1樓：蠍
1.工作質量方面：先設定乙個此項可行的總分，每出錯一次扣相應的分值；算出每一次服務的平均時間，完成時間慢的酌情減分，完成時間快的酌情加分；對出現問題後處理問題的能力給個評價，如處理及時得當，由客戶或司機給酌情加分，處理不好的情況，由其酌情減分，最後累計工作質量分數。
2.服務質量方面：先設定乙個此項可行的總分，服務一般，每一次得相應的分值；服務得到表揚，每一次得相應的分值，服務非常滿意，給公司節約成本，帶來效益，得分給相應的分值，服務不好的再舉例列出幾個專案酌情減分。
服務質量（service quality）是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特徵和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。是企業為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平，也是企業保持這一預定服務水平的連貫性程度。
特性是用以區分不同類別的產品或服務的概念，如旅遊有陶冶人的性情給人愉悅的特性，旅館有給人提供休息、睡覺的特性。特徵則是用以區分同類服務中不同規格、檔次、品味的概念。服務質量最表層的內涵應包括服務的安全性、適用性、有效性和經濟性等一般要求。
2樓：出海口
提點建議，供參考
請編制評價表給客戶和司機，讓他們給收發員和裝卸工打分。打分專案簡要如下：
1.工作質量方面：先設定乙個此項可行的總分，如20分，每出錯一次扣1分；算出每一次服務的平均時間，完成時間慢的酌情減分，完成時間快的酌情加分；對出現問題後處理問題的能力給個評價，如處理及時得當，由客戶或司機給酌情加分，處理不好的情況，由其酌情減分，最後累計工作質量分數。
2.服務質量方面：先設定乙個此項可行的總分，如20分，服務一般，每一次得10分；服務得到表揚，每一次得1 5分，服務非常滿意，給公司節約成本，帶來效益，得分給20分，服務不好的再舉例列出幾個專案酌情減分。
然後每個人的分數除以總分數（開始設定的20加20分，共40分），得出每個人的分數，最終得出評價結果。
如對你有啟發，一定要給我分哦。嘿嘿。
如何制定工作服務質量評價體系？
3樓：出海口
提點建議，供參考
請編制評價表給客戶和司機，讓他們給收發員和裝卸工打分。打分專案簡要如下：
1.工作質量方面：先設定乙個此項可行的總分，如20分，每出錯一次扣1分；算出每一次服務的平均時間，完成時間慢的酌情減分，完成時間快的酌情加分；對出現問題後處理問題的能力給個評價，如處理及時得當，由客戶或司機給酌情加分，處理不好的情況，由其酌情減分，最後累計工作質量分數。
2.服務質量方面：先設定乙個此項可行的總分，如20分，服務一般，每一次得10分；服務得到表揚，每一次得1 5分，服務非常滿意，給公司節約成本，帶來效益，得分給20分，服務不好的再舉例列出幾個專案酌情減分。
然後每個人的分數除以總分數（開始設定的20加20分，共40分），得出每個人的分數，最終得出評價結果。
如對你有啟發，一定要給我分哦。嘿嘿。
4樓：123456奮鬥
1、工作質量方面:先設定乙個此項可行的總分，如20分，每出錯一次扣1分;算出每一次服務的平均時間，完成時間慢的酌情減分，完成時間快的酌情加分;對出現問題後處理問題的能力給個評價，如處理及時得當，由客戶或司機給酌情加分，處理不好的情況，由其酌情減分，最後累計工作質量分數。
2、服務質量方面:先設定乙個此項可行的總分，如20分，服務一般，每一次得10分;服務得到表揚，每一次得1 5分，服務非常滿意，給公司節約成本，帶來效益，得分給20分，服務不好的再舉例列出幾個專案酌情減分。
然後每個人的分數除以總分數(開始設定的20加20分，共40分)，得出每個人的分數，最終得出評價結果。
5樓：匿名使用者
讓司機對收發員打分，而且分數與收發員的績效考核掛鉤，關於裝卸工讓客戶每次填寫「客戶滿意度評價表」作為裝卸工人的重要考核依據
