1樓：陳小大大
被拉黑。一直打不進去是被拉黑了，換個號碼親測可以，打進去了是星期天，沒人接，卡2直接就通了，打通之後服務人員各種聽不見，銀保監會，銀行，保險公司，本質都是一家的，也有可能服務**，因為撥打的人多，打不通的情況正常的。在不同的日期，不同時間段多打幾次。
投訴流程：
消費者撥打12378，只需支付當地市話費，長途話費一律由保監會支付。12378**話務人員會將來電人姓名、反映事項、訴求等資訊錄入12378系統，並在當天轉交管轄地保險監管機構處理。承辦單位對投訴件的辦理進度也會及時匯入12378系統。
消費者可通過12378**查詢自己投訴問題的辦理進度。保監局已制定了快速處理機制，要求各保險公司有專人負責投訴件的接收和跟蹤反饋，提高矛盾糾紛協商解決速度。按照中國保監會信訪工作辦法，承辦單位會在12378**接收來電資訊之日起15日內告知來電人是否受理。
2樓：印仙韻
12378怎麼打也不通 問題沒法解決 做底從人太難了
3樓：幸福平安
回答可能是線路問題或者是人撥打多。稍等一下，繼續打試試。
無論是在購買保險還是理賠時都可能會出現糾紛，即使遇見糾紛時，我認為還是應當先與保險公司溝通，如果溝通無效、問題是出現在保險機構及從業人員身上而且有理有據，此時可通過12378來維權。
維權的前提是咱們要佔理，並且有依據。當然很多時候人對事物的判斷是主觀的，但是保險條款是客觀的，所有依據都是根據條款和依據來評判的。
12378**在中國保監會設總中心，36個保監局設分中心。根據《保險消費投訴處理管理辦法》規定，按照屬地管理、分級負責原則，12378**主要接受保險消費者的維權投訴，對消費者的投訴事項快速接收、快速轉辦、快速處理。建立便捷有效的投訴渠道和矛盾糾紛解決機制，是保險消費者權益保護工作的重要環節。
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為什麼12378這個**一直無法接通？
4樓：哀紹輝
可能是線路問題或者是人撥打多。
無論是在購買保險還是理賠時都可能會出現糾紛，即使遇見糾紛時，我認為還是應當先與保險公司溝通，如果溝通無效、問題是出現在保險機構及從業人員身上而且有理有據，此時可通過12378來維權。維權的前提是咱們要佔理，並且有依據。當然很多時候人對事物的判斷是主觀的，但是保險條款是客觀的，所有依據都是根據條款和依據來評判的。
其實，為了暢通保險消費者投訴維權渠道，切實保護保險消費者合法權益，早在2012年4月26日當時的保監會（現在銀保監已合併）就已經開通了保險消費者投訴維權**12378。
12378**在中國保監會設總中心，36個保監局設分中心。根據《保險消費投訴處理管理辦法》規定，按照屬地管理、分級負責原則，12378**主要接受保險消費者的維權投訴，對消費者的投訴事項快速接收、快速轉辦、快速處理。
建立便捷有效的投訴渠道和矛盾糾紛解決機制，是保險消費者權益保護工作的重要環節。近年來，保監會不斷改進「信、訪、電、網」渠道的消費者投訴處理流程並提高處理效率，保險消費者維權的渠道全面暢通。
5樓：布樂正
人太多佔線。
12378銀行保險消費者投訴維權**是中國銀行保險監督管理委員會建立的統一維權服務專線，主要職責是接受銀行保險消費者維權投訴以及對銀行保險機構及其從業人員、其他單位和個人的銀行保險違法違規行為的舉報；
對消費者的各類投訴舉報快速聯絡、快速轉辦、快速處理，並將辦理結果反饋來電人，妥善解決消費者反映強烈的熱點、難點和焦點問題。
中國保監會主席項俊波對消費者投訴維權**提出具體要求：
第一，要高度重視，加強組織領導。主要領導要親自抓，配齊配強**工作力量，並嚴格實行工作責任追究制。對保險消費者反映的問題推諉扯皮、敷衍塞責、不認真解決並造成嚴重後果的，要追究有關人員的責任。
第二，要加強協調，形成工作合力。要明確分工，密切配合，提高效率。對消費者反映比較突出的問題，要加強協調，特事特辦、急事急辦，盡最大努力為消費者排憂解難。
第三，要注重實效，切實解決問題。要完善工作機制，區別不同情況採取針對性的措施，認真聽取保險消費者的意見和建議，探索做好重大投訴舉報案件的回訪工作。第四，要舉一反三，不斷改進保險服務。
6樓：向日葵
過多的人撥打導致線路佔線。
一、受理範圍
1、保險消費者維權投訴
2、對保險市場違法違規行為的舉報。
二、工作時間
工作日9:00—17:00
「12378」成監管機關溝通群眾連心線
