1樓：匿名使用者
我認為可以從這個案例尋找到答案：九機再開百家門店 2019年將全力提公升服務品質 科技改變生活，2019年毫無懸念是5g時代元年，而近期各廠商發布的摺疊屏手機，為消費者帶來了無限的想象空間。近日，記者獲悉九機將持續落地全國門店版圖，宣布年內再新開100家門店。
「百尺竿頭仍進步，百家新店再落戶」，通過密集布店，距離消費者更近一步，目前大部分選址已確定。此外，將2019年定義為「新九機 開拓年·服務品質年」，將通過密集開店、提公升服務品質，來塑造全新的九機，引領消費公升級。 去年，九機啟動百店新開計畫，進行大規模開店、促進渠道公升級。
目前實體店超250家，全覆蓋雲南各州縣，遍布貴州、四川、重慶、遼寧等地。此外，小店計畫下沉到村鎮市場，已開128家。今年，在繼續拓店的同時，更提出了服務品質年，表示將發揮自建it系統的數位化優勢，重構零售服務的各個環節，最終實現「成為最值得信賴的、可持續發展的全國性消費類電子產品零售服務商」的品牌願景。
在今年、企業13周年之際，致力於將「服務品質」這張王牌打造成九機名片。2019年，是九機的第13年更是它的開拓品質年「買手機到九機，**低價服務好」。通過13年的發展，以及始於雲南深耕雲貴的定位，九機獲得了消費者的口碑相傳。
近期，九機迎來13周年慶，其ceo陳鴻睿向記者介紹，「我們用13年解決了從無到有的問題：從銷售手機到手機生態全鏈條服務；從1家店到200多家店；從昆明到全國30多個城市；從1個會員到400萬會員；從乙個員工到今天1700多員工。企業完成了第一輪爬坡，也取得一些成績。
」 他說「經過13年，我們度過了初創期，相比同行我們更努力也更幸運。為什麼把今年、第13個年頭理解為『開拓年、品質年』，這是基於『乙個手機乙個朋友』的初心，也是我們發展的基礎。」開拓年，通過密集的布店，讓門店離消費者更近，讓門店在商圈、主流街區隨處可見，顧客在需要的第一時間，就能就近購買或享受服務。
此外，將服務品質提到了品牌戰略的高度。據了解，相比於傳統手機零售商，九機更注重周邊服務，多年來相繼推出上門快修、3小時極速達、以舊換新、分期免息、久久租等消費者服務，且服務類業務佔比超15%。通過自建的物流、維修保障以及**等體系，來打造手機生態全鏈條服務。
「把服務細節做精、做透，讓客戶的微觀體驗超出預期，這就是服務品質的根本。」 陳鴻睿說，「關注到服務的每乙個細節，這是多年的堅持。通過標準化的服務流程管理，以及個性化的服務激勵機制，讓客戶的每乙個微觀體驗都超出他們的預期。
比如說，僅是手機維修期間為客戶提供同品質的備用機，這乙個點，公司每年要多投入500萬。但我們認為，這項服務是能解決客戶實際問題的，就值得去做好它。」在九機同德店，記者看到一位頭髮花白的大爺在詢問軟體操作，店員正在耐心演示，他告訴記者「每天都有顧客詢問各類手機問題，不管在哪兒購買的產品，公司都要求為顧客解答。
而且顧客評價直接與一線員工績效掛鉤，得到肯定也是一件開心的事。」2019年，消費者將感受到全新的九機當前行業熱議消費公升級，在談及「新九機」這一概念時，陳鴻睿解讀「消費公升級主要兩個方面，一是產品品質的公升級，這個廠商已經在做了；二是消費渠道的品質公升級，這個是九機正在做的。渠道公升級表現為店面選址、店內環境、店員形象、服務態度、專業程度等全維度的提公升。
可以看到，我們的門店從寫字樓搬遷到商場、主流街區，而且門店員工的服務水平也有質的提公升。」 記者了解到，去年九機新店主要覆蓋商圈，如同德昆明廣場、世紀金源廣場、吾悅廣場、威遠街等，而且門店面積、風格及陳列等方面，都給人耳目一新的感覺。以威遠街店為例，是目前面積最大、配置最高、品類最全、顏值最高的門店。
該店店長肖偉介紹：「去年開始，公司對門店選址、服務標準全線進行了公升級提質；當然，唯一不變的是，不推薦貴的、只幫助顧客選擇合適的產品和服務。」2019年，繼續以it系統驅動零售業 代表全國領先模式記者從一組官方資料看到，今年全國手機零售業同比下滑17.