6樓：小明
1.工作質量方面：先設定乙個此項可行的總分，每出錯一次扣相應的分值；算出每一次服務的平均時間，完成時間慢的酌情減分，完成時間快的酌情加分；對出現問題後處理問題的能力給個評價，如處理及時得當，由客戶或司機給酌情加分，處理不好的情況，由其酌情減分，最後累計工作質量分數。
2.服務質量方面：先設定乙個此項可行的總分，，服務一般，每一次得相應的分值；服務得到表揚，每一次得相應的分值，服務非常滿意，給公司節約成本，帶來效益，得分給相應的分值，服務不好的再舉例列出幾個專案酌情減分。
然後每個人的分數除以總分數，得出每個人的分數，最終得出評價結果。
7樓：手機使用者
通常這些評價都是沒有多少意義的。
就好比說滿意還是不滿意，怎麼給滿意定義，都是隨便填一下的
如何構建服務質量管理體系
8樓：遠見控股集團****
1、建立服務管抄理保證體系襲。提供優質服bai務，需要通過企業的各du個部門
高效協調，zhi因此整個公司要從管理dao層開始貫徹全程控制理念，在管理層中設定專人負責服務管理，定期召開服務工作會議，按指標核查管理保證體系的工作程序。
2、樹立服務理念。在企業內部樹立服務理念，讓服務觀念深入每個員工的思想，做到人人為客戶服務。一線員工為客戶服務，其他員工為一線員工服務。
以這種服務鏈理念為支撐，從根本上提高企業的服務質量，讓一線人員將發自內心的真誠服務奉獻給客戶。
3、建立完善的服務質量標準。在服務理念的指導下，公司建立一套完善的內部質量控制標準和服務流程體系，通過內部控制標準和服務流程使服務工作形成乙個完整的鏈條，各個環節之間緊密配合、相互支撐，形成企業內部服務體系，提高企業整體服務質量，提高服務層次。
4、建立服務質量監督部門。建立服務質量監督部門的目的是從機構上將服務提高到乙個重要的位置，通過該部門監督企業內部的一切服務工作，保障企業的服務流程暢通。
服務質量評估體系的服務質量評估體系構建原則
服務標準體系評價方法有幾種
9樓：盻饁
組織應通過識別目標顧客對服務的要求，建立服務標準化體系，基於服務化標準體系進行評估和制定長短期服務標準化計畫，開展服務創新，注重服務的質量效益均衡，形成在服務方面的核心競爭力：
服務標準：
①如何識別目標顧客對服務的要求，明確並建立服務標準化體系；
②如何對組織的服務標準化體系進行評估和比較分析；
③如何制定並落實服務標準化的目標和計畫；
會展服務質量評價體系如何建立。
10樓：睿妤啊醬
the evaluation of the exhibition/
the feedback from the exhibition.
如何構建景區服務質量管理評價體系
11樓：墨夷宛白
建立質量管理體系的四個基本步驟：
一、策劃與準備
二、檔案編寫
三、試執行
四、內部審核與管理評審
如何做好服務質量管理?
12樓：逃命的小白菜
飯店服務質量是飯店的
生命線，是飯店的工作中心，在飯店競爭中，最根本的是質量競爭，不可想象：乙個飯店的服務質量差，由於飯店位置佳，營銷能力強等，而使這個飯店顧客盈門。因為它嚴重違反了市場規律法規和飯店產品原理。
我在近幾年質量管理的實踐，深感抓好質量管理，必須做好以下幾個環節：
一、制定明確質量標準和嚴格的質檢制度
飯店服務質量管理必須制定出明確的質量標準，但是由於飯店產品是由無形產品和有形產品組成，對於無形產品很難定出乙個明確的標準，有人認為賓客滿意程度就是服務質量的標準，可是賓客情況千差萬別，各有各的要求，因此賓客滿意程度有高有低，它不是乙個明確的穩定的標準。根據我們的質量管理經驗，通過對飯店各個部門各個崗位定出具體的服務規程，明確、規範飯店無形的服務，以描述性語言為質量標準，這是乙個比較好的方法。
質檢制度是監督、檢查飯店質量狀況的有效手段，有了嚴格的質檢制度才能使飯店質量標準被準確無誤地執行，才能保證飯店產品質量穩中有公升。
二、強化企業全員服務意識
