1樓：文科班de差生
是什麼？
菲利普·科特勒認為，顧客滿意「是指乙個人通過對乙個產品的可感知效果與他的期望值相比較後，所形成的愉悅或失望的感覺狀態」。亨利·阿塞爾也認為，當商品的實際消費效果達到消費者的預期時，就導致了滿意，否則，則會導致顧客不滿意。
1顧客期望值:
從上面的定義可以看出，滿意水平是可感知效果或測量分析後效果和期望值之間的差異函式。如果效果低於期望，顧客就會不滿意；如果效果與期望相匹配，顧客就滿意；如果效果超過期望，顧客就會高度滿意、高興或欣喜，從而達到提高滿意度。
2.對企業：
如果對企業的產品和服務感到滿意，顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴大產品的知名度，提高企業的形象，為企業的長遠發展不斷地注入新的動力。但現實的問題是，企業往往將顧客滿意等於信任，甚至是「顧客忠誠」。
為什麼?
is09001:2000標準中提出的質量管理八項原則的首項原則就是「以顧客為關注焦點」強調組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。國內外的大量實踐證明：
組織只有理解和掌握了顧客的需求和期望，才能有的放矢地不斷改進和完善自己的產品或服務，才能真正實現顧客滿意並最終為自己的生存和發展贏得更大的空間。
怎麼辦？
態度親切，對問題及時解答，做出回應。
真誠讚美。
降低顧客期望值。
及時道歉或做出賠償，錯誤轉換成機會。
2樓：萬豐偉業
組織依存於他們的顧客,因而組織應理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客需求並爭取超過顧客的期望
3樓：匿名使用者
is09001:2000標準中提出的質量管理八項原則的首項原則就是「以顧客為關注焦點」強調組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。國內外的大量實踐證明：
組織只有理解和掌握了顧客的需求和期望，才能有的放矢地不斷改進和完善自己的產品或服務，才能真正實現顧客滿意並最終為自己的生存和發展贏得更大的空間。
4樓：
組織依存於顧客，如果沒有顧客滿意，組織就失去了生存的基礎，
因而組織的目標就是要獲得顧客滿意。
5樓：匿名使用者
到cait去吧，那裡可以找到詳細的答案呢~
6樓：匿名使用者
組織依存與客戶，如果客戶不滿意會有什麼後果，大家都知道的奧！呵呵
iso9001內審中顧客滿意度是如何做的?
7樓：
在iso9001內審中所說的顧客滿意度通常來說指的是外部顧客滿意度，也就是來自於外部客戶的。內審時查顧客滿意度可以這樣查。首先看一看組織是否進行了顧客滿意度調查和分析，通常可能是給顧客發放的滿意度調查表，以及公司內部通過對顧客投訴情況、交貨及時率、產品不良率、顧客退貨和全檢的分析得出報告；然後看一看組織的調查和分析方式是否符合組織或標準的相關要求，比如說組織檔案中規定每出現一次顧客投訴扣2分，但實際沒有按這個來做；再看一看滿意度調查的結果是否達到了組織的目標要求，也就是顧客滿意度的完成情況，當滿意度未達目標要求時或者顧客提出不滿意時組織是否採取了相應的措施。
嚴格來說顧客滿意度調查應該還包括內部顧客滿意度，也就是內部員工的滿意度。
8樓：匿名使用者
wl_0010回答的很具體和挺確切的了
其實企業規定內、外部客戶的資訊如何收集、收集後如何分析、分析後如何處理、處理後如何完善的？
納入烏龜圖來制定規定就ok，實際按其操作，那麼內、外審都沒問題
9樓：匿名使用者
發問卷，**記錄，客訴
iso9001:2008標準中顧客滿意的測量應收集哪些資訊？
10樓：培訓_管理諮詢
滿意度收集資訊有很多種方式，1、調查表。2、交貨不良統計3、交貨及時性統計4、業務流失分析等
11樓：匿名使用者
1顧客滿意度：
1.1市場部每年向顧客發放《顧客滿意度調查表》進行滿意度調查，其內容應包括：
-- 已交付產品的質量表現；
-- 對顧客造成的干擾，包括退貨；
-- 交付時間安排表現（包括發生的超額運費）；
-- 與質量和交付問題有關的顧客通知；
1.2 市場部每年對顧客滿意度指標進行考核，並做好《顧客滿意度評價表》衡量顧客滿意度的指標包括：
-- 投訴情況：無投訴得50分，重大投訴（金額損失超過1萬元以上）一次扣5分，一般投訴（金額損失超過1千元以上）扣1分；
-- 交付能力：滿足客戶要求得30分，遲一天扣2分；
-- 顧客滿意度調查滿意得20分，不滿意得2分。
iso9001 2015版 顧客滿意度 更重視了嗎
12樓：企業管理諮詢資料
增加了4.2理解相關方的需求和期望通過點其實也可以說更重視了
我從事這行已經很多年了，對iso9001質量/14001環境/ohsas18001職業健康安全/sa8000社會責任/ccc產品認證等都很熟悉。如果還不清楚，你可以繼續追問！
謝謝，希望以上答案能夠幫到你！
iso9001：2008新版標準顧客滿意度調查如何做？
13樓：匿名使用者
顧客滿意度調查，就是我們正常做的調查表，通過各個方面進行調查來自顧客的關於交付產品質量方面資料，一般從售後服務部那邊可以獲得，質量資訊資料
使用者意見調查，可以通過**、回訪等方法獲得流失業務分析，定期組織對流失的業務進行統計並分析相關的原因顧客讚揚、索賠和經銷商報告之類的**，這些也是比較正常的，表揚信、索賠記錄、如果有經銷商，定期會組織匯報，什麼報告之類的記錄。都是顧客滿意度調查的輸入方式
要根據企業自身的需要進行
主要要看企業是什麼樣的產品，做什麼樣的服務，面對什麼樣的顧客而有所不同！
14樓：匿名使用者
發表調查或者**詢問，做個滿意度分析就行了。
調查表內容包含服務滿意度，產品滿意度，供貨週期滿意度，**滿意度等，根據你公司的情況而定。其他的就不需要了。
15樓：
你也可以詢問顧客關於交付的產品的評價，比如有的顧客會彙總**商的交期達成率、產品不良退貨率等，綜合這些資料進行評價。
16樓：寒冰
客戶投訴處理的效率，需要納入!
