結束通話**。不過鑑於打**過來的人都是有問題沒解決的，所以對方的關注點實際上是在於你到底能不能解決他的問題。
於是你需要首先做好安撫，先穩定對方情緒，然後對他進行認同，之後轉移他的注意力去幫他解決問題，一般人也就不罵了，當然不一般的人吧……不討論。一直罵，那簡單，一直安撫，如果是前乙個人氣得他罵人，那就一直對不起，真的沒其他的辦法。
還有比較重要的一點，態度一定要好，對方滿嘴髒話不是對某件事不滿，就是對上乙個客服不滿，不存在你只跟他打了個招呼他就罵你的情況，所以語氣溫柔點，正常人都不好意思再罵了。
4樓：美女的糖醋里脊
這種情況下還是不要這樣了！高高興興的就可以了。
遇到不說話的顧客怎麼辦？
5樓：煩死了不能在煩
1、熱情接待禮貌迎賓。針對所有的顧客，我們都要熱情接待禮貌開場，尋找顧客的需求點。如果顧客願意說話一切順理成章，如果顧客還是不願意說話的話，那進入第二步。
2、尋找讚美點，開啟顧客的心門。如果說顧客不說話的話，有可能是那天她心情不好，有可能是顧客本身內向，還有可能是顧客覺得跟你有距離感。通過尋找讚美點可以很快拉近顧客的距離。
有的顧客不好意思拒絕就聊開了，有的顧客剛好講到她的點，她會很開心，然後慢慢進入銷售。即使顧客不在意讚美，但是也會禮貌回應，然後不說話，針對這型別顧客進入第三步驟。
讚美需要注意的是：不要老用那三板斧。你身材好好哦，你氣質好好哦，你**好好哦，無說服力，一定要找貼合顧客實際的讚美點。
3、用服務去打動顧客，拉近顧客的距離。遇到顧客不理你，我們不做銷售做服務。比如給顧客遞上一杯水，比如顧客流汗給顧客遞上一張紙巾，比如顧客帶小孩給顧客小孩一顆糖果。
當我們在做服務的時候，顧客就無法對我們拒之門外。
4、正確站位，尋機接近。因為以上已經嘗試用了三種方式，如果顧客還拒絕的話，就不能再跟在顧客後面。我們要做的就是以退為進。
在退之前一定要先自我介紹，然後再詢問顧客的姓名。站在正確的位置，去觀察顧客的動靜。當顧客有意向叫我們的時候，我們再採用不同的開場白方式，去拉近顧客的距離。
當顧客還是不理睬的時候，進入第五步驟。
5、最後攔截，死馬當活馬醫。最後蘭姐有哪些好處呢？只要讓顧客多留一分鐘，我們就多了一分鐘宣導品牌的機會。
多了一分鐘，成交的機會。只要顧客多留一分鐘，即使沒有買單，經過店鋪的顧客看到了，人氣就多了幾分。
6樓：情感老師蘇蘇
不說話的顧客一般有以下幾種情況。第一，社恐，想問但是又不好意思開口。第二，純粹想自己安靜待著，比較自在。
第三，本身性格使然，天生話少。遇到不說話的顧客，主動詢問對方意見，讓他們自由支配自己的空間時間。
7樓：心安是福
你好，很高興這個問題，在多年的商業服務時間裡，還真沒遇到過無理取鬧的顧客，這可能和每個人的服務態度有關聯，印象比較深的是有一次產品遲到了幾天給客戶，客戶很不滿意，罵罵咧咧的出口難聽，但這是我上家工廠的問題，我一邊安撫客戶，曉之以情給客人適當優惠，給點小禮物，一邊督促上家盡快處理，商定遲發的折扣，給客人以最大的滿意，俗話說張口莫罵賠禮者，伸手不打笑臉人，只要你妥善處理，別人會理解的！
如真的遇到那種不依不饒的毫不講理故意找䇮的人，首先應該迴避，避免衝突，等對方冷靜下來再作處理，如罵得超級難聽的話入耳，情緒難免會不好，就聽聽**舒緩心情，或找三五好友去旅遊看風景，一切都會過去，一切都是最好的安排！
不說話的 成語，表示不說話的成語有哪些？
啞口無聲 默不作聲 默默無言 恭默守靜 鴉雀無聲 表示不說話的成語有哪些？沉密寡言 猶沉默寡言。不聲不響，很少說話。沉吟不語 沉默地思量著，不說話。引伸為遲疑不決的態度。出處語默 出仕和隱退，發言和沉默。恭默守靜 默 沉默 守 遵守，保持。恭恭敬敬地沉默，不講話，保持肅靜。罕言寡語 罕 寡 少。很少...
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那是你的心中想你的母親了，而且我猜你的母親生前一定是個多愁善感的好人 夢見死去的母親不說話 夢見去世的母親 預兆會受到人們的喜愛 近期財運方面 腳踏實地做事，財運佳 夢見死去的母親託夢給我但是不和我說話為什麼 小林傳 沒什麼，很正常，誰都會夢到去世的親人，都差不多的，但是很頻繁很異常的話就可能有問題...
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你好。女人回家不說話就是生氣，你要學會去哄她，要給她做好吃的，還有你肯定 犯錯了。如果是她心情不好的話，你要把她哄開心，然後再問問她為什麼不開心，如果因為其他原因的話你要問出原因，找到解決辦法。女人回家不說話，可能是感情上受到傷害，或者是在工作中遇到麻煩，也許今天在生活中碰到一些不太愉快的事情，所以...
駕校教練說話難聽怎麼辦，教練說話好難聽呀，都不想去練車了，怎麼辦？
你完全可以不用搭理他，對這種人生氣才算是上愣，他做的確實是不對，完全沒有盡到乙個當教練的責任，這輩子估計也就在那當個教練了，所以不用上火，自然會有因果報應的 要他退錢可能性不大，自己可以多下功夫努力練好，這樣在他面前才能抬得起頭，也就是你要證明你比他不差。第二就是你可以把他教課的過程拍下來讓大家都看...