1樓：鬧鐘裡的
擦，原來是賣家的提問，，那我的就不一樣了。。
首先自問是否存在買家提出的情況，如果沒有，在評論處合理解釋即可，一般買家都是通情達理的人，jp也是極少數，大家會斟酌，如果不是賣家的問題，相信不會影響生意。
但是如果真是賣家自己的問題，別顧著生氣，改正自己比較重要。。
如果買家是jp，那就忽略他吧，拉到黑名單。
在評價那裡解釋清楚狀況就算了，，繼續做自己的生意。
與其浪費時間在jp身上，還不如花腦子想想腫麼把生意做好。
**買家何其多，，沒辦法做到乙個差評都沒有的。。
2樓：帳號已登出
回覆】親，不管如何謝謝您，我知道所有的困難和挑戰都為了讓我變得愈漸強大，如果確實產品服務問題，我們承認過錯，承擔損失，但無故要求天價賠償以撤銷差評，小本生意，恕難從命．..不管如何還是感謝您在茫茫人海選擇與我們交易，不勝感激。2）惡意報復問題【回覆】非常抱歉親，一定是我們那裡做得不好、不夠，才導致您惡意的評價，也望您能如實告知，確實我們自身問題，承認過錯，承擔損失，賠禮道歉。
但無故惡意報復，詆毀指責，我們內心冤屈，難以承受，必將申訴到底。但不管如何依舊感謝，所有的困難、挑戰，無非希望我們變得愈加強大。3）同行報復問題【回覆】親，您的評價雖盡是不足、不滿，但做為同行，您給的任何評價我們覺得都是點讚、表揚，人性如此，像你嫉恨我們一樣。
日後我們也將遇到更多無緣無故的評價，不要緊，我們那些前輩、大神不也都這樣過來嘛，做好自己，感謝遇見。遇到差評，一味指責他人故意、惡意，非但不能解決問題，反而影響自己持續經營。沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨，遇到問題先從自身尋找問題根源，找到根源才可能對症下藥，藥到病除。
回覆差評的經典回覆
3樓：蓬佳
一、餐品口味問題。
1. 對不起！對不起！
沒能滿足您的口味。這次知道您不喜歡xx口味，我們及時在選單做了修改，為您新增了新口味選項（比如去麻、去辣、去酸之類的）。下次您記得選擇那個為您準備的新口味選項哦~
2. 向您鞠躬！向您道歉！您不喜歡小店的口味，小店一定改！您告訴我您的口味喜好，下次為您的餐品調整口味！千萬記得備註告訴我要求哦~
二、配送延時。
1. 親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣啊！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個小哥送了，挑個飛毛腿小哥給您火速送餐！
2. 主人對不起！送餐太慢了讓你的肚肚受委屈了！小的一定優化！馬上和平台交涉配送問題，另外也會在店裡出餐流程上做優化提公升！以後一定讓餐品飛到您的身邊！
3. 親親，對不起！送餐慢了讓您餓到了！小店太受歡迎，造成了今天大量顧客點單，稍有些忙不過來，已經在擴大出餐規模啦！以後嗷嗷快的出餐速度，會讓您及時嚐到美味的！
三、包裝問題。
1. 感謝反饋支援，非常抱歉包裝問題帶給您不便~小店一定全方位改善！重新測試包裝，甄選包裝，優化配送！對您的不快再次表示抱歉，您的反饋使小店進步，祝您生活愉快！
2. 親親，對不起哦！我們選用的餐盒是市面上質量相對較高的，出現您說的這類問題，應是生產餐盒時出現了誤差。我們會和廠商協調此問題，一定避免此類問題的二次發生！
3. 對不起！對不起！撒漏問題是我們不對。此次應是配送途中顛簸導致，小店會和配送小哥協調這個問題的，另外也會經常測試餐盒的穩固性，請您放心和小店的下次相遇！
4.對不起對不起，撒漏問題是我們不對。此次應是配送途中顛簸導致，小店會和配送小哥協調這個問題的，另外也會經常測試餐盒的穩固性，請您放心和小店的下次相遇！
