定製衣櫃後顏色與選擇的不一致商家不承認

1樓：羅蘭木門衣櫃

前不久，消費者王女士向餘杭工商分局反映了一件事。之前，她花了30000多元定製的一套家具，到貨後發現，實物顏色與樣品顏色不一致。商家卻以「有色差並非質量問題」為由，拒絕了王女士的賠償要求。

乙個月前，正在裝修新房的王女士來到某家私市場。在某品牌家居館內的樣品陳列區，王女士看中了一組衣櫃：顏色合適，與家裡裝修風格吻合。

當場，王女士就和商家簽了購買協議，總價30000餘元。

可是，前幾天，當做好的衣櫃送上門時，王女士發現，衣櫃的顏色與她在店裡看到的樣品很不一樣。王女士為此特意帶上一塊抽屜面板，到門店與樣品顏色做對比。她發現，樣品的顏色是香草黃色，比抽屜面板的顏色深。

店主明顯不認同這一事實。一名工作人員解釋稱，王女士看到的樣品已經在門店裡放了兩年多，木頭的顏色可能會隨著時間的延長而發生變化。商家也十分肯定地認為，即使王女士的衣櫃顏色與樣品不同，但仍是香草黃色，只是樣品與實物新舊差異比較大。

王女士並不接受商家的這番解釋，先後幾次登門協商退賠，都未成功。雙方的爭議在於，家具實物顏色與樣品顏色不同，是否等同於質量問題。

該商家堅持認為，王女士提出的退款、對家具重新噴顏色等要求，是不合理的。樣品顏色是長時間存放後形成，即使廠家為王女士的衣櫃重新噴油漆，也做不出樣品的顏色。

工商分局的調解人員在現場調解時表示，該糾紛的產生是由於商家提供的產品和其用於宣傳廣告所展示的家具樣品存在色差所引起，消費者無過錯。經協商，商家最終答應無償為王女士提供衣櫃的兩扇門、抽屜面板等衣櫃元件。

目前，市場上的成品家具都配有《家具產品使用說明書》，可以作為消費者法律維權的證明和工具。但是，對於定製家具卻缺乏統一的國家或行業標準。在材料、顏色、環保品質、**等方面，協議仍然是以廠家與消費者的自我約定為主，處理消費糾紛就少了「標尺」。

消費者在購買定製家具時，應在購買協議上寫明家具的型號、款式、材質、顏色、有無損傷、交貨時間等具體資訊，以免交貨時「貨不對板」，同時也能方便維權。

定製衣櫃顏色出錯，消費者就應該是弱勢群體嗎

2樓：匿名使用者

這種問題，如果最初商家有和你確定顏色，色板的話，那麼再後面生產過程中以及到安裝時候才發現顏色色板和合同上或者是和你喝商家確定的色板不同的話，那麼這個明顯就是商家的錯誤，消費者肯定不是弱勢群體，相反，消費者有維護自己權益的權利

3樓：匿名使用者

肯定不是啊，顏色出錯，如果和你當初選的一致，那麼肯定是商家的原因啊