8%，而九機卻逆勢拓店，是基於什麼考慮？對此，陳鴻睿談到，「5g落地將帶來換機潮，創造了機會。同時，九機在業內健康的發展態勢，手機利潤佔比48%，讓我們有底氣。
」去年的銷售資料顯示，全國門店計畫讓九機在各方面的表現利好，優於同行。此外，九機模式也是一直被同行熱議的話題。他說「這源於我們的技術基因，通過自建系統實現成本、效率、體驗的平衡。
我們既有線上，又有線下，打通並融合。顧客既可以選擇到店購買，也可以選擇基於就近門店的送貨上門。」 進入九機的it系統，記者可以看到，貫穿於銷售、客戶大資料、員工績效、員工培訓、店面管理等流程的動態資訊。
同時，顧客從購買、配送、維修、**等全鏈條的消費與服務軌跡，也一覽無遺。此外，近400萬的使用者資料庫運用，可實現對門店的自動化備貨。這樣的模式，在全國來說都是比較領先的。
談到全國戰略時，陳鴻睿直言，「全國化，一直是九機的夢想，而且一定會實現，只是時間問題。我們也相信不會太遙遠。」 新聞助讀：
九機授權合作八大主流手機品牌蘋果——全國top50合作夥伴華為——全國金種子客戶榮耀——全國ka客戶小公尺——全國鐵血18客戶oppo——雲南核心經銷商vivo——雲南核心經銷商三星——全國351客戶美圖——頭等艙客戶
2樓：董小姐一人乙份酸菜魚
服務從細節出發,突出細節作用
任何乙個高效率高品質的企業都在於其傑出的團隊力量,而團隊力量則是建立在每個人、每乙個部門的「細節服務意識」上,因此必須著手抓細節。只有持續提公升自己的服務質量,才能夠始終滿足顧客的需求。「勿以善小而不為」,改善服務中的每乙個細節,把它們當作大事來切實落實;「勿以惡小而為之」,損害形象的每乙個細節,都不能當作小事置之不理。
提公升服務質量要從點滴做起,要讓每一點改善都帶給顧客更大的方便與滿意,因為這才是服務的生命源泉所在。
做銷售需要什麼基本能力?
