1樓：阿雲嘎阿雲嘎
1、準確判斷客人的需求
2、跟客人形成多樣化互動
3、可以適當做指引
如果客人無理取鬧，在你得知原因之後，還得將這種影響降到最低。這裡的影響指的是店面的形象。你可以將其他客人有效安排到其他位置，盡量避免他們的心情也受到影響。
這個就關乎我們平時的指引疏導能力。我目前見過很好的解決方案來自身邊朋友的衣服店。朋友售賣衣服時，突然有個客戶上門大喊要退貨，那時我朋友安排了其他客戶給小妹帶到另乙個打折區域挑選衣服。
自己留在那裡第一時間解決問題客戶。那時客戶還想讓整個店鋪都遍地開花，最後朋友冷靜分析這件衣服的問題所在，最終達成和解。
所以，我們在服務業中遇到無理取鬧的客人，首先要做的是冷靜。只有冷靜下來才有對策，如果涉及到人身安全與治安，就需要採取合法途徑尋求幫助。
2樓：頭髮短一點
對於服務行業，首先你不能生氣，而是禮貌並和顏悅色的和他講清楚，可以先叫他坐下來休息一下，然後去叫負責人來處理。
3樓：三尺筆鋒談文娛
我覺得對待這種無理取鬧的客人就要冷靜地跟他講道理，如果道理都講不好就請領導出來，還不行你可以直接報警了。
4樓：歧山蘭
他們對於無理取鬧的客人都會採用耐心的交流，用道理說服他們，以理服人。
5樓：做個愛吃的瘦子
對於無理取鬧的客人，可以採取微笑是服務，這次把他打發走了之後，把他拉進黑名單之後，再也不能進來。
6樓：匿名使用者
讓大家來評評理，群眾的眼睛是雪亮的，他在這裡鬧，群眾一人一句都足以嚇到他，他自己覺得丟臉，也不敢再鬧了。或者是直接跟他說，你再這樣就報警了啊，既然我們溝通不了，就讓警察來幫幫忙吧。
7樓：職場小瓜瓜
沒辦法，要不就不說話，要麼就有過激行為的時候直接報警處理。跟客人爭辯不出什麼來的，還不如就不知聲讓他趕緊走人。
8樓：聽世界的聲音
首先可能會顧忌酒店的面子，先對客人好好的招待一下，然後會說給一些好的賠償。
做服務行業的，遇到奇葩客戶無理取鬧怎麼辦？
9樓：
做服務行業客戶是上帝，試想沒有客戶我們對誰服務，何談利益，因此必須視客戶頭上帝，全力服務，體貼到家。要是遇到奇葩客戶無理取鬧，要分析無理取鬧的目的，有真對性去處理好，把矛盾最小化，用周到的服務去感化之。對頑固不化的只能報警了。
10樓：來自五美景園見義勇為 的新月
先耐心說明，解釋，消除誤會，或請領導現場協商解決。最後不行就只能報警了！
11樓：懷瑾瑜燁
合理對待和記錄客戶的需求，對於無法滿足的耐心解釋，對於超出自己權責和不能解決的無理要求可以反饋上級解決，同時平常和同事和上級好好取取經，學習下處理各類狀態的處置辦法，以達到提公升自己應變能力的目的。
12樓：旗運鴻
在講道理不激化顧客情緒的原則下，與顧客真誠的溝通，引導顧客說產品或者服務體驗中她遇到的詳細情況，已確認責任的歸屬。如果責任確實是屬於顧客的，作為終端零售人員仍然有責任幫顧客解決問題，這個階段要真誠負責任，而非質問的口吻。如果溝通確實無效，有兩種選擇:
一.產品可以調換，公司讓步給予調換，並且真誠的道歉。
二.產品在不可換的條件下，公司可以根據實際的情況及對顧客的影響，做出讓步，但絕對不要指責顧客，只要暗示對方錯誤即可。
每個終端人的職業生涯都會遇到至少一次以上挑刺的顧客，他們的特別，幫助我們更好的修身、修心、開闊視野、珍惜平凡工作的每一天。希望我的分享能夠對你有一點點的幫助，最後祝你工作生活愉快。
13樓：勇往直前
做服務行業的，遇到奇葩客戶無理取鬧應該心平氣和的和客戶解釋，千萬不要和客戶吵起來哦。
做為服務行業，面對顧客的無理取鬧我們應該怎麼做？
14樓：火舞魅影妮妮
我想說那些上班當孫子，消費當上帝的人，你們真畜牲，花個一二百就想當上帝，上帝真廉價！畜牲！
15樓：匿名使用者
應該面帶微笑，盡量做到讓他滿意
服務行業遇到不講理的顧客怎麼處理？
16樓：柯橋峰力助聽器
