1樓：感情夢天空
需要有書面的投訴材料及相關證據。
1999年3月15 日，為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，國家工商行政管理總局在原資訊產業部的大力支援下，在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用**。全國各級工商行政管理機關以12315**為依託，建立了以現代資訊科技為主要手段，集受理、查處、監管為一體，覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網路。
2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前，原工商、質檢、食品藥品、物價、智財權等投訴舉報****，即12315、12365、12331、12358、12330等將統一集成為12315**，以12315乙個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。
（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家資訊，如店名、位址、**等）
（二）有具體的申訴請求、事實和理由；
（三）屬於工商行政管理機關管轄範圍；（管轄範圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄範圍涉及：職能和屬地兩個方面）
（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。
否決申訴
（一）超過保修期或者購買後超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的；
（二）達成調解協議並已執行，且沒有新情況、新理由的；
（三）法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；
（四）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的；
（五）消費者無法證實自己權益受到侵害的；
（六）不符合國家法律、行政法規及規章的。
（一）自收到申訴書5日內決定是否受理；
（二）自收到申訴書之日起60日內終結調解（扣除檢測等時間）；調解不成終止調解。
北京市工商局的12315接線業務已被外包給專業的電信公司，工商局作為12315的管理者和協調者，將主要專著於問題的解決以及資訊的分析和整理。這將有助於工商局更加專注於消費者投訴的處理工作。這將有助於維護消費者權益的保護，提高12315處理投訴的效率和速度，營造更加完善和有序的健康市場生態環境。
2樓：久夏無悔
投訴材料：
1、消費者姓名、住址、**號碼等資訊；
2、被投訴人名稱、住所（位址）、**號碼等資訊；
3、投訴的事實根據、相關的訴求及理由。包括購買商品或接受服務的日期和地點；商品名稱、商標、廠名、廠址、規格、型號、數量、**和服務的內容等；經營者的侵權事實和因此給消費者造成的實際損失以及相關證據（如購貨憑證、服務單據、保修憑證、鑑定結論等相關證明材料）；賠償和其他維權要求及其法律法規依據；與經營者交涉的情況；
消費者委託**人進行投訴活動的，應當提交授權委託書原件以及受託人的身份證明。授權委託書應當載明委託事項、許可權和期限，並應當由消費者本人簽名。
退辦程式：承辦單位或下級投訴舉報機構發現轉辦、交辦的投訴不屬本單位管轄的，應於2個工作日內按原轉辦、交辦途徑退回，由分流單位重新處理。
12315是什麼**，能舉報什麼？？
3樓：
「12315」消費者投訴舉報專線**和全國網際網路平台。
1999年3月15 日國家工商行政管理總局在原國家資訊產業部的大力支援下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用**號碼。
全國12315網際網路平台於2017年3月15日正式上線。這是推進「網際網路+政務服務」的又一重大舉措，標誌著我國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入網際網路+時代。
擴充套件資料：撥打情形
一、當您的權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；
二、當您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；
三、當您發現假冒偽劣商品及製售假冒偽劣商品的「黑窩點」時撥打方法
另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區號+12315.
撥打要求
一、當您的權益受到侵害時，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；
二、當您在消費過程中，權益受到侵害時；
三、當您發現假冒偽劣商品及製造假冒偽劣商品的「窩點」時；
四、當您發現虛假廣告，欺騙消費者時。
4樓：匿名使用者
12315是消費者協會投訴**。每一年的3月15號是全國消費者權益日簡稱315
5樓：張偉傑律師
消費者協會投訴**，維護消費者在購買商品、接受服務過程中合法權益的
6樓：團團
央視四台帶魚廣告，我們購買後與廣告嚴重不一樣找誰舉報。
7樓：枝運鵬
消費者權益損害專用平台**號碼。
8樓：匿名使用者
你好我在拼多買了一顆紅千層沒幾天就死了怎樣要求你退款你都不賠錢我該怎麼辦呢
9樓：匿名使用者
這是乙個打假**
消費者協會投訴**，維護消費者在購買商品、接受服務過程中合法權益的
10樓：廣景福
可以打這玩，打通了也沒有什麼作用，解決不了問題，客服語氣極差，擺個樣子罷了
11樓：
消費者投訴舉報專線**。
12樓：禚秉
大公尺比以前高幾塊是否**
13樓：
我從早市場上買了一塊肉，發現燉不爛，應不應該投訴
向12315投訴一定要去工商局解決嗎?