如何提高酒店收益？
3樓：台式小情歌
-、 飯店營業收入的控制要點
1. 營業收入的時間確認
營業收入是飯店企業的主要追求目標。它在很大程度上反映了一家飯店在某一時期內經營成果的好壞，影響著投資者、管理者和全體員工的利益。營業收入也是確定當期收益的依據，當期費用的大小只有在營業收入確定的基礎上才能予以確定。
因此，營業收入確認的時間是否合理，直接關係到盈利的準確性。按照規定飯店應採用權責發生制來核算營業收入：凡是在本期取得的收入，不論其款項是否已收回，都被視為本期收入：
凡是不屬於本期形成的收入，即使款項在本期收到，也不能作為本期收入。所以，飯店應當在勞務已提供、商品已發出，同時價款已收訖或已取得收取價款權利的憑證時，才能確認營業收入的實現。當期發生的銷售折扣及銷售退回，應衝減當期的營業收入。
2. 營業收入的數額確認
構成和影響飯店營業收入的因素較多，因而確認營業收入的正確數額則顯得較為複雜。一般來說，影響營業收入的相關因素有：
●**。在營業量一定的條件下，飯店營業收入的高低取決於**的高低。在定價時，既要堅持按質論價的原則，文要符合市場供求規律。
除了為提供服務而支出的成本費用及應得的利潤外，飯店產品的**還可以包括某些稅金。
●折扣。折扣屬於銷售調整的專案。它對營業收入數額的準確性影響最大。
銷售的入賬金額是發票**減除商業折扣後的淨額。為了鼓勵客戶及時付款，飯店通常會給於一定的現金折扣。一種處理方法是以現金淨收入額作為營業收入，如果將來沒有發生折扣，則將現金折扣作為追加收入記入營業收入。
另一種處理方法是以發票**作為營業收入，當將來現金折扣實際發生時，再沖銷營業收入。
●退賠。在經營過程中，由於飯店自身的過錯，未達到國家或行業規定的服務質量標準，而造成賓客權益的損失，消費者有權要求退賠。當退賠或折讓實際發生時，原來記入的營業收入就應全部或部分地沖銷。
●壞賬。當客戶無力支付其所欠的應付賬款時，就會產生壞賬。它是飯店企業在營業收入環節中發生的損失費。
壞賬實際發生時，應對收益進行調整。這種調整往往不是直接減少銷售收入，而是以費用的形式來沖銷當期收益。
3. 應計收入和實際收入的確認
隨著市場經濟體制的建立，飯店企業的銷售方法亦趨向於多樣化。尤其在採用事後結算的賒銷方式時，實際收入往往會受到客戶是否真正享受折扣、是否具有支付能力、是否符合雙方的合同要求等多種因素的影響。所以，應計收入和實際收入很難完全一致，對營業收入和應收賬款的調整工作常會發生。
飯店必須加強管理，及時辦理結算，對結算期過長的款項，要設專人催收，以減少資金占用。
4樓：小冰豬
酒店要想提高收入，硬體是首要的事情，通常酒店每隔幾年就必須要進行一次裝修才能夠適應實際的需求，否則就無法吸引客戶，因此提高自己的硬體水平是提高收入的首要工作，沒有投入就無法有好的收益。
但是投入並不是盲目的投入，一定要有自己的特色，否則即使投入再多，裝潢得再好，沒有自己獨到的特色也是很難吸引客人的，因此要有自己的特色，自己的定位。
硬體的建設是基礎，軟體的提公升是下一步的重中之重，軟體中最基礎的就是服務，很多時候貼心高品質的服務會讓很多客戶記住這個酒店，從而成為其忠實粉絲，給酒店帶來客源和更多的收入。
整體的提高方法之後就是結合自己的實際情況進行各個突破了，**是最常見也是最有效的方法，通過打折、降價、贈送早餐等等優惠來吸引顧客，效果是不錯的。
5樓：樂呵呵的太陽花
當然要提高酒店的服務質量，然後就可以提高它的收益。
6樓：匿名使用者
首先要保證入住率，可以嘗試接觸一些公務團、旅遊團、影視團、散團。多做營銷、多和平台合作。
7樓：耐心小百科
回答提高收益的途徑有三個方面：第一要找到帶動客源量的方法；第二要找到引導客人單次消費的量的方法；其三要加強成本控制，減少不必要的資金財物流失。這樣投入和產出的效益就會高。
帶動客源的方法有很多：搞一些接待活動，吸引眼球的形式都要採用（食品節、電視節、西亞之旅等等）；搞一些軟文宣傳（抓住任何可以宣傳自己的機會）；
引導客人單次消費，你可以經常增設和調整服務專案，帶動客人消費興趣同時，控制不必要的資金流失也可以做很多事：採購渠道控制；控制生產物質的非正常流失；出品標準嚴格控制等。
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