第一，您要明確您的服務理念。處在服務的位置上就要有乙個心理準備，您不是可以隨便翻臉的，不是乙個在家裡人人都以你為主的，這些都是反過來的，都是您反過來要學會忍耐。
第二，如何正確處理與顧客的關係？
服務人員在工作中，經常會遇到顧客各種各樣的抱怨或投訴，這是乙個正常現象。面對顧客的抱怨，服務人員既不能視而不見，漠然置之，也不能如臨大敵，亂了陣腳，而是要坦然面對，正確處理。事實上，對顧客的抱怨處理得法得當，非但不是件壞事，反而會對店鋪服務形象的樹立、與顧客關係的改善、服務工作的改進等起好作用。
所以，如何把顧客抱怨或投訴的事情處理好，應是服務人員的一項基本功。這項基本功不僅能衡量服務人員的能力素質，也能體現乙個服務人員的修養。
那麼根據您的問題，我首先要問您一句：您憑藉的是什麼內容確定這顧客是不講理的？
我問的實質就是說究竟顧客是對是錯？
當然，不論對錯您都不能對顧客有抱怨的想法 或者是說不理會他們。這是個忌諱。
作為乙個有修養的服務人員無論顧客說了什麼都要：
1，笑容面對，用笑容對待顧客，用真誠打動他。通俗來說就是不論誰對誰錯你都要笑，有句老話說：伸手不打笑臉人就是這個道理，你衝他笑 他不可能沒完沒了在找茬。
2，道歉。不論事情如何我們首先要做的就是說：對不起。
舉個例子來說：我又一次吃飯碰到乙個酒醉的顧客打了服務員。原因是服務員把菜湯灑在顧客身上，她道歉了 這肯定是好的。
為什麼又挨打？問題就出在後面：面對顧客的質問她說了一句話：
我不是給你道歉了嗎？請注意：這句話也是大忌諱。
尤其是顧客在喝多了情況下，理性被感性所佔據，反應很直接。所以如果要道歉就不要說後面的畫蛇添足的話。你一直道歉他就不會那你怎們樣，等他酒醒了就會想起當時的事情 也就罷了還會覺得服務態度真好。
碰到別的事情也一樣，即使不是顧客的錯我們也要先道歉！等顧客後來知道誰對誰錯了他自然會不好意思，人都是要臉皮的，都是有個善惡觀的，以後他會知道自己錯了然後覺得你們店真好，對顧客服務沒的說。我們這裡可以學習下日本，他們只要碰到顧客投訴的：
哪怕是包裝（手工包裝袋子）有點破了，顧客拿回來他們先說：對不起。再然後就給人家換乙個，咱們中國人可是喜歡先說：
哪破了啊？不就這麼一小塊嗎？無所謂的。
或者說這不是質量問題等等。這都不是乙個好的服務理念。
17樓：匿名使用者
你好，我是做客訴的，我分享一下我的經典，首先服務行業本來就是乙個客戶反饋性的行業，如果遇到激進點的客戶也可以說是客戶的出氣筒，不管是不是我們產品質量有問題都應先帶有歉意的語氣站在客戶角度來安慰客戶，不管是否合理，先把客戶不情緒穩定下來，同時爭取客戶的好感度，盡量把客戶投訴變成客戶傾訴，能做來這裡 證明你已經是乙個合格的客服了;下面我們來說說更深入點的問題，客戶不管有沒有理，只要他不打人不罵人，沒有非常不合理的要求（例如：把很明顯是客戶弄壞的產品硬說是貴司產品有問題要求無理由退換等）其它的都應該把自己扮成深同感受似的受害者，博取客戶的信任，就算自己做不到也不要馬上回絕（我們常說的潑冷水）可以試著跟客戶說我馬上去了解一下，馬上回覆您，或者說我們公司已經組織開會討論，具體情況要等討論結果出來（時間不宜過長）才能回覆等，這樣客戶會有乙個冷靜期，因為當那些不講理的客戶打**給客服投訴的時候就是已經失去理智的時候了，這時候你講什麼他都是帶有抗拒性的，就算你答應無條件換貨，客戶還是要埋怨你們產品質量差等，你如果一直跟客戶糾纏那只會讓客戶更加激進，增加他的厭惡度和抗拒性，讓本來就不講理的客戶更加無理取鬧，同時自己也容易出錯給別人造成抓住把柄。總之客服表面簡單，實際上是乙個很鍛鍊人的崗位，跟那些生產線上的人不是乙個層次的，我現在是客訴工程師，和廠裡的人相處都比較好，這也是人自身的溝通能力問題，我始終記得我們客訴的宗旨：