監管機關通過**，可以及時了解消費者的需求、及時掌握保險市場動態，提高監管的有效性；可以及時解決消費者反映強烈的突出問題和消費者最關心、最直接、最現實的利益問題，提高監管的針對性。
12378**是保監會保護保險消費者權益的重要平台，是群眾路線教育實踐活動的示範性視窗，也是保監會服務保險消費者的民心工程。
**根植群眾，根植社會，打破了監管部門與人民群眾間的一堵無形的牆，使監管部門直觀感受到群眾對保險服務的訴求和呼聲，發揮了讓「語音多跑腿、群眾少跑路」的主渠道作用。
近五年的時間裡，通過12378**，保監會向保險公司轉辦涉及合同糾紛的投訴9萬餘件，轉至保監局辦理涉嫌違法違規的投訴2萬餘件，累計幫助消費者維護經濟利益超過20億元。
7樓：娃娃夢見泡泡糖
**無法接通，有兩種情況，一種就是打的人太多，一直是佔線狀態，一種就是這個**線問題
8樓：智千葉孤
騙人的，打通了，就給你乙個號碼，根本打不通了，然後就把你的號碼拉黑了
9樓：匿名使用者
這個平台直接是擺設，根本不解決問題，打**服務特差
10樓：保佑我寶寶阿
**部門的**都很難打通，因為打的人太多了。
11樓：匿名使用者
因為這種****打的人多，一直佔線，要一直打
12樓：往後餘生你陪我
可能是沒人接聽，也可能是佔線，你可以多打幾遍
13樓：匿名使用者
因為中國的保險行業實在太爛了
12378為什麼總是打不通
14樓：匿名使用者
一直打不進去是被拉黑了，換個號碼親測可以，打進去了是星期天，沒人接，卡2直接就通了，打通之後服務人員各種聽不見，銀保監會，銀行，保險公司，本質都是一家的，也有可能服務**，因為撥打的人多，打不通的情況正常的。在不同的日期，不同時間段多打幾次。
擴充套件資料：
投訴流程
消費者撥打12378，只需支付當地市話費，長途話費一律由保監會支付。12378**話務人員會將來電人姓名、反映事項、訴求等資訊錄入12378系統，並在當天轉交管轄地保險監管機構處理。承辦單位對投訴件的辦理進度也會及時匯入12378系統。
消費者可通過12378**查詢自己投訴問題的辦理進度。保監局已制定了快速處理機制，要求各保險公司有專人負責投訴件的接收和跟蹤反饋，提高矛盾糾紛協商解決速度。按照中國保監會信訪工作辦法，承辦單位會在12378**接收來電資訊之日起15日內告知來電人是否受理。
信訪事項自受理之日起60日內辦結。情況複雜的，經承辦單位相關負責人批准，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，並書面告知信訪人延期理由。
15樓：刑含靈
可能是線路問題或者是人撥打多。
無論是在購買保險還是理賠時都可能會出現糾紛，即使遇見糾紛時，我認為還是應當先與保險公司溝通，如果溝通無效、問題是出現在保險機構及從業人員身上而且有理有據，此時可通過12378來維權。維權的前提是咱們要佔理，並且有依據。當然很多時候人對事物的判斷是主觀的，但是保險條款是客觀的，所有依據都是根據條款和依據來評判的。
其實，為了暢通保險消費者投訴維權渠道，切實保護保險消費者合法權益，早在2012年4月26日當時的保監會（現在銀保監已合併）就已經開通了保險消費者投訴維權**12378。
擴充套件資料
12378**在中國保監會設總中心，36個保監局設分中心。根據《保險消費投訴處理管理辦法》規定，按照屬地管理、分級負責原則，12378**主要接受保險消費者的維權投訴，對消費者的投訴事項快速接收、快速轉辦、快速處理。
建立便捷有效的投訴渠道和矛盾糾紛解決機制，是保險消費者權益保護工作的重要環節。近年來，保監會不斷改進「信、訪、電、網」渠道的消費者投訴處理流程並提高處理效率，保險消費者維權的渠道全面暢通
16樓：幸福平安
回答可能是線路問題或者是人撥打多。稍等一下，繼續打試試。
無論是在購買保險還是理賠時都可能會出現糾紛，即使遇見糾紛時，我認為還是應當先與保險公司溝通，如果溝通無效、問題是出現在保險機構及從業人員身上而且有理有據，此時可通過12378來維權。
維權的前提是咱們要佔理，並且有依據。當然很多時候人對事物的判斷是主觀的，但是保險條款是客觀的，所有依據都是根據條款和依據來評判的。
12378**在中國保監會設總中心，36個保監局設分中心。根據《保險消費投訴處理管理辦法》規定，按照屬地管理、分級負責原則，12378**主要接受保險消費者的維權投訴，對消費者的投訴事項快速接收、快速轉辦、快速處理。建立便捷有效的投訴渠道和矛盾糾紛解決機制，是保險消費者權益保護工作的重要環節。
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