iso9001標準對體系的監視和測量只包括顧客滿意程度的監視和測量及內部審核。 這句話對嗎
17樓：李勇毅先生
不對！因為監視和測量包括兩方面：即產品的監視和測量和過程的監視和測量，上面說的「顧客滿意程度的監視和測量及內部審核」只是屬於過程的監視和測量一部分，所以是不正確的。
18樓：天色h陽光
是不對的，這種說法不全面。
iso9001質量體系顧客滿意度調查表
19樓：小紀的百
客戶滿意度調查表
調查人： 調查日期：
單位名稱 被調查人 **
調查指標 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意
產品質量 □ □ □ □ □產品外觀 □ □ □ □ □交貨及時性 □ □ □ □ □售前、售中、售後服務 □ □ □ □ □
**水平 □ □ □ □ □改進建議：
iso9001認證需要多少錢？
20樓：貫標集團
現在市面上iso9001認證諮詢**的**大概在8000元左右，當然實際的費用，還會受到其它因素的影響，如下：
首先就是人員的數量，認證公司在進行認證的時候需要根據公司人員數量來安排審計時間，這就導致人數越多的機構審查時間會越長，這也意味著認證機構的審計成本越高，自然**越高。按照有關規定，每增加100人，人數檔次將每增加一級，外資認證機構的審計費用將增加4000元，國內機構增加1500元。
iso9001認證培訓費用的數量主要取決於公司對培訓的要求。對於要求越高的**越高。根據組織的實際情況，使公司人員能夠真正掌握和使用iso9001標準，費用一般在2萬多元。
涉及iso9001認證的資料主要由培訓公司協助，成本超過12,000。該公司只是想獲得iso9001認證，並不需要進行系統培訓費用在4000以上
其他必要的費用：審計員差旅費，儀器校準備費，這些都是根據實際發生的情況而定的，一般不一樣。
簡單來說，要做到iso9001認證一般費用約為8000元，具體**需要根據公司的地理位置，行業和規模確定，其中公司人數數量是乙個影響**的因素，如果是60人的企業，那麼認證費可能達到12000元以上，所以這要看具體情況而定。
21樓：卡門kamen之歌
iso9001單體系，企業65人以下，單q認證12000元，e/h認證且風險一級16000元。
iso9001用於證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力，目的在於增進顧客滿意。隨著商品經濟的不斷擴大和日益國際化，為提高產品的信譽、維護生產者、經銷者、使用者和消費者各方權益。
這個第三認證方不受產銷雙方經濟利益支配、科學，是各國對產品和企業進行質量評價和監督的通行證；作為顧客對供方質量體系審核的依據；企業有滿足其訂購產品技術要求的能力。
iso9000族標準體現了預防為主的指導思想。在iso9000標準的基本概念中，特別強調了過程控制，即iso9000族標準是建立在所有工作都是通過過程來完成的這樣一種認識基礎上。
目前iso9001標準已更新為2015版本，根據中華人民共和國認證認可監督管理委員會的要求，所有公司的現行iso9001:2008證書務必於2018年9月14日前更新為2015版本，否則過期將全部失效。
22樓：遊樂裝置
iso9001認證費用需要評估.根據企業人數.認證要求.工藝複雜程度.對發證機構要求評估.1萬多點。
23樓：匿名使用者
關於iso9001質量管理體系認證的費用，主要由三大部分組成。其一為認證機構收取的認證申請費、註冊費、證書費、初次認證審核費以及從第二年開始的年度監督審核費等；其二為諮詢機構收取的諮詢輔導費:包括體系檔案策劃編制費、必要時的體系標準培訓費、必要時的內審員培訓費等；其三為審核專家組和諮詢輔導老師往返的交通食宿費。
目前全國iso9001質量體系認證辦理費用有較大的地域差異， 不同的地方**都不一樣，具體到重慶iso9001認證辦理費用一般為1萬元以上，認證週期一般為45天左右（可以加急20天內辦理）；重慶三體系認證辦理費用一般為2萬元以上，認證週期一般為60天左右（可以加急30天內辦理）；依據申請認證企業的認證人數、認證範圍、環境因素、風險等級和貫標要求的不同會有差別。
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24樓：匿名使用者
一般國外發證的4000左右
而國內發證的8000左右
25樓：夕陽下夕
iso9001認證一種是國外發證的，一種是國內發證，國內發證需要工廠審查，國外發證不需要驗廠。嗯，認證費包含證書費，審核人天費。嗯，大一般的國國外發證4000塊錢左右，國內發證8000塊錢左右。
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