1樓：匿名使用者
第一招：**溝通技巧，首先打**給客戶，第一次對方肯定會接你的**，那麼請你一定要抓住機會一次性說完，當然了，吐字要清晰明了，讓對方知道你的原因，盡量滿足客戶要求，不然下次再聯絡客戶就不是那麼容易接聽你的**了，反而弄巧成拙會變成了惡意騷擾哦，再次聽對方的語氣是否反感。如果不反感那麼你就巧妙委婉的使用可憐的方式請求對方修改評價。
自然的，會迎刃而解了。
第二招：選擇時間打**。所謂【時不待我】就是這個真正的含義了。
要確保時間什麼時候可以正常打**，通常一般購物的客戶都是在於中午9-12點，下午14點到17點，晚上19點到21點，親們就把握好時機，能夠快速的跟客戶協商是否再次購買，可以給***，客戶自然也會上網聯絡你的，那麼你要快速的解決掉這個評價。另外；超過這個階段最好不要打**給客戶了，以免客戶反感，【所謂欲速則不達】那麼這個評價也就錯失良機了。
第三招：在跟對方**溝通時，儲存好微笑，如果對方一直在那裡說個不停，你也要認真聽，如果客戶在罵你了，你很反感，但是千萬不要掛**，如果你不耐煩的話，可以把手機放在一邊不聽就可以了。等他說完了，你再把手機放在耳邊哦，呵呵。
畢竟你也不會吃虧，客戶發洩完了，自然也會幫你修改評價的哦。
第四招：**溝通時，盡量使用苦肉計，那就是三十六計中的其中一計；苦肉計。使用你的可憐之處，博取他人的同情，畢竟人都是有感情的動物，如果這個評價對於你想當重要，可以稍微過分的滿足客戶要求。
巧妙的能夠把這個評價處理掉！
第五招：也是最後一招，這招此乃下下之策也，沒辦法之中的辦法了，走到最後一步了，無奈之下，這個評價對你的寶貝銷量影響力相當的大，按照50%貨款來給客戶退款作為補償。不惜一切的代價跟客戶協商，如果客戶猶豫不決，那麼你就搶先一步發言，
2樓：答疑解惑顧老師
想處理差評的話，那你肯定要低三下四了，比如說可以給對方發乙個紅包嘛。拿別人的手短，我覺得這個方法還是比較不錯的。
3樓：黑翼大魔
處理差評的最主要就是要親切一點，然後態度好一點，讓他有什麼事說出來，不要侮辱或者是謾罵就好了。
4樓：櫻桃煎餅果
開店鋪差評不可避免，再好的商品也不可能做到人人都滿意。能站在顧客立場上，禮貌親和、客觀、冷靜來處理。
5樓：time熱鬧吧
他和說話技巧，如果給了你差評，你只能說好話，要克服多多關照，多多原諒，讓他改。
6樓：網友
我覺得首先要坦誠地承認自己的錯誤然後和對方協商一下。
如何正確的對待及處理**中差評
7樓：荷塘月色論壇
聯絡買家好好協商處理問題，不能也沒辦法的。
8樓：角度與風景
技術摺疊遮蔽**天貓180天中評，差評，評語不好的好評+好評追加都可以摺疊遮蔽，**直播浮現開通，7到15天就可以。成功後收費！lishengjay
在中差評售後處理方面，有什麼樣的處理方法和技巧
9樓：荷塘月色論壇
第一步，觀察買家的好評率。
了解他是要錢，還是想解決問題，換貨之類！如果是想要錢補償的話有想要錢補償的解決方法，如果是想解決問題換貨的話我們也有解決問題換貨的方法！
**中差評怎麼回覆 **中差評回覆語技巧
10樓：最愛清淨果
如果他是剛剛給你差評的，可以打**給他，退點錢給他，一般這種人就是貪小便宜，在**和他好好說，乙個差評會影響你的排名的。
顧客給中差評後應該如何處理
11樓：匿名使用者
（二）承擔解決問題的重任。
（三）體諒對方情緒。
（四）表現服務意願。
6.在評價時看到旗幟顏色的，分別對待，有多商品項的，先乙個兩個地評，觀察情況。如發現差評，暫停評價，事先與客戶溝通原因，如果遇到無理的要求，也可以使用作為賣家的合法權益，評價的權利是**賦予買賣雙方的，對方無理差評一大串，難道就只能默默地承受？
7.至於得了中差評，也不用心急，與客戶友善溝通，能改則改之，不能改也要坦然面對。
8.中差評不是任性的手段，多多溝通，相互理解，網購才和諧！只有尊重別人，才能贏得別人的尊重，反之亦然！
當發現中差評的時候，要在第一時間聯絡顧客。因為在顧客收到貨之後解決是最佳時期，顧客會覺得我們是隨時在關注他，多換位思考，站在買家的角度思考問題，更改好評的幾率比較的大喲！ 買家正在火氣之上，賣家在售後過程中一定避免急躁心態（如果急躁，可能會去解釋很多，讓對方感覺你在推卸責任），必須本著解決問題的心態來對待買家，讓對方感覺到你不是在推卸責任，而真誠的解決問題。