14樓：
東蘭縣曲江路(原萬里行鞋城)現在假貨當道，如洗髮水，沐浴露，洗衣粉，牙膏，肥皂等都是假冒偽劣產品，望工商局派人去調查，
15樓：匿名使用者
可以投訴,但12315沒有強制力,如協調不成,只能訴訟.
訴訟時建議你將給你做保養的和賣車的一起作共同被告.訴訟中,你需要申請作一下鑑定,看發動機壞的原因是什麼,這是可以通過鑑定查明的.如鑑定結果顯示系發動機質量問題,賣車的承擔責任,如係保養問題,則應由做保養的承擔責任.
至於是否指定保養,不能成為賣車的拒絕承擔責任的理由.
12315具體可以投訴什麼情況
16樓：小李明天會更好吖
1）當權益受到侵害時，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時。
2）當消費過程中，權益受到侵害時。
3）當發現假冒偽劣商品及製造假冒偽劣商品的「窩點」時。
4）當發現虛假廣告，欺騙消費者時。
全國12315網際網路平台於2017年3月15日正式上線。這是推進「網際網路+政務服務」的又一重大舉措，標誌著我國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入網際網路+時代。
17樓：圈圈
「12315」消費者投訴舉報專線**，是國家工商行政管理總局在原國家資訊產業部的大力支援下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用**號碼。
以下情況可以撥打12315：
1、當您的權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；
2、當您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；
3、當您發現假冒偽劣商品及製售假冒偽劣商品的「黑窩點」時。
12315消費者投訴要有哪些內容
18樓：華律網
12315不受理的範圍；（一）超過保修期或者購買後超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的；（二）達成調解協議並已執行，且沒有新情況、新理由的；（三）法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；（四）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的；（五）消費者無法證實自己權益受到侵害的；（六）不符合國家法律、行政法規及規章的。
19樓：
12315消費者投訴應該具備的內容 ①應該向消費者協會書面投訴，有些消費者協會也可以接受傳真方式的投訴。 ②應該有明確的投訴物件，即被投訴方，並提供準確的位址。 ③應該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實真實。
④投訴時要提供購買商...
12315投訴了要處理幾天？
20樓：
自收到申訴書5日內決定是否受理；自收到申訴書之日起60日內終結調解（扣除檢測等時間）；調解不成終止調解。
21樓：吳歡最美
最多7天。依據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十五條規定， 有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：
1.符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；
2.不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。
以下是12315投訴和舉報的步驟：
首先，搜尋12315當地官方**，點選進去，此介面有投訴和舉報兩個選項，消費者可根據自己的需要進行選擇。
我們以投訴為例，點選投訴填寫**，會出現下面一張**，請按照要求如實填寫。一定要記住的是，填寫完成後拍照或者截圖。
點選提交後，會生成乙個單號，請一定要記得儲存，因為以後你可以根據這個單號對投訴結果或進展情況進行查詢。
同樣的，如果進行舉報，搜尋12315當地官方**，點選進去，選擇舉報選項，點選舉報填寫**，按照要求如實填寫。依然要記住的是，填寫完成後拍照或者截圖。
網上填寫的投訴舉報單，相當於派工單，憑藉這個可以要求12315部門處理你的請求。希望我們能提高維權意識，爭取自己的合法權益。
22樓：syrinx希芸
告訴大家個技巧，打12315要把正忙繼續等待當成彩鈴，讓你按1繼續等待，你就按，別結束通話，基本上1-2分鐘內就接通了，至於解決不解決，要看你們當地工商部門是不是清官了。反正我大保定辦事是比登天都難。可以說是不作為，真羨慕河南有個小莉幫忙，我大河北竟然沒有乙個正義的廣電。