把客戶的投訴變成客戶對我們的信任，因為有投訴，我們才成長，把投訴渠道變成客戶了解我們的渠道，讓客戶因為投訴而更加信任我們，成為我們誠實的客戶，這就是我們客訴最大的成功。說了這麼多，我再補充一問，做服務行業一定要有耐心和恆心，否則我建議趁早改行，不要因為工資而浪費自己寶貴的時間，服務行業除了業務以外其它的工資也不高。以上是我個人觀點，希望能幫助到你。
18樓：裕固族擠洗
當在遇到一些難纏的顧客的時候，首先要保持冷靜，如果無法保持冷靜，則需要進行自我冷處理，即把自己和顧客分開（交由其他同事或上一級管理人員進行處理）。然後就是對顧客做好溝通工作並注意疏導情緒，一是疏導自己的情緒，二是疏導對方的情緒。在這過程中切忌向顧客發出挑戰的資訊。
三是在疏導顧客情緒的同時，要了解顧客的真正需求是什麼。最後根據顧客的真正需求做出相應的處理。
當然對於極個別過於激動的顧客，在無法進行正常溝通且未使用武力的情況下。可以對其實施冷處理。如果對方使用了武力/暴力的情況下，則可以在報警後將其交由**處理。
19樓：劉付利律師
盡量達到顧客滿意是服務行業應遵循的經營準則，但是如果確實遇到不講理、甚至無理反纏的顧客，也要通過報警或者訴訟的方式依法維護自己的權益，不應該助長這種負面能量的囂張。
20樓：匿名使用者
企業角度肯定不希望流失顧客,也不願被顧客擴散負面資訊.簡單來說就是找個職稱高階一點的談判人表示注重事情,然後用最小的代價,讓這樣的人閉嘴.如果不是故意刁難的話一般找人認慫加一罐加多寶可以解決.
21樓：匿名使用者
如果你不大他最好的辦法是報警，告他擾亂經營秩序讓警察制止他的野蠻行為
22樓：匿名使用者
作為服務業肯定不能和客戶硬碰硬的。如果是在公眾場合，先穩住顧客，將其轉移到辦公室一類的地方，有利於減少負面影響。如果自己沒有太大權利，就找上級來處理這件事，有的話，合理滿足其要求，適當放棄此類客戶。
另外要自己多學習一些技巧，提公升自己的應對能力。
23樓：刑冬卉
這種屬於民事糾紛，派出所也只能調解，還沒到抓人拘留的地步，做生意就是這樣，三教九流魚龍混雜，什麼人都有，賠一張笑臉就為混口飯吃，和氣生財很重要，不然真的做不長久，試著找找其他的方法手段吧，鼠有鼠到，這種人無非是有所求，找到人把事情說清楚，如果他想法太多，要勒索啥的，這時候就可以報警了，刑法會教他們做人的。
24樓：裴蓁律師
文明禮貌，曉之以理，得理讓人，態度和藹，避免衝動。
25樓：匿名使用者
女人不講理很正常``大媽不講理也很普遍```不是每個人都像你媽那樣對你好`
耐心點 跟她說明因果`是你的對`也要承認是錯 那樣`他人知道自己錯了後就會愧疚
江湖河的水 最終是要流進海浬的`看你的寬容心多大，獲得的理解就會越多
26樓：匿名使用者
一，忍耐一下，跟客戶講道理。實在不行請領導解決
二，遇到特別不講理的，可以報警處理。
服務行業個人總結怎麼寫，服務行業的工作總結
回顧過去的一年裡，工作有喜 有憂，從服務和衛生都有著逐步的改善和提高，但要做到 細微化 服務還需要上乙個新的台階，隨著新店的即將籌備開業，通過自身的工作總結和提高，將做以下幾點要求和計畫 一 安全防範意識 要做好廳面及時的提醒服務，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現場巡查力度，保證...
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服務行業節假日上班有三倍工資嗎，服務行業節假日上班有三倍工資沒
按道理應該是有的，不過按現狀看，只有一部分是按勞動法執行的，大多數都沒有，特別是私人的服務業。好企業會有的，但是一般的私營小老闆，不可能給你三倍的。用人單位在節假日安排勞動者加班的，應按照不低於勞動者本人日或小時工資的300 支付加班工資 休息日用人單位安排勞動者加班的，可以給勞動者安排補休而不支付...