1樓：低收入員工
您好，國家標準：gb/t 19000-2008 質量管理體系 基礎和術語
本標準表述了構成gb/t 19000 族標準主體內容的質量管理體系的基礎，並定義了相關的術語。本標準適用於：a) 通過實施質量管理體系尋求優勢的組織；b) 對供方能滿足其產品要求尋求信任的組織；c) 產品的使用者；d) 就質量管理方面所使用的術語需要達成共識的人員和組織（如：
供方、顧客、監管機構）；e）評價組織的質量管理體系或依據gb/t19001的要求審核其符合性的內部或外部人員和機構（如：審核員、監管機構、認證機構）；f) 對組織質量管理體系提出建議或提供培訓的內部或外部人員和機構；g) 制定相關標準的人員。
採標情況： idt iso/iec 90003:2004發布部門： 國家質量監督檢驗檢疫總局發布日期： 2008-10-29
實施日期： 2009-05-01
首發日期： 2008-06-18
2樓：
2008-10-29 發布 2009-05-01實施
gb/t19000-2008質量管理體系基礎和術語主要包括哪些內容?
3樓：匿名使用者
3.1 有關質量的術語
3.1.1 質量? quality
一組固有特性(3.5.1)滿足要求(3.1.2)的程度
注1：術語「質量」可使用形容詞如差、好或優秀來修飾。
注2：「固有的」（其反義是「賦予的」）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。
3.1.2 要求? requirement
明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望
注1：「通常隱含」是指組織(3.3.1)、顧客(3.3.5)和其他相關方(3.3.7)的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。
注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產品要求、質量管理要求、顧客要求。
注3：規定要求是經明示的要求，如在檔案(3.7.2)中闡明。
注4：要求可由不同的相關方提出。
3.1.4 顧客滿意? customer satisfaction
顧客對其要求(3.1.2)已被滿足的程度的感受
注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨並不一定表明顧客很滿意。
注2：即使規定的顧客要求符合顧客的願望並得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。
3.1.5 能力? capability
組織(3.3.1)、體系(3.2.1)或過程(3.4.1)實現產品（3.4.2）並使其滿足要求(3.1.2)的本領
注：iso3534-2中確定了統計領域中過程能力術語。
3.2 有關管理的術語
3.2.1 體系(系統)? system
相互關聯或相互作用的一組要素
3.2.2 管理體系? management system
建立方針和目標並實現這些目標的體系(3.2.1)
注：乙個組織(3.3.1)的管理體系可包括若干個不同的管理體系，如質量管理體系(3.2.3)、財務管理
體系或環境管理體系。
3.2.3 質量管理體系? quality management system
在質量(3.1.1)方面指揮和控制組織(3.3.1)的管理體系(3.2.2)
3.2.4 質量方針? quality policy
由組織(3.3.1)的最高管理者(3.2.7)正式發布的該組織總的質量(3.1.1)宗旨和方向
注1：通常質量方針與組織的總方針相一致並為制定質量目標(3.2.5)提供框架。
注2：本標準中提出的質量管理原則可以作為制定質量方針的基礎(見0.2)。
3.2.5 質量目標? quality objective
在質量(3.1.1)方面所追求的目的
注1：質量目標通常依據組織的質量方針(3.2.4)制定。
注2：通常對組織(3.3.1)的相關職能和層次分別規定質量目標。
3.2.6 管理? management
指揮和控制組織(3.3.1)的協調的活動
注： 在英語中，術語「management」有時指人，即具有領導和控制組織的職責和許可權的乙個人或一 組人。當「management」以這樣的意義使用時，均應附
有某些修飾詞以避免與上述「management」 的定義所確定的概念相混淆。例如：不贊成使用「management shall……，」而應使用「top management(3.