服務質量是乙個綜合性的概念，它是指飯店向賓客提供的服務在使用價值上（包括精神上和物質上）適合滿足賓客需要的程度，它直接影響飯店產品的市場銷售。就其內容來講，包含裝置設施、服務水平、實物產品、安全保衛四個方面，這四個方面的任何一方面質量不合格都會影響整個飯店服務產品的質量。所以，抓好服務質量必須飯店上下一齊動作，各個部門互相協作，全體員工真正樹立質量第一，質量高於一切的意識，把「100-1=0」的飯店質量原則深入到每一位員工。
三、努力提高員工素質
飯店的服務質量在很大程度上取決於員工的素質水平，因為飯店產品的生產、銷售、消費三者是同時進行的，生產者與消費者直接見面，所以員工的素質水平也成了飯店產品質量的乙個組成部份。為此，通過培訓和思想教育，不斷提高飯店廣大幹部員工的技術水平、服務態度和精神面貌是飯店質量管理的重中之重。
四、利用質量反饋資訊，不斷完善、提高服務質量
任何成功企業的產品都有一整套完善的產品質量資訊反饋系統，利用反饋資訊，不斷改善自身產品。飯店產品也同樣需要反饋質量資訊，對存在的服務缺陷進行針對性的培訓。另一方面，資訊反饋還可以及時了解賓客的個性需求，為這些賓客提供個性化的服務，這既完善、提高了服務質量，同時也利於飯店不斷提高自身服務質量標準，以適應市場需求。
毋需置疑，乙個飯店在激烈的市場競爭中要站住腳，決定的因素很多，但最根本的就是產品質量，而要抓好產品質量，質量管理工作的成敗是關鍵。只有在制定明確的質量標準和嚴格的質檢制度的同時，全面強化全員服務質量意識，努力提高員工素質水平，利用準確的質檢反饋資訊為依據，才能不斷改正產品缺陷，達到保證和提高產品質量的目的。
13樓：無從說起
確認顧客的需求及對質量的期望
設定所提供的服務標準與水平
設計服務提供及支援系統
服務提供的檢查
顧客滿意度的衡量
服務業的質量改進
如何建立酒店服務質量管理體系
防靜電工作服如何清洗呢，防靜電工作服是如何防靜電的
防靜電工作服是適用於電子 光學儀器 製藥 微生物工程 精密儀器等行業的具有無塵和抗靜電效能的特種工作服，其衣料一般是嵌織導電絲的合成纖維織物。防靜電工作服的管理最重要的乙個環節就是清洗，儘管纖維本身是很難弄髒的潔淨纖維，但如何保持是乙個重要的因素，那就是用清洗的方法。如果採用普通洗滌法當然相反地還會...
工作服的布料都有哪些呀，工作服的布料都有哪些呀？
工作服的面料，分為滌棉紗卡，滌棉細斜 全棉紗卡，全棉細斜 這都是工裝常用的面料，希望能幫助你 工作服一般的面料有哪些？工作服常用的面料有 滌棉帆布 全棉帆布 滌棉紗卡 純棉紗卡 滌棉細珠帆 全棉細珠帆 滌棉細斜 cvc面料 防撕裂面料。這九種面料市面上都能看到，世亞服裝，二八二七一四零 純棉的 用於...
工作服收費合法嗎
你好，工作服不應該包含在勞動合同約定的工資之中，也不應該再收費，它應該是勞動用工單位為員工提供的必要勞動保護措施。單位收取費用屬於違法，可以向當地勞動監察部門投訴。那是根據單位怎麼規定了。一般發工作服是收費的。如果收費有正規發票的話，屬於合法的。付費內容限時免費檢視 回答提問 廠裡要收取工作服費用合...
自己做工作服一件能賣多少錢，工作服多少錢一套
看你用什麼布料，你的縫紉手藝怎麼樣了，自己做工作服沒有品牌，一般賣不出多少價錢的，幾十塊錢的樣子吧。根據原料 市場來決定。工作服多少錢一套 跟據款式要求，數量會有很大變化。一般情況下，西裝套在防毛400多 600多。毛料套在800多到1500多都有，翻領t恤衫在35左右以上都有，工程服在100左右一...
潔淨服 無菌服 無塵服的區別，潔淨工作服與無菌工作服有什麼區別？是否是一種
防靜電潔淨服 防靜電潔淨服是在無塵環境穿著的特種防護服裝，具有防靜電 防塵的特點，廣泛應用於電子 製藥 食品 生物工程 光學 航天航空等行業。無菌服 即潔淨工作服，又稱潔淨服，潔淨工裝，防靜電工裝，無塵服，淨化服，隔離服，無菌工作服，無菌工裝等。無菌服 通常是在潔淨室或無菌室內工作的人員，所穿著的防...