這樣既可以消除買家的不滿，也給自己爭取乙個好評的機會。 在遇到特殊情況**無法聯絡上買家的時候，不要灰心，一定要冷靜思考最佳的解決辦法，這一秒不失望，下一秒就會有希望噢！ 當顧客第一次拒絕修改評價的時候，千萬不要絕望，一定要再次聯絡顧客，拿出我們的誠意和表達歉意的誠心，以真心換誠心！
也許有的顧客是在考驗我們的耐心，呵呵，，，堅持，堅持，再堅持！我們的誠心來換取顧客的好評也是無投資無風險的成功交易噢！ 賣家在服務過程中，從來就沒有」委屈「可言，再大的委屈，你都要自己吞了，拿出你真誠的解決問題的態度來才是至關重要的。
我們注重品質，更注重服務。希望我的事例也能給各位賣家提供一點參考， 特別像剛開店的賣家。同時也希望買家給予我們多一點體諒，對於大多數的賣家來說。
12樓：好物流網
如果遇到惡意的買家可以把他們爆光在反惡聯盟**上，讓這種惡人無處打假！
如何處理客戶投訴的技巧及用語
13樓：匿名使用者
步驟一：找出解決方案。
客戶的投訴內容總不外乎"剛買不久就這麼差"或"仔細一看發現有傷痕"..幾種形式。 這時，您要先冷靜地判斷這件事自己可處理嗎？
或者必須由公司斡旋才能解決呢？如果是自己職權之外才能處理的，應馬轉移到其他部門處理。此時，銷售人員仍然必須負起責任，直到有關部門接手處理。
步驟二：把解決方案傳達給客戶。
解決方案應馬讓客戶知道。當然在他理解前須費番工夫加以說明和說服。
步驟三：處理。
客戶同意解決方式後應盡快處理。處理得太慢時，不僅沒效果，有時會使問題惡化。
步驟四：檢討結果。
為了避免同樣的事情再度發生，您必須分析原因、檢討處理結果，記取教訓，使未來同性質的客戶投訴減至最少。 化抱怨為滿意。
有關研究報告表示，一次負面的事件，需要十二次正面的事件才能彌補（全天下的男士早就熟諳此道--所以他們送玫瑰都是送整打的）。
"當場承認自己的錯誤須具有相當的勇氣和品性；給人乙個好感勝過一千個理由。"
即使是因客戶本身錯誤而發生的不滿，在開始時一定要向他道歉，就算自己有理由也不可立即反駁，否則只會增加更多的麻煩。這是在應對客戶投訴時的乙個重要法則。
但是，一味地賠罪也是不當的，一副低聲下氣的樣子反而會讓客戶誤以為您承認錯誤罷了。最好在處理時邊道歉，邊用應對法使對方理解。
銷售人員要針對"客戶投訴"而編制用語。
如何說服讓客戶修改**中差評
14樓：匿名使用者
1.態度要好~處理事情要積極~不要買家催一下你才動。
2.要清楚是什麼問題~（1.遇到職業差評師~2.對方不滿意你的東西~3.物流太差）
3.根據原因入手~如果你是遇到差評師~這個你願意給錢別人就給你改~沒錢不改~
如果是對方不滿意東西~你要好好說~那裡的問題~是質量的話~直接包郵給退貨~
如果是色差什麼的話~一般正常人好好說都會接受的~
如果是無理取鬧的話自己認栽吧。
如果是物流的話~這個跟買家好好溝通~說物流不是你們能控制的範圍~你們開店也不容易~云云的。。。
15樓：匿名使用者
還是我們用技術給你搞掉。
16樓：匿名使用者
一般直接找買家協商處理，不行的話就技術刪除。
17樓：東飛
首先應該遵守售後服務處理規定，其次溝通中的語氣、語調、語速要掌握好，買家都是帶有情緒心理所給出評價，回訪時多多聽取買家意見其後誠懇道歉請求諒解，最後提出解決方案。
出現中差評之後對單品寶貝的影響：首先要看這條評價說寫的內容及是否曬圖，如果評價寫的很差並附帶**，經測試乙個0中差評的產品，出現一條評價非常差的中差評，會對這個寶貝訂單量造成30%-50%的降低，所以奉勸各位買家，不要無緣無故給賣家中差評，不要怪別人寄壽衣，你都不讓別人吃飯了，別人還不能寄個壽衣給你？賣家在收到中差評之後還是要根據規定和買家好好的協商，大部分買家都是能夠好好溝通的，單品的好評率太低也要考慮產品、定價、快遞、客服等問題，從這些方面下手可以從根本上降低好評率。
當然，如果不幸收到好評或者中評，不要灰心，30天之內的評價均能刪除，好好和買家溝通爭取和諧解決。
**如何讓買家修改評價的說話技巧？
18樓：匿名使用者
說話的時候語氣一定要誠懇，他給你差評，你一定要知道是因為什麼，然後要讓他知道你因此非常的愧疚，最重要的是要把自己說的很可憐，剛剛開店沒有賺他錢，只是為了信譽，蠻有效的，試試吧， 在此做下宣傳，你在用什麼網路相簿，如果沒有合適的話，建議使用「外鏈吧」註冊就送100mb之後只要做任務就可以了，我這個也是為了做任務的，呵呵 ，希望能給個，也不枉我凌晨了，還不忘給你回帖！！謝過！！
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