23樓：失落妹妹
我從來沒有打通過12315，形同虛設一樣，根本沒人接
24樓：鐘度雨聲幽
依據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十五條規定， 有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：
(一)符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人； (二)不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。
25樓：瘋狂的二尺五
12315 根本打不進，完全投訴無門。氣死了。
26樓：陳年百
估計是猴年馬月吧。我的舉報申請已經乙個多月了，除了第二天的一通**，其他的什麼都沒看到。**公司依舊逍遙，唉，真糟心！！！
27樓：匿名使用者
形色主義，12315投訴**打屁用沒有，態度差，找各種理由和介面推脫責任！讓你自己和商家協商解決，要麼去法院起訴，養的閒人！
28樓：
由於12315平台是全國受理平台，處理量比較大，待受理狀態期間，可能會有工作人員打**過來了解情況，並告知已受理或不受理的理由，決定受理後，平台會將訴求轉達給事發地市場監督管理局處理。
平台規定投訴初查待受理期限為7個工作日，辦結期限為45個工作日，舉報核查期限為15個工作日，辦結期限為90個自然日，根據各地的實際情況有可能會超期。
有的人也會遇到，過了好幾個月還是系統待受理狀態，這可能是系統問題，也可能是真的忙不過來，如果不是很急，那麼就等它一兩個月，如果很急的話，那就直接向當地市12345平台或市場管理監督局官網投訴或舉報，如果後期12315又受理並來電核查訴求，直接告知已提交本地相關部門處理即可。
其實在平台投訴還不如直接向市12345平台或當地市場監督局官網投訴，訴求案件最終反饋點，都是要交給當地市縣或鎮區市場監督局處理的。
交易糾紛協調，選擇投訴，發現對方違法行為，選擇舉報。訴求要說清楚事情的前因後果，自己的訴求是什麼。
汽車問題打12315投訴管用嗎，12315可以投訴汽車有用嗎
12315投訴是有用的，不是只有3月15號投訴才可以，每天都可以投訴。12315 是全國工商行政管理機關依託 12315 受理消費者申訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權 益案件和製售假冒偽劣商品等經濟違法行為，監督管理市場和行政執法的一項重要工作。我們在廣東番禺東環路錦誠車總匯！買了一台大...
在12315投訴後能撤銷嗎，打了12315之後,怎麼撤銷投訴
回答您好 請稍等提問 12315投訴幾天可以撤銷。回答最多7天 依據 工商行政管理部門處理消費者投訴辦法 第十五條規定，有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人。其中，符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人 不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的...
12315有用嗎，打12315投訴有用嗎？
朋友你好！12315投訴有用。如果與商家發生了糾紛，一定要保留好相關單據或者證據，如果有過 溝通最好，所有 都是有記錄的。真的到了需要對簿公堂的時候這些都非常重要。下面直接說12315的妙用。1，現場先撥打12315。這個時候一部分商家就會和你協商解決。2，如果碰到商家不買賬，那就等12315的工作...
12315能投訴天貓超市嗎，12315能投訴天貓店鋪嗎
當然可以投訴的，但是你必須有充足的證據，如果沒有充足的證據，他也是不會受理的。1.明確所要投訴的問題型別。12315投訴天貓超市分為兩種問題型別 產品質量問題 商家服務問題。2.取證 投訴時需要遞交的佐證材料。投訴時需要遞交的佐證材料，包括但不限於購物發票 與商家的溝通協商聊天記錄 網購產品 物流資...
12315投訴後可以撤訴嗎，顧客投訴12315後主動要撤訴，工商局是否該向經銷商罰款？
回答會依法處理。買家撤訴只12315投訴不撤訴會怎樣是代表買家對這一行為表示諒解，不希望就該行為繼續追究，但是工商部門作為國家的執法機關，具有職責範圍內的行政處罰權。五 向人民法院提起訴訟。望我的回覆能給到您幫助對您有用哦，祝您這邊後續處理順利。更多2條 回答您好 請稍等提問 12315投訴幾天可以...