2.7) shall……。」
3.2.7 最高管理者? top management
在最高層指揮和控制組織(3.3.1)的乙個人或一組人
3.4 有關過程和產品的術語
3.4.1 過程? process
一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動
注1：乙個過程的輸入通常是其他過程的輸出。
注2：組織(3.3.1)為了增值通常對過程進行策劃並使其在受控條件下執行。
注3：對形成的產品(3.4.2)是否合格(3.6.1)不易或不能經濟地進行驗證的過程，通常稱之為「特殊過程」。
3.4.2 產品? product
過程(3.4.1)的結果
注1：有下述四種通用的產品類別：
——服務(如運輸)
——軟體(如電腦程式、字典)；
——硬體(如發動機機械零件)；
——流程性材料(如潤滑油)。
許多產品由不同類別的產品構成，服務、軟體、硬體或流程性材料的區分取決於其主導成
分。例如：外供產品「汽車」是由硬體(如輪胎)、流程性材料(如：燃料、冷卻液)、軟體(如：發動機控制軟體、駕駛員手冊)和服務(如銷售人員所做的操作說明)所組成。
注2：服務通常是無形的並且是在供方(3.3.6)和顧客(3.3.5)接觸面上至少需要完成一項活動的結果。
服務的提供可涉及，例如：
——在顧客提供的有形產品(如維修的汽車)上所完成的活動；
——在顧客提供的無形產品(如為準備稅款申報書所需的收益表)上所完成的活動；?
——無形產品的交付(如知識傳授方面的資訊提供)；
——為顧客創造氛圍(如在賓館和飯店)。
軟體由資訊組成，通常是無形產品並可以方法、**或程式(3.4.5)的形式存在。
硬體通常是有形產品，其量具有計數的特性(3.5.1)。流程性材料通常是有形產品，其量具有連續的特性。硬體和流程性材料經常被稱之為貨物。
注3：質量保證(3.2.11)主要關注預期的產品。
3.4.3 專案? project
由一組有起止日期的、相互協調的受控活動組成的獨特過程(3.4.1)，該過程要達到符合包括時間、成本和資源的約束條件在內的規定要求(3.1.2)的目標
注1：單個專案可作為乙個較大專案結構中的組成部分。
注2：在一些專案中，隨著專案的進展，其目標需修訂或重新界定，產品特性(3.5.1)需逐步確定。
注3：專案的結果可以是單一或若干個產品(3.4.2)。
注4：根據gb/t19016-2000改寫。
3.4.4 設計和開發? design and development
將要求(3.1.2)轉換為產品(3.
4.2)、過程(3.4.
1)或體系(3.2.1)的規定的特性（3.
5.1）或規範(3.7.
3)的一組過程(3.4.1)
注1：術語「設計」和「開發」有時是同義的，有時用於規定整個設計和開發過程的不同階段。
注2：設計和開發的性質可使用修飾詞表示(如產品設計和開發或過程設計和開發)。
3.4.5 程式? procedure
為進行某項活動或過程(3.4.1)所規定的途徑
注1：程式可以形成檔案，也可以不形成檔案。
注2：當程式形成檔案時，通常稱為「書面程式」或「形成檔案的程式」。含有程式的檔案(3.7.2)可稱為「程式檔案」。
3.6 有關合格（符合）的術語
3.6.1 合格（符合）? conformity
滿足要求(3.1.2)
注1：該定義與iso/iec指南2是一致的，但用詞上有差異，其目的是為了符合gb/t19000的概念。
注2：術語「conformance」是同義的，但不贊成使用。
3.6.2 不合格（不符合）? nonconformity
未滿足要求(3.1.2)
3.6.3? 缺陷? defect
未滿足與預期或規定用途有關的要求(3.1.2)
注1：區分缺陷與不合格(3.6.2)的概念是重要的，這是因為其中有法律內涵，特別是與產品責任問題
有關。因此，術語「缺陷」應慎用。
注2：顧客(3.3.5)希望的預期用途可能受供方(3.3.6)資訊的內容的影響，如所提供的操作或維護說明。
3.6.4? 預防措施? preventive action
為消除潛在不合格(3.6.2)或其他潛在不期望情況的原因所採取的措施
注1：乙個潛在不合格可以有若干個原因。
注2：採取預防措施是為了防止發生，而採取糾正措施(3.6.5)是為了防止再發生。
3.6.5? 糾正措施? corrective action
為消除已發現的不合格(3.6.2)或其他不期望情況的原因所採取的措施
注1：乙個不合格可以有若干個原因。
注2：採取糾正措施是為了防止再發生，而採取預防措施(3.6.4)是為了防止發生。??