四、食材問題。
1. .對不起，先生/女士。您反饋的食材問題小店非常重視，小店選用食材都是當天採購，絕對新鮮的。這個問題希望您可以和小店**取得聯絡，將事情核實，一定給您滿意的結果。
2. 對不起，先生/女士。食材問題不僅是您的擔憂，小店也非常重視。民以食為天，廚以食為命！希望和您取得聯絡，問題核實一定追責到個人！感謝反饋！
五、餐食送錯。
1. 寶寶心裡苦啊~主人！錯送的這個鍋我們不背呀~希望您可以和小店取得聯絡，給您補送乙份呀！
4樓：小陽同學
1、正常中差評 （客服回覆慢）
服務問題一般包括客服回覆慢、發貨問題和服務態度差等原因造成的。針對於有時候由於諮詢的人比較多，客服回覆慢了而引來的差評，這個可算是最不該出現的、最可惜的和最應該解決掉的情況。
差評回覆解釋話術：
2、由於客服服務態度不好引來的差評 （客服態度差）
這可以算是一種比較常見的現象，這其中包括客服本身的語言素質，還有客戶本身的難纏等原因導致的。
差評回覆解釋話術：
親，真的很抱歉，由於客服面對的客戶比較多，真的很辛苦，難免會心浮氣躁，對於這點我已經嚴厲批評他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優質服務和快樂。
3、關於發貨問題引來的**差評（發錯貨、漏發）
很多賣家有時候比較忙，特別是**天貓舉行一些比較大型的活動的時候，往往會出現發錯貨，忘記發貨，發貨不及時等現象，如果您作為乙個買家，遇到這種情況我想你也會氣急，給賣家乙個中差評的。
差評回覆解釋話術：
親，由於本店寶貝很受歡迎，購買人數較多，工作人員忙不過來，由於疏忽忘記給您發錯貨/忘記發貨/發貨不及時，我們深感歉意！為此我們制定了乙個改革機制，對每乙個下單的買家按下單時間順序排列起來，按順序發貨，避免發錯單/漏發單/延遲發貨。希望下次能夠給更多買家乙個完美的購物體驗，也謝謝親的支援！
4、針對於物流問題上發貨速度比較慢的情況：（發貨慢、n天才到貨。
對於一些偏遠地區或者是由於氣候影響導致物流發貨速度減慢，很多買家不能準時收到貨，冒火三丈，氣沖沖就給了乙個中差評，這點確實對於賣家有點冤。
差評回覆解釋話術：
5、發貨途中損壞物件 （開啟包裹是壞的。
運貨途中由於快遞工作人員疏忽損壞了運送物件，這也是一種常見的現象。買家收到貨後，以為是我們賣家的寶貝有問題，二話不說給了中差評。相信作為賣家的你看到後都會覺得甚是不公。
但是，與其抱怨不如勇敢面對解決它。
差評回覆解釋話術：
您好親，經查實驗證，我們發貨時的寶貝是完好無損，是由於發貨途中由於快遞工作人員的疏忽導致損壞物件，他們也是深感抱歉！我也聯絡過他們老闆，下次如再出現必將終止合作，他們也會給親做出一定的賠償處理。
5樓：匿名使用者
明知道他是惡意的你卻不能惡意回覆。不好意思，對給你帶來的不方便深表歉意。不過其他朋友都沒有出現你這個問題，所以推斷可能是你洗法上存在問題。建議嚴格按照洗標洗滌。
差評回覆語
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有一次買的公尺飯和菜，送到了發現菜湯全撒了，小哥特別抱歉的跟我說再給我送乙份。我就一直跟他說沒關係，還能吃就行。但如果他一副，還能吃，你就湊合拿著吧，我肯定給差評無疑。所以有些話分從誰嘴裡說出來。我說沒關係就是沒關係，你說沒關係，那就有關係了。今天中午在大眾上點了乙份某快餐的外賣，美團專送。速度倒是...
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