1樓：紐崔萊經銷商
明確制定服務藍圖的目標，清晰辨別顧客接受服務的歷程。站在顧客位置上表述服務過程描述為顧客。服務前台員工及後台員工服務行為，把顧客行為，服務行為及支援行為進行有機組合，在每個顧客行為上加上有形展示。
繪製出完整服務藍圖加以展示。
什麼是服務藍圖
2樓：只剩腦袋
服務藍圖是詳細描畫服務系統的**或地圖，服務過程中涉及到的不同人員可以理解並客觀使用它，而無論他的角色或個人觀點如何。
服務藍圖不僅包括橫向的客戶服務過程，還包括縱向的內部協作，是描繪整個服務前、中、後台構成的全景圖。與「峰終定律」一樣，服務藍圖的核心思想也是「關注客戶的服務設計」。
顧客常常會希望提供服務的企業全面地了解他們同企業之間的關係，但是，服務過程往往是高度分離的，由一系列分散的活動組成，這些活動又是由無數不同的員工完成的，因此顧客在接受服務過程中很容易「迷失」，感到沒有人知道他們真正需要的是什麼。為了使服務企業了解服務過程的性質，有必要把這個過程的每個部分按步驟地畫出流程圖來，這就是服務藍圖。但是，由於服務具有無形性，較難進行溝通和說明，這不但使服務質量的評價在很大程度上還依賴於我們的感覺和主觀判斷，更給服務設計帶來了挑戰。
80年代美國學者gly等人將工業設計、決策學、後勤學和計算機圖形學等學科的有關技術應用到服務設計方面，為服務藍圖法的發展做出了開創性的貢獻。
服務藍圖直觀上同時從幾個方面展示服務：描繪服務實施的過程、接待顧客的地點、顧客雇員的角色以及服務中的可見要素。它提供了一種把服務合理分塊的方法，再逐一描述過程的步驟或任務、執行任務的方法和顧客能夠感受到的有形展示。
制定藍圖在應用領域和技術上都有廣泛的應用，包括後勤工業工程、決策理論和計算機系統分析等。
什麼是服務藍圖法？
3樓：紐崔萊經銷商
明確制定服務藍圖的目標，清晰辨別顧客接受服務的立場。站在顧客位置上表述服務過程，描述為顧客服務，前台員工及後台員工服務行為，把顧客行為，服務行為及支援行為。進行有機組合，在每個行為上加上有形展示，繪製出完整服務藍圖加以展示。
服務藍圖的主要構成
、怎樣運用服務藍圖對服務生產過程進行管理與控制？
4樓：粉右岸
服務藍圖中獲得的行為劇本，為我們提供了消費者及員工在服務接觸過程中各自對服務的感知，可從中分析出潛在的或者已經發生的問題。另外，通過分析服務失敗點以及指導員工應對服務失敗可降低結果的嚴重性。服務藍圖不僅可以幫助公司計畫者確定現在服務支付系統盈利狀況的影響，還有助於公司在紙上測試自己的假設，以及再將系統應用前，盡可能使系統缺點最小化。
5樓：北工商馮俊
服務藍圖不僅僅是乙個描繪工具，更是乙個分析工具，是乙個系統性進行服務創新和提公升服務質量的工具。利用服務藍圖可以分析服務系統中的各種關鍵點，如失敗點、顧客等待點、員工判斷點、顧客體驗點、**點等，還可以分析有形展示、服務流程的合理性、流程時間等；在上述分析的基礎上，進一步利用頭腦風暴法、標桿法等進行服務創新，進而達到系統性提公升服務質量的目的。進一步延伸的話，還可以繼續做流程再造、管理制度體系再造等。
此外，服務藍圖分為概念性藍圖和細節性藍圖，各有各的作用。如果真想有效利用和發揮服務藍圖的功用，建議把服務藍圖開發作為乙個工程專案來做，隨便找兩個人去畫一畫是不會有好效果的。如想進一步了解有關內容，請查閱文章：
服務藍圖是系統性提公升服務質量和服務創新的有效工具
服務藍圖的作用是什麼？
6樓：巴駿茅星瑤
服務流程
就是用一些盡可能少的規定的符號及連線來表示某個具體業務處理過程，業務流程圖易於閱讀和理解，是分析業務流程的重要步驟。
其作用是：業務流程分析可以幫助了解某項業務的具體處理過程，發現和處理系統調查工作中的錯誤和瑕疵，修改和刪除原系統不合理的部分，在新系統的基礎上優化處理流程。
7樓：英曲巫馬杏兒
服務藍圖
具有直觀性強、易於溝通、易於理解的優點，主要表現為以下幾個方面：
①促使企業全面、深入、準確地了解所提供的服務，有針對性地設計服務過程
，更好地滿足顧客的需要。
②有助於企業建立完善的服務操作程式，明確服務職責，有針對性地開展員工的培訓工作。
基本化妝步驟是什麼啊，化妝的基本步驟是什麼？
完整的化妝步驟新手不知道的快看。爽膚 隔離 bb 睫毛 腮紅散粉。隔離霜 上妝首要的東東 有防曬隔離作用。粉底液 均勻膚色，有了這個才能繼續化妝。眼線液 眼線膏 眼部用彩妝，不用解釋了。睫毛膏 拉長修飾睫毛的作用。眼影 這樓主也應該知道把。眉筆 化眉毛的。粉餅 跟粉底液不同，是固態的粉。腮紅 就是古...
泡茶的基本步驟是什麼，用茶具泡茶的基本步驟是什麼？
林喳喳 1 備具備水 準備好需要的茶具，如茶杯 茶壺等，然後用熱水壺煮好沸水備用。如果是使用茶具套裝泡茶，還要依次排放好茶具。3 潤杯 泡茶的第三步，逐個倒入少許沸水到茶具裡，稍微轉動茶具，促使每個茶具內壁濕潤。然後把開水倒掉。4 置茶 根據茶水1 50的比例，把茶荷中的茶葉分別投入各個茶杯或茶壺裡...
泡茶的步驟，泡茶的基本步驟是什麼？
綠茶的沖泡，相比於烏龍茶，程式非常簡單。根據條索的緊結程度，應分為兩種。然而，無論使用何種方法，第一步均需燙杯，以利茶葉色香味的發揮。1 外形緊結重實的茶 1 燙杯之後，先將合適溫度的水衝入杯中，然後取茶投入，不加蓋。此時茶葉徐徐下沉，乾茶吸收水分，葉片，現出芽葉的生葉本色，芽似槍葉如旗 湯麵水汽夾...
網上開店的詳細步驟是什麼，網上開店基本步驟
很簡單的，首先你先整理一下你的資源，看看你身邊什麼東西可以拿來賣，我是說進貨的渠道，如果可以低價進來貨，這也是你的優勢，上化妝品與電子產品賣的比較暢銷，如果你想一試，不妨可以去進這類的貨。可以去當地的小商品城看看，或是化妝品 的店，一般與老闆說完意思後，都會低，我問過雅芳的，拿貨也就五折左右。與質量...
乾洗步驟是怎麼樣的，乾洗的基本步驟是什麼？
乾洗店的洗衣流程如下 第一步 收衣 收衣就是乾洗店的前台工作人員從客戶那裡收取衣服並且進行分類,以及 評估.第二步 驗衣 驗衣對於洗衣前處理過程來說是很重要的一步,不僅僅決定著洗衣質量同時還關係到乾洗店的信譽以及店面影響,要檢查清楚衣服主要的汙漬以及顧客的要求,還有檢查有口袋的衣服看是否有遺留的物品...