注3：糾正(3.6.6)和糾正措施是有區別的。
3.6.6? 糾正? correction
為消除已發現的不合格(3.6.2)所採取的措施
注1：糾正可連同糾正措施(3.6.5)一起實施。
注2：返工(3.6.7)或降級(3.6.8)可作為糾正的示例。
3.6.7? 返工? rework
為使不合格產品(3.4.2)符合要求(3.1.2)而對其所採取的措施
注：返工與返修不同，返修（3.6.9）可影響或改變不合格產品的某些部分。
3.6.8??降級? regrade
為使不合格產品(3.4.2)符合不同於原有的要求(3.1.2)而對其等級(3.1.3)的改變
3.6.9??返修? repair
為使不合格產品(3.4.2)滿足預期用途而對其所採取的措施
注1：返修包括對以前是合格的產品,為重新使用所採取的修復措施,如作為維修的一部分。
注2：返修與返工（3.6.7）不同，返修可影響或改變不合格產品的某些部分。
3.6.10 ?報廢? scrap
為避免不合格產品(3.4.2)原有的預期用途而對其所採取的措施
示例：**、銷毀。
注：對不合格服務的情況，是通過終止服務來避免其使用。
3.6.11 讓步? concession
對使用或放行不符合規定要求(3.1.2)的產品(3.4.2)的許可
注：讓步通常僅限於在商定的時間或數量內,對含有不合格特性(3.5.1)的產品的交付。
3.6.12 偏離許可? deviation permit
產品(3.4.2)實現前,偏離原規定要求(3.1.2)的許可
注：偏離許可通常是在限定的產品數量或期限內並針對特定的用途。
3.6.13 放行? release
對進入乙個過程（3.4.1）的下一階段的許可
注：在英語中,就計算機軟體而論,術語「release」通常是指軟體本身的版本。
質量管理體系考試題
第一,王經理是某公司的質量管理部經理,你覺得他的工作重點及主要職責是什麼 工作重點 標準化工作,計量工作,質量資訊工作,質量責任制,質量教育工作.職責 根據市場的需求協助制定各種公共關係戰略和戰術，及時調整公司組織各項公關活動方向。iso9000質量管理體系考試試題庫 內容來自使用者 jllxk00...
什麼是質量管理體系審核的特點，簡述質量管理體系的特點
質量管理體系審核的特點 有審核實施的計畫的符合性 抽樣的覆蓋的全面性 審核方法的可行性 審核時間的緊湊性。1.獨立性 2.時效性 3.適宜性 簡述質量管理體系的特點 企業管理體系，是企業組織制度和企業管理制度的總稱。企業管理體系的規範性是要求企業管理體系呈穩定和動態的統一的，長年一成不變的規範不一定...
企業質量管理體系由誰認證，什麼是質量管理體系認證？
近幾年越來越多有嚴重質量問題的產品出現，如三聚氰胺 瘦肉精 大頭娃娃面霜等，涉及到的企業很多都是獲得過iso9001證書的，為什麼企業通過了iso9001認證，產品還會出現嚴重質量問題呢，究其原因就是這些企業並沒有按照標準的要求實際執行體系，而單純為了拿到證書，而其認證機構在審核過程中忽略了能夠影響...
如何學習ISO TS16949質量管理體系
你好！很高興認識個同行喔。首先祝你學有所成，工作順利！其它iso體系學習並不難，只是執行起來比較難！實質就是 做你所寫，寫你所做。另外，還可以上一些專業論壇參與討論，在交流互動中學習效率會很高。推薦下6sq你去逛逛，呵呵 比如這個論壇有專門討論質量管理的版塊，質量管理很多地方都是相通的。希望能幫到你...
iso9001 2000質量管理體系的標準是什麼？
1 iso 9000 質量管理體系結構 基礎和術語 表述質量管理體系基礎知識，並規定質量管理體系術語。2 iso 9001 質量管理體系要求 規定質量管理體系要求，用於證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力，目的在於增於顧客滿意。3 iso9004 質量管理體系業績改進指南 提供考慮...